淘宝回应“禁用第三方图片空间事件”

    8月1日消息，淘宝关闭外部图片相册、禁止卖家使用外链图片一事已有时日。甩手网自7月17日接到知情人爆料以来，持续关注此事。随着事态逐步升级，部分情绪激动的淘宝卖家和第三方服务商开始以各种方式集结，联合“对抗”淘宝。

    为了能够以更加理性的方式，促进双方平等对话，甩手网对受到此次事件影响的淘宝、第三方服务商进行了大量的调研，并将他们最为关心的问题进行汇总。

    针对这些问题，淘宝方面于今日给出了正式的答复。为了准确的表达双方观点，甩手网将原貌呈现如下：

    甩手网：淘宝去年曾发文，明确表示不会中断卖家与第三方图片公司之间的合作，而现在却发生了变化，其中的真正原因是什么？

    淘宝：这次引起淘宝警觉的是，由于数据时代的来临，卖家和消费者的信息数据正在被不法分子所窥视。近年来多次发生因第三方服务商提供的外链图片被黑客植入代码窃取用户信息的事件，给卖家安全经营带来了巨大隐患，并严重威胁了平台的信息安全。

    另一方面，淘宝方面还经常收到用户反馈，同个商品不同地区用户看到的图片不一致，如杭州显示正常商品图，上海、湖南等地就显示为黄图或禁售品吸引用户的情况，原因就是图片是放在站外服务器上，该服务器设置不对部分城市IP开放。

    甩手网：淘宝对卖家、第三方服务市场一直是保持开放的态度。此次调整之后，淘宝则将第三方图片公司挡在大门之外，这是否和倡导的“开放”精神背道而驰？抑或淘宝今后会以其他形式去与第三方公司合作？

    淘宝：“开放”和关闭淘宝外链图片并没有关系。图片存储服务是一项电商基础服务，资金和技术门槛都比较低，且没有更多延展和拓展空间，大家的服务没有差异化，比拼的更多是价格，所以我们从未将此纳入过平台的服务市场进行开放。

    把外部域名的图片都搬回淘宝图片空间，一是为了保障卖家和平台的数据安全，我们发现外部域名的图片，存在被第三方公司植入代码来获取店铺数据的风险；二是提升买家的用户体验，打开速度更快，杜绝破图、空间过期图片等现象。在图片存储服务上，我们没有考虑和其他第三方公司合作。

    甩手网：据悉，不少图片公司正在司法的介入下和淘宝进行沟通，目前进展如何？最终协商的结果是怎样的？

    淘宝：我们现在还没有法院方面的消息，所以说司法介入有点牵强。

    我们正在逐个约谈服务商，并协调这些服务商共同保障店铺图片的正常显示。同时，我们决定延期执行图片外链禁用政策，通过这6个月时间，淘宝将会帮助这些服务商转型升级，一起寻找新的电商服务机会。但在搬迁期间，如果我们一但发现外链图片危及用户数据和平台安全，淘宝将立即严肃处理，绝不姑息。

    甩手网：在此次调整中，卖家的普遍反映是“被迫的”“毫无准备的”“劳民伤财的”。淘宝事先是否已考虑到可能为卖家带来的各种不便？淘宝停止卖家使用外部图片一事已有一段时间，如何处置？

    淘宝：我们从4年前就开始鼓励卖家使用图片空间服务，并提供各种优惠政策，同时延长6个月搬迁期限，所以没有“事先毫无准备”、“被迫”一说。

    关于“劳民”，我们将会完善和优化一键搬家功能，同时延长卖家搬迁的时间，让搬迁计划顺利进行。

    至于“伤财”，卖家可以向图片服务商退订服务。其他对于卖家反映的问题，我们也会安排专人收集，集中处理。

    甩手网：目前，淘宝官方相册在功能性上，似乎很难满足卖家多样化的需求，如何改进？

    淘宝：我们将会收集更多的用户反馈升级产品服务，来满足用户需求。目前有9成用户使用了淘宝官方相册，据我了解，他们的反馈比你说的更好。

    甩手网：很多激愤的卖家组建了“反垄断联盟”，他们商讨如何去“维权”，去向淘宝“要说法”，“求补偿”。淘宝对此的态度是怎样的？是否认为这是一种带有垄断色彩的行为？淘宝对这些卖家有什么话要讲吗？

    淘宝：我们正在逐个和这些服务商沟通。通过延长的6个月的时间，淘宝将会帮助这些服务商转型升级，一起寻找新的电商服务机会。