最近消息，为了保障用户利益，近日，淘宝网明确了买家在收到货物之后、正常使用过程中出现了质量问题，如何进行责任判定。
关于女装品类，淘宝网制定了女装交易合约，合约规定买家在签收七天内，未洗涤就出现褪色情况，且商品未经穿着、标牌完好的情况下，卖家需要直接支持买家的退货退款，并且承担买家的来回运费。
如果商品已经穿着或洗涤，衣服出现褪色，并且买家能提供清晰图片的，卖家也需要与买家做好协商确认。淘宝网表示破损、开线、裁剪等问题，双方在协商的时候也可参考此合约里的内容。
淘宝网提醒买家在签收商品时，要对商品进行仔细检查，对于后期在使用过程中商品出现了影响正常使用的问题。应当给卖家提供存在相应问题的商品图片。
同时，淘宝网也提醒卖家，在发货前需要确认商品是否存在瑕疵，若在买家收到货之后收到问题反馈，建议让对方提供图片，以确认自己商品是否存在问题。若确实自己商品存在问题，与买家要做好协商退款。若商品并未存在严重问题，可与买家协商退款部分修理费用。
淘宝网还设有“鞋类三包服务规范”，淘宝网鞋类卖家，承诺在所出售的商品存在质量问题时，向买家提供包退、包换、包修、赔付的服务。其中质量问题是指：除侧帮缝线以外严重脱胶的、裂浆、裂面、裂帮、裂底、裂跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂等。
淘宝网表示，若不在淘宝网鞋类三包范围内的商品，双方在协商的时候也可参考国家的三包政策。
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