日前，淘宝官方发布淘宝规则将对评价业务的规则实施细则做进一步的优化和完善，本次变动针对恶意评价的五项细则做出调整，修订过的新规将于2013年6月5日在淘宝全网正式生效。
被恶意评价了怎么办？
对很多中小卖家来说，买家的一个差评、一次恶意中伤都可能对发展初期的店铺造成不小的影响。恶意评价，也是卖家说不清、道不明、难以破的一道难题。此次淘宝评价业务细则的变更，对该条款作出调整，具体如下：
若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为“中评”或“差评”且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”，自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。具体操作仍遵循《恶意评价在线受理标准》。
需要卖家留意的是，此次对卖家投诉恶意评价的通道进行调整，受理流程未做变更。
投诉恶意评价需要注意啥？
卖家发起恶意评价的投诉，也应注意一些基本的问题。发起投诉的条件方面，若评价状态非双方互评，投诉涉及的评价为好评的，被投诉方作出评价后超过30天，则不满足条件，淘宝方面无法受理该投诉。
而在卖家举证方面，需卖家具体写明投诉理由，并在在线渠道选择正确的类型进行提交，根据不同的提交类型提供客观有效的凭证来佐证，如：阿里旺旺举证号（举证号提取方法）、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
尤其要提醒卖家的一点是，中评或差评在作出评价后的30天内有且只有一次修改或删除评价的机会。建议卖家积极联系评价人协商修改或删除，逾期将不可修改。
评价与其他因素解绑
淘宝方面对于本次评价业务的微调，实质上表达了淘宝将逐渐弱化对于评价管理的介入，重点将放在对卖家伤害严重的恶意评价上。淘宝规则小二陈坤表示，淘宝致力于还原真实的评价，不与其他因素如交易纠纷等挂钩。
对于卖家来说，应进一步提高自己的商品品质，让买家真实的评价为店铺赚得口碑和转化率，遇到疑似恶意差评的情况，也要第一时间采取行动，积极沟通，如确定是恶意差评也要收集完整凭证，及时提交淘宝客服处理。
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