如今，淘宝不仅是大品牌的创就电商之路，更是许多创业者的热捧。而它也是一块越来越多家庭主妇的栖息之地。让家庭主妇们在照顾家庭生活之余，又有了一个诠释自己的地方，体验着与成功交汇的成就。而今天，我们请到的嘉宾就是应该与我们一起战斗在淘宝江湖中的淘宝辣妈，她不仅兼顾着照看自己孩子与家庭的同时，又有着什么样的不同理念呢？我们不妨一起去看看她是怎么经营着自己的店铺的。
一、几经淘宝路的心酸与喜悦
嘉宾：首先感谢让我借助这个平台展示自己的小小成功历程的名人访谈栏目，虽然离成功我还差的很远，但还是想把我的淘宝历程和大家分享一下。对于两个孩子的妈妈来说，选择淘宝是我有生以来选择最正确的一条路了。说的有点夸张，但是事实如此哟！我是两个孩子的妈妈了，两个孩子相差才2岁，大的宝宝今年4岁，（也是我的小店模特哟）小的才1岁多，(打算今年下半年也加入模特行列)我将所有的心思都放在他们的身上。以至于我现在做淘宝都有点分心！
在小宝还是10个月的时候，也就是去年12月份，我又重新拾起了丢失已久的淘宝，在我的内心深处始终对淘宝有种狂爱，甚至到了痴迷的状态。之前在04年接触过淘宝，当时是有做没做的好玩，抱着玩的心态将淘宝的级别做到一个钻，也没有用心去打理店铺，中间停停做做，浪费了很多时间，否则我今天就是皇冠来和大家交流了。去年年底12月份，小宝已经到了断奶的时候了，依然再次选择做起来，内心的那份喜悦和激动，随着要开的小店一起沸腾，通过自己对淘宝的这几年的了解，在网上的购物和学习，我知道我要做什么，怎么做。下面将3个月升3钻，即将奔向4钻的经验来与大家分享，在短短3个月，我是怎么做到4钻的！希望大家看了后有所启发的同时给我一些更好的建议。
二、海报引领销量，店铺定位体系识别与售后是关键
嘉宾：是的，没错，我04年开始做淘宝，陆续有做没做的到了08年，有了我的孩子老大就彻底放弃了，直到2012年也就是去年年底再次开动。对于拾起淘宝小店再次经营的确是要好好描述一下，新手卖家看看能不能有点启发：
1）店铺定位：很多卖家在给店铺定位的时候，也许觉得哪个好卖就开哪个，如果您是这样决策的话，我估计短时间内是很难做到，因为你只凭感觉是很难快准的找到切入口，以至于快速达到成功的，这也是很多小卖家为什么在仓促的时间内将自己的店铺给开起来，最后导致关闭的。所谓隔行如隔山，在这里一点都不为过，在选择店铺定位的时候，首先要选择自己感兴趣的，然后有把握的，其次是有实力的。这三点很重要。以前我开淘宝点是做女装的，但是由于自己不是很感冒，所以没有那么多的激情在里面。当我做了两个孩子的妈妈的时候，我对童装的悟性于前瞻性有很大的感悟。
首先我08年后就开始不断的在网上淘我宝宝的衣服，从衣服到鞋子，到全身的搭配，几乎3天就给他们买一套新衣服，导致我老公说自从有了宝宝就从来没有给他添置过任何的东西，（在这里和老公说什抱歉了哈）我利用闲暇的时间去网上看儿童的潮品衣服，哪个好看买的多我就买哪个，以至于后来店铺运营产品定位的时候有很好的把握性。关于把握性我知道妈妈想要什么，什么样的衣服是妈妈的最喜好，宝宝穿起来漂亮时尚。其次是实力：我有自己的工厂，是我老公办的，虽然不大，但是作为童装来说我只要看中的版都可以给他生产，这就是实力，当然不是每个人都有工厂的，您也可以选择有实力的厂商货供货商，在确保质量的同时能拿到最优惠的价格。结合了上面综述的几大要素，我的店铺定位就在：淘宝价廉物美童装。
2）识别系统定位：我是做广告出身的，对于品牌的VI识别是非常熟悉的，一个好的品牌如何进行VI识别规范，除了LOGO，和标准字体颜色的规范外，还有一个重要识别就是：形象物！在这里我运用了我的专属模特，也就是我的大宝，大家可以到我的店里看看哦，是否有明星相呢？在筹划店铺懵懂筹划中，我想起了我的宝宝做店铺统一的规范。每次带她出门都会迎来很高的评价，经常听到这个是谁家的宝宝，这么漂亮，这么可爱，皮肤这么白。还曾经遇到3-4位要和我宝宝合影的过路人，这样是我为什么做童装的原因之一，可以说是我的法宝吧！利用这个元素，我的小店的模特全部都是统一用她，不做任何一款平铺图片，只要用她就可以了。这也是我打响第一炮的原因，很多买家都是冲着我的宝宝的图片来的，因为她是独一无二的，漂亮、时尚、配合、乖巧、悟性高，为我赚取了不少的流量。在这里如果您有特别的家人可以拿出来做模特，形成店铺统一规范哟！
