家政O2O理论和现实脱节

        理想超丰满

        现在几乎所有家政O2O团队一上来都会先拿市场说事儿，嗯，这毕竟是他们的未来理想中超级丰满的大蛋糕。

        之前看过其他关于“e家洁”这个项目的介绍，其负责人从中介公司的角度去算，得出的结论是，光是一个北京，就存在一个价值800多亿的家政行业市场，更别说全国的数字了。我当然不否认市场大这一事实，而且我相信随着国内进入人口老龄化阶段、独生子女越来越多地成为家庭中坚等因素，这一市场还会继续扩大。

        但话说回来，就算家政市场有大蛋糕，但作为一款创业应用，就能吃到么？

        和打车O2O的差异点

         我想说的是，把打车作为创业O2O项目的切入点，至少其用户需求已经在很早之前就得到了确认，用户的使用场景也很符合移动互联网的优势和特征，可是家政呢？

        咱们也简单的列张比较表，来看看在线打车和在线家政这两项服务本身的差异点吧：

        移动互联网存在的一大价值就是它在互联网的基础上进一步加快了人类社会信息流的流动速度，人们可以随时随地更快的得到信息以满足自己的需求。这很符合打车应用用户的使用场景：掏出手机，无论在哪里都能找到附近的出租车过来，用户的使用习惯几乎是自然形成的。可是对于家政服务而言，貌似国人还很少有急吼吼的非要在半小时内找到一个钟点工这种习惯吧？所以家政O2O的产品把自己的使用逻辑基于“即时”，本身就是欠妥的。

        其次，受困于目前的手机屏幕对信息的展示方式、用户体验等方面制约，移动应用还不适合用于做决策需要较多信息量的服务项目。打车也好，吃饭也罢，能够为用户提供一些基本信息就足够其做出决策了。可是找陌生人来家里做家政这事儿，还是需要更多的充裕信息来确保用户做选择的吧？我想这也是为什么从熟人那儿打听，或者干脆找中介介绍，是目前用户找家政更愿意选择的套路。毕竟在一个连扶摔倒老人都有可能遭到诉讼的国家里，提供更多更详尽的信息是建立陌生人之间信任感为数不多的有效方式了。

        而偏偏家政服务从业人员又属于互联网化程度较低的人群，就算给他们配了手机，教会他们使用智能手机、在APP应用中完善自己的信息也要花费很多的时间。所以通过应用做服务者的信息筛选成了一件很痛苦的事情。而在国外，Homejoy这类家政应用能获得成功的很大原因就是其对钟点工进行的持续严格的背景调查、信息更新和服务考核等，有效消除信息不对称可能会造成的服务隐患。

        使用频次和服务维持的时间就不说了。和每天几乎都能用到的打车应用不同，家政服务基本上属于用户使用频次较低的应用：需求方通过手机应用谈好和服务者谈好了，那服务供需双方的这种买卖关系有可能就会维系几个月甚至更长时间（大家相对而言都更喜欢找熟人进门服务），在此期间除非出现令双方闹翻的事情，否则用户根本没有必要再来应用上找人（要是真闹翻了没准还觉得这应用上的服务者不靠谱还是回归线下的老套路吧）。

        最后是应用的未来想象空间。打车应用真的做大了，以后可以通过出租车自动上传实时路况，获得用户精确地理信息，实现O2O业务精确投放等等，再不济你占据了大量用户屏幕后还能播个广告啥的。出租车毕竟是个移动的工具载体，可是家政服务就完全不一样了，LBS的数据除了服务需求者找人之外意义其实不大，应用的想象空间就相对很有限。

        中介的意义

        看到的报道说，和之前直接对接中介的家政服务不同，北京最近新出的几家家政O2O的最终目标都是打败中介，从而让钟点工们不再依附于收取中介费用的家政公司，把他们“解放”成自由职业型的服务提供者，在他们看来，颠覆中介抽成收费的现有模式对价格极为敏感的家政从业人员是一种利好。看这架势，颇有些把多年以来一直存在的中介公司当成家政行业产业链上的“毒瘤”，欲除之而后快的感觉。

        可是目前存在广泛的中介，在这个产业链中的意义真的只是两边收钱么？

        下图是上海地区家政服务行业目前的大致状况描绘，北京地区的我不了解，但应该大致差不多。        

        从图中就很明显的可以看出，作为居中者的家政介绍，对于服务供需双方的意义，还真不是立马就能被单纯的线上所替代的：

        1、一些中介对服务者进行培训，对于服务的规范和标准化确实能起到作用。

        2、现在有很多服务提供者连自身基本信息都不真实，更不用说从业资格证等等，这种人一旦成为住家保姆等，会带来很大的安全隐患。正规中介能起到很重要的过滤网的作用。

        3、要是客户事后对家政服务满意度存在边界模糊等状况，中介至少可以充当问题协调者。

        而要是中介被颠覆了，那这些问题都要转而交给应用去解决，只会导致应用的线下部分越做越重。要是解决的不好，那应用对用户的价值也自然大打折扣了。

        政府因素

        最后再来谈谈在中国做创业项目拟永远绕不过去的一个话题：政府因素。

        很巧的是，就在昨天看见了这么一条微博：

        政府要推品牌家政进社区，嗯，要是真按微博里说的品牌家政都开到你家门口了，服务也都相对标准化了，那至少北京东城这块的市场蛋糕，以查找周围服务者为卖点的家政O2O至少是吃不到了吧？家政服务行业在一定程度上能扩大就业，解决部分闲散人员的工作问题，我想政府还是乐于出手的。

        低频低价的特点使得家政服务行业的流量成本太高，这也决定了这一服务类型很难做成一个“卖服务”的独立平台。考虑到目前O2O发展明显的呈现出地域下沉趋势，也许融入了LBS元素的家政O2O在未来会成为地方社区平台的一个重要组成部分。

        我们已经见过太多试着利用互联网的力量修改而非优化产业链结构的创业项目的失败了，希望家政O2O项目不要步他们的后尘，祝创业者们好运。