六招教你如何走出淘宝创业初期的瓶颈

    开店这段日子来，虽然我的生意没有钻级卖家那般好，但至少每天都有单，这是让我觉得比较欣慰的地方。今天在这里，我想同各位卖家，特别是新手卖家，分享一下我的经验，希望对大家能有一点点作用。

    1.你具备哪种优势？

    曾经看到一位卖家分享经验的时候提到，要在淘宝开店，并且卖得好，你最少得具备以下三点中的一点：①进货渠道有优势，价格很优惠；②卖的是品牌商品，并且价格比市场价优惠30%-60%；③你卖的产品非常的具有地方特色。具备三项中的一项，加上正确的方法和你的坚持，你一定可以成功的。现在你要做的就是停下你手中的工作，好好想想你的产品是否具备其中的一条。

    2.这些准备工作你做足了吗？
 

    (1).上传产品，细节你做好了吗？上传产品绝非简简单单的事情，首先宝贝标题一定要尽量详细，关键字一定要尽量包含在内，这样买家在搜索的时候才有可能搜到你的东东。另外，要尽量有详细的产品说明，比如我卖床品的我都会在产品说明里注明尺寸大小，颜色，面料，洗涤方法及其他主要事项。而且尽量在店里多点产品的细节图片。

    (2).店铺装修，5元搞定店铺装修！漂亮的店铺专修可以让买家停留更久，所以一定要重视你的店铺装修哦。现在淘宝为了鼓励小卖家创业，特设定了扶持版的旺铺，不过扶持版的旺铺只有几种风格，不能制定具有独特风格的店铺页面，但是不用灰心哦！在“店铺装修”-“素材管理”-“旺铺装修模板”，打开之后有制作店招的和促销区的模板，这种模板很便宜的哦，你只要花5元/月就可以搞定店招和促销区的装修啦，并且同一个模板制作多个设计只算一个哦，所以你可以变着法子设计你想要的装修风格。用5元装修的店铺，一样有自己的个性与风格哦！

    (3).产品分类一定要方便买家查找。很多卖家产品分类很多，但却不清晰，买家发现很难找到自己想要的时候就会放弃。产品分类不一定要很多图片，这样反而让网页很难打开，从而让买家更快放弃。

    (4).加入消保，让买家买得放心。现在加入消保的保证金都有了新的调整，像家纺之类的以前是2000，现在变成了500。我个人觉得如果你负担得起，尽量加入消保吧，这样让买家更放心，没有任何后顾之忧。

    (5).设定“正常”的低价商品。所谓正常的低价商品，即是价格要低，但是不能低得离谱，低得让人怀疑。举个例子，像我店里一款保健枕，一般卖家标价58元，56元，但是我标价52元。虽然少赚几元，但是当买家按价格排序的话，我的就排在前面了，呵呵

    (6).“拍就送”商品。设定“拍就送”这个点子是在火车上一个萍水相逢但经常逛淘宝的朋友说给我听的，觉得很有道理，就写在这里和大家分享一下。即在你的店铺里上传几个1元，2元，或者其他价格较低的产品（权衡下利润与成本，尽量不要太差了拿不出手哦），在买家购买之后，你告诉他可以送这个，让他拍，并且不收他的钱。这样表面上可能少赚几元钱，但是实际上你多赚了一个信誉，同时卖家收到了免费的礼物，可能由此而成为你的忠实顾客哦！

    3.如何推广你的网店？

    做好以上的准备工作之后，现在是推广的时候啦，关于如何推广的帖子很多前辈写得很好，大家有空可以多在论坛逛逛，我这里就说一点。就是我注意到很多卖家的店铺无法在百度搜索到。将自己的店铺登录各大搜索引擎，我觉得这是推广的第一步哦，可是很多卖家都没有做到哦！

    4.销售中应注意哪几点？

    (1).注意语言。终于有人问津了，这时你可得把握机会了。我个人觉得服务态度非常的重要哦，卖家看不到你，所以在旺旺上交流时你的言语千万要注意，尽量多使用“您，亲，可以吗？”等等词语来拉近与对方的距离。

    (2).热心帮人，换来店铺人气。前段时间，经常收到一些妈妈的信息，希望我能投一票，因为她想在6.1儿童节给她可爱的宝宝送一份礼物。这个时候我都会给她们投上一票，这个花不了我多少时间，但是我相信她们很需要我的支持。往往最后她们以收藏我的店铺作为报答。

    (3).对产品要熟悉。一定要对自己所卖的产品很熟悉，但买家来询问的时候，一定要尽可能快的回答买家的问题，这样才能让买家觉得你很专业，才敢放心的购买

    5.售后服务你做足了吗？
 
    买家拍下宝贝，付款了，你发货之后，并不是就不管，万事大吉了。你可以在到货的那天，在买家签收但是还没有评价之前，主动问买家对产品是否满意，是否有什么疑问。我就碰到两个买家，有问题也不找我沟通，也不评价，我问到才知道他们对产品有疑问，我耐心地解答了他们的问题后，他们都觉得很满意，我想如果我不问的话，短期来说，留在我的店铺里将有可能是一个中评或差评。长期来说，我也失去了将对我的产品意见“一般“的客户转化为“非常满意”客户，继而成为回头客的机会。

    6.如何应对中差评？

    前两天，有个买家买了一床被子，货到之后给了我一个中评。我想了很久也不明白哪里做得不好，于是亲自给买家打电话，才知道我的被子有一个很隐秘的地方缝得不是很好，在发货之前我仔细检查过了，可还是疏忽了。我马上和买家说：“不好意思，由于我的疏忽给带来了麻烦，请您把被子寄回来换好吗？来回的邮费统一由我们来承担！”我的敢于承担感动了买家，买家说不用换，还把中评改成了好评：“卖家是一个很有责任心的人，祝生意越来越好，支持！”

    所以我想说的是，当买家给你中评和差评时，一定不用太着急。首先分析一下是什么原因，如果是你的原因，一定要敢于承担责任。可能这次你赚不到钱，甚至会亏本，但是你的眼光一定要放长远，你损失一点钱换来一个好评，尽量保持好评率是100%。并且这个客户也可能成为你的回头客哦！新开发一个客户的成本是留住老客户的成本的10倍哦！在整个过程中，态度一定要诚恳，要敢于承担，尊重你的顾客，积极地为他解决问题！