淘宝营销：要真正从客户角度出发

营销非要靠促销？

    不靠促销也能拉高销量，有人会说站着说话不腰疼？列个数据吧，刚过去6.18大促，某保健品品牌24小时销售活动销售额近100W，客单价400；其中80%的销量来自于老客（此处老客为曾进店购买过两次以上的客户），自此我才相信盛传的二八定律以及半年的CRM的积累确实功不可没。

营销在于积累！

    从日常说起，最常见的无非优惠劵，但是单纯的优惠劵发放绝对不是CRM，而是被用烂了的一个低级维护办法，没有之一。CRM作用在于方便统一管理、及时激活人群、快捷的消息发散最终在某个点的爆发。拿食品说话，产品导致人群不同、服用周期导致结束时间点不同，再者不同人群的需求不同、若产品未服用完结又何来复购或者推荐的需求？第一步要做的——分门别类！

    据不完全统计，近2013年上半年某CRM系统就为买家打标1.5亿次，也就是对于1.5亿客户进行了分层级管理，针对性的产品、针对性的推荐，但是不变的仍旧是销售额的增长。说到短信不得不提的临近大促那些如同保险代理、房产中介似的“营销短信”了，说好的“衣食父母是顾客”“我待顾客如上帝”呢？80%的商家在出货会有一条跟踪短信，60%的商家在客户签收后会有感谢短信，但只有10%不到的商家会在交易结束后给到产品体验的关怀，我很庆幸我做了最后一步，我也不会告诉你有专人维护购买过3次以上的客户，专属电话为他们24小时开机。CRM终究会成为营销的重中之重！

明确营销的目的

    做10次活动都想着起销量，要么你单纯要么客户单纯了。明确一次营销的初衷跟目的才能有的放矢。往简单的说，客户分老客新客，老客认的效果、口碑或者习惯，新客认的尝新、好奇。不区分新老客盲目铺场做营销，老客抱怨我三天两头过来你就给我看这个？新客抱怨我刚来啥都没明白，你就让我当“冤大头”？在你还在诧异为什么自己想了两天两夜的“大营销”没有效果的时候，飙绿的转化足以让你瞠目了。老客的心态是什么：不买最贵只买最合适，拉高客单价才是正经事；新客什么心态：试试看！那必须是不痛不痒，千万不能有犹豫的余地，门槛高了对于客户来说风险就高了。

联合营销的“强强联合”

    什么叫联合营销，就是几家平日还风生水起的商户联合起来弄些好玩的噱头一起卖！噱头易得，商户难寻——你得避开你的绝对竞品，又得想着能占到各方流量的二跳。避开镜头谁都晓得，本来在大搜索下的竞争还看各凭本事，倘若在一个集合互动页下的近身搏杀不就变身死拼价格了？赔本赚吆喝的事情千万别干！再说二跳怎么来？异业联盟绝对是最好出路！拿婚庆来说，珠宝首饰、婚纱礼服、请帖喜糖就属于异业，有效的避开竞争；拿保健来说的，美白、纤体、抗衰老也属异业，面向20、30、40的女人，任何一项你都该拥有，细看其实你都需要，这场“联姻”已经成功了一半了！

    到本篇文尾，流露点心声“以商家为出发的营销不是营销，换位思考才起真销售”。