买家退款评价在退款交易中可以显示了

    退款纠纷，一直深深困扰卖家和买家。今年1月11日，淘宝将退款数据披露页对买家端公开，表明淘宝网对于解决退款争端方面的趋势和决心。今日，淘宝网将开放退款评价功能，买家申请退款结束后，可以针对“卖家退款速度”和“卖家退款态度”作出评价。
 
    目前，卖家只能看到自己店铺里的相关退款评价信息，其他卖家或买家均无法查看。
 
    话语权倾向买家？
 
    初读这个规则，有卖家向记者吐槽“太偏向买家，卖家连说话的权力都没有”。针对这一问题，淘宝小二琴酒表示，退款评价的功能目前只对买家开放，卖家可以实时看到买家对于退款服务的评价，由此帮助卖家收集买家的感受和需求，提升店铺的服务质量，增强客户粘性。
 
    由于该功能目前是“一对一的”、“由买家向卖家单向的”，不会计入店铺的好评率、动态评分，且不会影响店铺的搜索排名和参加活动，这种相对“私密”的途径，不存在话语权的问题，反而由于不涉及同行竞争等原因，减少“恶意评价”的概率。
 
    小二琴酒还向记者透露，后期会考虑添加买卖家互评，传图等各种交易评价所具备的功能，更加便于双方沟通交流。
 
    淘宝：希望卖家更重视售后服务
 
    由于商品破损、少货、与描述不符、延迟发货等原因，买家常会通过申请退款来维护自己的权益。但由于买卖双方沟通不利，或一方存在恶意目的，加上相应的条款不够明晰，退款纠纷一直是网上交易的突出难题。
 
    “做生意很难，我们知道，”琴酒说，淘宝此次推出这个功能，目的就在于帮助那些诚信经营的商家，收集到买家真实的体验和评价，特别是在退款的问题上。售后服务是对于卖家很重要但又容易被轻视的环节，如果能够更妥善处理买家的退款请求，反而能让“挑剔客”变成“回头客”。
 
    针对部分小卖家提出的认为该功能对大卖家更有意义的说法，琴酒表示，每个卖家对于功能的理解不一样。但是只要有涉及到退款的卖家，这个功能都是能够帮助到卖家的，我们希望不同层级的卖家，都能够重视售后服务。
 
卖家：从哪里跌倒就从哪里爬起来
 
    自4月17日小二琴酒在淘宝论坛上发布退款评价功能介绍和即将开放的消息，立即引来众多卖家关注，回帖数量迅速破千。从回帖内容来看，近7成卖家对于这个功能表示支持，另外则多处于进一步了解阶段，持观望的态度。
 
    “现在绝大多数淘宝卖家都加入7天无理由退换货，就是为了做好服务和兑现承诺，让退货的买家满意，下次再来。而且退款评价只有卖家自己能看到内容，对提升自身服务质量很有帮助，同时也不会影响到销售，我非常支持。”卖家小美人鱼之恋说。
 
    也有不少卖家表示，这个功能的开放，让卖家更多了一分压力，售前服务做好了，售后的退款服务也不能落下。
 
    “知道自己从哪里跌倒，然后就从哪里爬起来。”卖家深山老邻居说。