网店体验营销的76个体验点

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

    1.设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。

    网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

    2.网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

    3.页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。

    4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

    5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

    6.动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。

    7.页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

    8.页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。

    9.图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。

    10.图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。

    11.广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。

    12.背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

    13.会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。

    14.会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

    15.表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）

    16.表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。

    17.按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

    18.点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

    19.错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。

    20.在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。

    21.意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

    22.在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

    23.在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

    24.页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。

    Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将Javascript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。

    25.新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

    26.资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。

    27.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

    28.栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

    29.栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。

    30.内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

    31.内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。

    32.内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

    33.信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

    34.信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。

    35.新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。

    36.文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。

    37.精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

    38.相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。

    39.收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

    40.栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能

    41.信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

    42.页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。

    43.文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。

    44.文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。

    45.页面底色：不能干扰主体页面的阅读。

    46.页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

    47.分页浏览：对于长篇文章进行分页浏览。

    48.语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

    49.快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。

四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

    50.客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。

    51.友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

    52.会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

    53.售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。

    54.会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

    55.会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。

    56.鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

    57.会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

    58.专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

    59.邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。

    60.好友推荐：提供邮件推荐功能。

    61.网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

    62.搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

    63.公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

    64.投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。

    65.服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。

    66.页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

    67.文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

    68.文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

    69.联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

    70.服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

    71.有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

    72.安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

    73.法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

    74.网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

    75.相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

    76.帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。