3）店铺名称定位：这个也是很关键的，很多人随随便便的就为自己的店铺取名字，或者是自己的喜好。店铺名称的定位：易记、易关联、易搜索！掌握好这三个定位，相信您的店铺一定会让更多的人记住的。我的店铺名字取为：“大米潮童”，大米首先是我家宝贝的名字取得，大家每天都与大米米饭打交道，所以易记，潮童，是和自己产品相关的，“大米潮童”搜索起来也很方便。有很多妈妈说我是朋友介绍的没有你的地址，所以搜索过来的，很方便！
在店铺定位做好，产品定位做好就要做好店铺装饰定位，我的店铺主要是靠海报打出爆款的，一款好的海报能让你的产品卖上爆款，所以海报的设计也很是关键，我的店铺首页布满了大型的海报，同时每个产品细节里的关联也都是海报，海报带动了我很多单品的销售。在这里我着重将一如何做出爆款海报，让客户来了有可看性的同时带动产品销售。一款好的海报，产品主题要突出，比如：我们就一个案例来说明吧！
这个海报，是一个夏季主打单品，在夏季来临之前可以先通过海报来预热产品，让更多的人提前来关注你的热季单品。主题：主题一定要明显清晰，同时凸显单品的优势，但千万不要太累赘，信息量不要太繁琐，简单的呈现出来就可以。
主题+广告语+产品价格优惠信息，很是关键，买家通过这个海报就可以了解这件单品的所有信息，主题：我们的季节夏天来了：展示季节的来临的同时，用软语的广告方式让消费者记住夏天来了，我要为宝宝添加衣服了，那什么样的衣服好呢，接下来副标题：2013韩版新款，就是妈妈们想要的，最后凸显价格：冰点的优惠价，48元。海报一定要凸显这三个要素，这样第一时间抓住眼球，让她无法移动脚步去看别人的产品了！
记住海报的制作要素的同时要考虑三点：是否热卖、是否货源充足、是否产品细节描述做到最好，是否是自己想要推的主打产品，不是所有单品都适合做海报，一定要选择好，否则事半功倍！我的很多产品的关联销售都是通过海报卖出的，小卖家一定要学会如何制作海报，。相信如果你把海报的三大原则掌握好一定为带来意想不到的效果。
在店铺出来后，就进行销售了，在出售我的产品的同时，相继而来的售后就跟着来了，很多卖家对于售后估计都很头疼，认为一旦出现中差评就很苦恼，甚至在客户给评价的时候都在想如果是差评就麻烦了！于是怀着忐忑的心情说，千万不要给我差评哈，小卖家你们可以按照我的以下三种方式来解决中差评，确保您不在收到任何一个中差评了。因为我的中评都是这样处理成好评的，目前还没有处理过一个差评！
4）电话跟踪：不要以短信的方式或者旺旺留言的方式，这样是处理不了问题，反而让买家会隐身不理你哟！用谦卑的心态去电话。
第一句话： “对不起，我的衣服让您不满意了，是我们做的不够好，给您添麻烦了”。
一般这句话出来后，态度再恶劣的人都会语气软下来。
第二句话：您看您哪里不满意，我们接受您的意见，以便我们下次能做的更好，同时为您更好的服务。
这个时候，客户就会罗列诸多的不好，诸多的不满意，以至于发火，在这里您要不停的说对不起，我们下次一定好好改正，如果是产品质量不好，我劝卖家给买家承担来去的快递费退货。如果是因为不喜欢或者码数偏大或者偏小，或者除了质量之外的问题，我们就用谦卑态度对待他，让他觉得我们服务好。
第三句话：您看您能帮我改一下评价，因为中评对我们来说真的很有影响，会导致我们接下来的销售不好！希望亲能理解我们一下！
一般这种时候客户会帮您改过来的，你可以在她上线的时候指引他如果修改，并承诺下次来一定给您VIP的待遇！
我在处理中评的时候，打电话过去曾经遇到3个说我很好，服务很好，态度很好，值得结交的朋友，还说叫我有空去她那里玩。
