模拟真实淘宝买家的淘宝之旅

    你应该在淘宝上买过东西，我们来说最常见的购物过程：
 
　　从某个入口 类页面(或广义到产品)开始，经过某种导购 过程，到达了需要你做交易决策的页面 ，之后，进入交易过程 。

　　手绘：一个买家的淘宝之旅

　　每个环节，举一些例子说明一下典型的产品。
 
　　入口，最典型的是淘宝首页或某个活动页面 ，当然，对于一些资深的淘宝买家，Ta的入口也可能是“我的淘宝 ”、某个“垂直市场 首页”、收藏的某个“店铺 首页”，甚至是某些有SNS 属性的页面 ，比如淘宝内部的论坛、帮派 ，或外部的蘑菇街、美丽说。
 
　　然后，从这个入口到一个具体的商品详情页面，也叫商品 Detail 页 ，的过程，都可以视为广义的导购过程。淘宝可以根据买家是否有明确的购物需求，而用不同的产品来导购：
 
　　——对有明确购物目标的(比如说要买一双Nike鞋，连货号都知道了)买家，提供搜索 、搜索结果页 ;
 
　　——对于只有模糊购物目标的(比如想买几件T恤、一个路由器)买家，提供类目导航、各种频道页导航 ;
 
　　——对于没有购物目标的(很像线下逛街的女生，随便看看，看到好的就买)买家，可以提供各种促销活动 信息，君不见，多少本来没购物需求的人，面对双 11 的促销页面，忍不住直呼想“剁手”。
 
　　导购的过程页面，经常是一个列表，所以也叫List 页 。
 
　　随着购物诉求越来越多样，近年来我们在尝试通过购物的心理诉求来分类导购，比如“求新、求便宜(对list按照价格排序就是很典型的对应功能)、求实惠、求品质、从众(按销量排序)、追星”等等，或者是场景化的导购 ，比如对装修，可以按照“水电阶段、泥瓦阶段、木工阶段、油漆阶段、软装阶段”等引导买家。这里面的学问很多，靠的是对行业和用户的理解。
 
　　这个环节背后，还有一些，买家不太能感受到的产品，也发挥着不可或缺的作用，比如营销体系、会员体系、广告系统 等，有时候，出现在你面前的宝贝，可能是根据你的会员信息，通过营销或广告系统里，某个强大的算法算出来的。
 
　　接下来，你到了商品Detail页，在页面上浏览各种信息，做出购买决策，可以不买，可以“立刻购买 ”，也可以再考虑考虑，把宝贝放进“收藏夹 ”或“加入购物车 ”，还可以通过“阿里旺旺 ”和卖家沟通。
 
　　之后，就进入交易过程，从付款到卖家发货到买家确认收货，到评价， 当然，还有可能存在的逆向流程，比如退款、退货 。支付环节的支付宝 ，因为早在2004年就独立出去了，这里就不细说了，希望以后有机会能看到支付宝的产品故事。
 
　　对了，定义一下，我们讲的淘宝，是广义淘宝，一些延伸产品也算，比如B2C平台“天猫 ”、C2B的“聚划算 ”等，都可算是淘宝非常有特点的垂直市场。而“一淘 ”，可看做是淘内加淘外的全网导购的一个入口。
 
　　另外，还有一些产品需要大家自行脑补，第一，上面提到的产品，平时大家看到的多是前台，而任何一个产品都是有后台 的，而且后台的设计往往比前台更复杂;第二，我们多在说过去的故事，所以无线 相关的提及不多，但道理是相通的;第三，与卖家关系更大的产品，如商户工具、物流、金融、阿里学院 等，大家比较陌生，要解释清楚也比较难，所以也一笔带过。
 
　　上面，我们默默的提到了网站的四种典型页面，对做网页产品的同学可能有些帮助。这里再提一下：
 
　　第一种，Detail 页面 ，好比新浪的一篇新闻，相对静态，主要用于展示信息;
 
　　第二种，List 页面 ，比如baidu的搜索结果，是一个引导性的过程页面;
 
　　第三种，交互页面 ，需要用户填各种表单、需要互动的页面，比如各大网站的注册页面;
 
　　第四种，综合页面 ，就是其他很难分类的，或者前三种混合的页面，呵呵，比如淘宝的购物车页面，就混合了List和交互。
 
　　有了这个框架，碰到淘宝的任何产品，都可以找个位置放进去了，下一节开始，故事将一一展开。