买卖通吃，一个网店装修师的高级技能

　　决定你是否走进一家网店，是否在里面购物的因素有很多，比如价格的高低，东西的好坏，还有一项可能你都没有意识到，但它实际上已经影响了你的选择，那就是店面装修。就如同你不会相信一个满脸痘的化妆品导购员，一个装修不美观的网店里卖的衣服，有品位的可能性也趋近于零。

　　这就催生了一个新职业———网店装修师。他们用图案、文字拓展了营销的意义，也带来了全新的购物体验。对于这个新职业，不少人认为只要能熟悉运用制图软件就行了，其实这只是个基本技巧。成为一个优秀的网店装修师，需要更多看不见的软实力。

　　T A在干些什么

　　做视觉引导，用设计体现营销，用设计创造购买力

　　很多网店装修师都遇到过这样的情况，别人问“你是做什么工作的？”回答说是“网店装修师”。对方恍然大悟：“哦，美工啊”。这边就开始狂解释：“我不是美工，我们做的是视觉引导。”

　　“很多人以为装修一个网店，只要做得漂亮就行了。现在淘宝上也有很多卖装修模板的，花不到二十元就能有一套，但是这样的模板就非常千人一面。我们要做的都是针对客户需求，挖掘他们的特点，做出独一无二的设计。还要帮他们思考怎么在网页上用设计体现营销，用设计创造购买力。如何用设计引导视觉给消费者更多购物冲动。”开三电商产品总监、网店设计师(俗称网店装修师)林志宇告诉记者。

　　从文字策划到平台开发，既要熟悉卖家又要了解买家

　　林志宇介绍，一般负责一个案子的都是一个几人小团队，这里需要有人做文案策划，有人做交互设计，有人做视觉设计，有人做平台开发。一般每家网店的页面功能都大体相同，但是根据配备的设计师的水平不同（设计师从专家级到A级，再从A级到D级，等级不同收费也不同），视觉效果就不同同。设计师做得好，会从低层级的团队进入高层级的团队，一方面能涨工资，另一方面成就感更大。“我们比较便宜的一套店面装修只要两三千元，而贵的可能就要两三万元。而服装这类季节性很强的店铺，因为换季、促销可能就经常要更换页面，这样就很容易成为长期客户。我们工作周期的松紧不但跟节假日有关，还跟电商动态有关。”

　　做一个网店装修师跟普通的平面设计有什么不同呢？“很多人以为网店装修师只要会设计就行了，其实不是。要想成为一个网店装修师，他首先要很熟悉电商这一套体系和规则，首先要让自己成为一个卖家，要知道自己卖的是什么，卖家的目的在哪里，怎样才能把这些特色挖掘出来，成为卖点。第二还要成为一个买家，熟悉买家的购物习惯，还有他们愿意进什么样的店铺，什么样的设计让他们舒服。”比如，有的设计师很高傲，喜欢很酷的设计，但这要是用在母婴用品上显然不合适。有的喜欢用黑底色，这样的话，宝贝描述看起来就非常费眼，顾客停留的时间必然不长。

　　不仅仅是做设计，还得是好客服

　　虽然身为设计师，但毕竟还是服务行业，与客户沟通是必修功课。

　　林志宇说，现在正在开发一套设计服务体系，来增加客户的安全感。“就像海底捞不仅是在做餐饮一样，我们也不能仅仅做设计。因为很多客户都是外地的，他们都没有太多的安全感，我们现在就想完善一下服务，比如跟他们沟通时的语气，还有态度上的调整。因为设计师往往比较高傲，这一点还需要完善。”

　　为什么想起来干这个

　　自称没学好自动化，所以当了设计师做网店装修

　　大约是因为开三电商的核心管理层全都来自于阿里集团的原因，阿里巴巴的不少企业文化也带了过来。比如互称花名这件事。在这里，林志宇身为产品总监，所有人却都管他叫“大木”。问起他为什么做这行，他非常谦虚地说：“我们流传着一句话，不好好学习，只能去当设计师。”

　　林志宇原本是学自动化的，自称因为学得不好，再加上兴趣就去当了设计师。在和几个朋友创业之前做了几年的用户体验设计。后来发现网店兴起这个大趋势，网店装修市场巨大，但是不少都只是单个或者几个设计师开店单打独斗的情况，没有行业领头羊，一切都还处于混乱状态，于是就觉得有事情可做，随即下海。现在他和他的团队，已经服务了500多家的淘宝、天猫店铺。从服装饰品、餐饮娱乐再到珠宝首饰、家居电器，属于卖得了萌也耍得来酷的风格变色龙。

　　职业吐槽

　　加班是常态，职业没有得到足够的尊重

　　南都：你们加班多么？

　　林志宇：只要是设计师都是要加班的啊。我们平时加班到晚上八九点钟，到十点钟也都是很正常的。如果有重大节点，比如年中大促，还有双十一促销，这种时候是最忙的，全公司都要赶进度，加班就更严重。有的案子的周期跟季节还有淡季旺季也有很大关系。比如服装企业，每季上新都要有全新的页面，还有换季促销也要再做一个，再加周年庆等活动；而不是很经常做活动的那些企业就没有这么多事情。

　　南都：除了加班多，还有什么要抱怨的？

　　林志宇：其实，我非常喜欢自己的工作，虽然很辛苦，很忙碌。要说还有什么要抱怨的，那就应该算是这个行业还没有受到足够的尊重。毕竟是服务行业，身处乙方，而且一般这一项都是企业外包的，就是非核心部门，总有点甲方心态。虽然现在遇见的客户也都还好，但是理念上的冲突还是会有的。虽然我们一般在沟通之后还是会尊重客户的意见，但这已经是带着镣铐跳舞了。
　　另一方面大约是来自同行的。网店装修是个新兴职业，没有谁是所谓科班出身，也没有哪个企业是这个行业的领头羊。而且各个层级不同，好多人以为网店装修就是自己做几个店招、宝贝描述和水印的模板就可以了，以为这就是网店装修师的全部了。所以，很多学设计的人就不屑于这一行，更愿意去做一些高端的大品牌的东西，觉得网店装修没有技术含量，而且也不像广告设计一样有非常著名的作品，有权威性的奖项，好像怎么也不能扬名立万，所以现在这方面的人才就非常缺乏。

　　南都：做一个网店装修师需要什么技能？

　　林志宇：首先，基本的页面设计类的能力要有，这是不论哪个方向的设计师都必备的。还要有比较强的领悟能力，也就是客户的核心特点在哪里，真正想要的是什么，然后用什么样的手段能把这些表现出来。还要具备一定的沟通能力，因为网店本来就是全国范围的，很多客户都在外地，这种隔空、非面对面的沟通本来就容易产生误差，沟通能力再差就更让人着急了。最后因为我们每个案子都是由一个三四个人组成的小团队执行的，这几个人可能同时会负责几个案子，团队精神和合作能力也是必备的。当然抗压的能力更是必须的。

　　采写：南都记者 张远