其实在整个处理过程中我们换位思考一下，站在客户的角度上去考虑，哪怕是退点钱也好，因为我们这样做才能在消除中差评的同时拥有一个忠实的老客户，大家不妨试试！
三、抓住活动要点，利用活动为铺路石
嘉宾：关于活动，我这边重点讲述一下，因为我就是靠活动引流的，淘宝是一个很人性化的平台，很多时候很多角度都为新手卖家考虑，所以推出了官方活动和第三方活动，而官方活动对于小卖家来说门槛太高，高不可攀，但是效果却非常理想。而第三方的活动主要是针对中小卖家，如果我们的新手做好第三方活动的话，那你就相当于免费吸引流量，同时快速增长信誉度，这个是我小店迄今最好的方法。
很多中小型卖家肯定会有疑问，为什么我报的活动那么难入选，报了多少次都不通过，头都大了，在这里大米告诉大家，第三方的活动基本上上淘宝客进去的，他们的目的是什么，淘淘宝上没有的低价格，俗一点的话就是捡便宜进去的。所以你的价格一定要低，又有人说了，我的价格都已经是批发价了，还不通过。这样也不行，一定要让大家感觉到这个价能买到就是捡到了，你肯定又说，那我岂不亏本了，不划算，那这个大家可以试想一下，如果活动让你以你申请的价格进入的话，那么第三方的优势在哪里，他们的好处体现在哪里，所以你的价格低，甚至亏本，都要进活动，后续的大家就看到了，一个好的活动能带动整个店里的流量的同时只要做好关联就只有赚没有亏的，即使亏了也划算，因为你的成交量决定着类目的排名，就算亏本做推广也很值呀，流量上去了，排名上去了，销量上去了，那就有更多的生意来了。在这里我把我的最近一次活动截屏给大家看：
我的活动单品是：这个单品我拿来报活动的，亏本促销还包邮，活动数量是：150件，这个单品足足让我亏掉3000大洋，现在回复原价，每天现在活动结束后最少在5件以上的销量，没有活动的时候一件都没有卖出。相信旺季来了，我的销量远远不止这个数！选择好单品，报完名，一次性通过活动，并且活动方快速让我上架上架后的图片如下：
大家看看，我是15号上的活动，15号我的流量猛增，整个销量69.1%都是活动带来的销量。蓝色部分就是：
在选择活动商品也很重要，我的目的就是在夏装旺季来临之前做好预热准备，让我的季节单品的销量比别人卖的更货，同时销售量更过，买家看到这个销售数量肯定会有吸引的。在选择产品预热做好动的时候也有方法，不是什么产品都适合做活动的，一定要在选择的时候考虑三大要素：是否是应季单品，是否是货源充足，是否是大家都喜欢的，这三个要素掌握好，把握好预热产品，真正旺季来了，就等着大卖吧！
活动结束了，再来看看我的活动单品的浏览排行情况，整个排行的前序是最高的，达到了80%，同时亏本活动结束后，我恢复原价的时候，每天都有销量，选择单品的时候一定要记住，一定要质量好，质量差的话会引来很多中差评而影响后面的销售哟，大家看看我参加活动后的好评：
最后总结一下活动的技巧：
1、亏本上活动，快速被通过
2、产品要过关，好评是关键
3、流量销量排名都会回来，亏本也会回来！
嘉宾结语：对于淘宝，我一直把它当做自己的事业来，无论大小我都会用心用力的去完成，只要你有兴趣、有恒心、有毅力，肯专研相信我们一定会走的更好！
记者手语：人是最聪明的动物，只要稍动下脑筋，千万种的方法，总会被人们用千万个的方式给表现出来的。所以我们做淘宝，只要有千万种之中的一个方法，也许今天的成功就是你的了。就像今天的嘉宾说的，对于要做的某件事情，一定要感兴趣的，有把握的，有实力的，这样做起来就会得心应手很多。那么亲爱的淘友们，对于你自己的店铺，到目前为止，你真的已经具备了这些素质了吗？如果这些素质你已经都做好了准备，或许你已经走在成功的路上，又或许相信成功这个词汇离你真的就不远了。总之一句话，加油！好了，今天的访谈到这里也就结束了哦！
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