最苦逼的淘宝运营

     团队运营需要的是凝聚力和向心力，通过做了一段时间的运营，希望就运营方面与各位探讨下。近来倍感疲惫，首先对自身一些方面素质未达标先做一个检讨。做一个运营，特别是合格的运营，需要具备的专业知识，处理问题的角度，对团队的定位及整体的专业素质要求非常高，有一方面预期过高了？结果就是不欢而散。这也是为什么电商企业人员流动性大的原因之一。

    一个运营，相当于老板的半个脑袋，团队的脊梁骨，产品的附加值塑造者，客单价的内增高垫，还要扮演半个顾客，模拟消费群体的思维。从来就不是完整的自己。总而言之，团队的发动机、润滑剂和灭火器，就是这个角色。这群人往往犯的错误就是衣冠楚楚，热情如虎，最后惨不忍睹地伤筋动骨！  

    很多运营刚开始看到传统企业的产品、库存、预算、待遇，就悻然上任了。可是有很多到了最后黯然离职，因为他们发现这个公司有很多问题，是他们没有想到的，最后发现，什么都不是。

    其实个人觉得这个应该是双方期望值的问题， 其实不要看商城只是淘宝下面的一个项目，里面的门道却是涉及了很多，再加上企业内部的原因，最后很多人会扛不住的，所以在上任之前请先给老板上课 ，预知性的告诉他一些问题，也在这个过程中加强了解，降低自己的期望值。

    第一课:给老板做出适合的期望值

    老板的打算今年投入多少钱？ 今年要做多少业绩？团队打算做到多少人？

    其实这个问题，只要有经验的运营是必问的，但是很多老板有时候自己也没有底，只是看到朋友做的比较好，做了多少觉得自己要做多少，所以这个在前期运营就应该了解公司的情况，再结合自己的能力，给老板做一个合适的数值，达成共识，这是运营上任之前必做功课。                         

    第二课：打算用什么样的产品完成今年的业绩

    我可以帮你销售库存，但是我不是专门卖库存的 

    这个是一定要了解清楚的，很多老板听说网上是一个很好销库存的地方，也许在你没有上任的时候，已经有一大批库存在等你了，而很多库存是他在渠道发了n遍，退回来n遍的产品。你发现你在仓库里面看到的你想卖的产品跟你一毛钱关系都没有，因为那些产品是在线下渠道销售的利润比你更好，也许都不用入库就直接发代理商了，而且你在网上卖还会冲击他的渠道，所以你只能对着他卖了n年都不能出手的库存。这个是重中之重，也许他只是把你当做一个卖库存的人。在淘宝或者天猫要良性发展永远是产品驱动销售，只有过硬的质量才能铸就口碑！

    第三课：有人的地方就有内耗，如何降低？

    任何一家公司都会有内耗，如果没有内耗，那就不是一个公司，要相信那句话，有人的地方就有利益，有利益的地方就会有内耗。互联网的团队上班时间可能就和线下不一样，行政就说你凭什么不来参加我的晨会，其他人也是加班到十几点钟？你去问仓库的为什么这个货被人拿走了，销售部门说我这个卖的更好，客户钱都付了，我就是要拿走。。。。。。等等 这些都是你在传统企业里面会遇到的，请问老板到时候您怎么解决？前方在厮杀，后院老是着火老板准备好了没有，运营你自己准备好了没有。。。 。。。 

    第四课：互联网是一个不断变化的市场，策略也需要不断变化，你准备好了吗？ 

    也许我们定下的目标，产品或者其他的投入都是在变化的，老板有没有这样变化的心态去适应这些变化？比如聚划算预定好的价格，小二说还要降，不然不给你做。淘宝是对于老板来说是一个琐碎的事情，每天一件件卖，一包包装，他适应了，准备好了吗？

    最后任何的企业都会有问题，任何的传统企业也会有很多你没有想到的问题，运营们要保持积极的心态，去解决你很多没有预料到得困难和委屈，只有这样才能无往不胜。如果你消极了，也许你身后有很多落井下石的人正在等着你。所以降低老板的期望值之前，先降低自己的期望值，合理期望值会让你更以获得成就感，反之亦然！

    第五课：准备接受最难咽的骨头

    每个老板在找运营的时候都会用一套跟你说，以你为主导，再三强调你需要有清晰的思路的去执行。但是现实情况往往是你要有思路，但是最终还是得按照老板的思路去走，所以上面所说，就是废话。但是有一点我需要强调的就是，运营需要有预知风险的能力，把你所预想到的风险跟公司反映，是否有预警措施及如何解决，就是拍板人的决定了。

    第六课：随时准备为团队出现的问题背黑锅

    明明自身的工作已经做得到位，但是团队哪个环节出问题了，需要背黑锅的角色，就是运营。做运营的朋友需要准备时刻与公司内部沟通解释，尽可能减少内耗，时刻调整好自身心态，保持积极态度。这是苦差事，整天唯一不能停下的就是脑袋，思考让你敏锐，数据让你智慧。数据化行事，让市场成为你的指引方向明灯，走得才会更稳健。

    第七课：时刻与思想做斗争，不断试错的过程

    做电商运营是综合能力提高的一个最大的捷径，当然需要你有一定的基础，这是一个不断试错调整的过程。这是一个你能用资本运作，考核你思路准确性的位置。电商行业流动性高，所以你的位置并非无可替代，把自身姿态放低点，底线在这个时代当不了饭吃。加班控不断离世的消息让我们明白，少了谁，就是一阵的祈祷，痛心，呼吁，然后马上找个人替代你的位置，继续加班，榨取劳动力，甲方乙方就是这样，同等雇佣关系亦是如此。仅以此文献给所有做电商及做运营的朋友，适度工作，多陪家人，爱惜身体！