提高店铺动态评分的秘诀（一）

     先放一张出自大淘宝一位有才卖家的“作品”，与君共勉。

     销量和好评率一直是中小卖家最关心的两个问题之二。两者相比较，好评率在大多数小卖家心中好像显得更是重中之重，如果卖出去一件产品之后换来的是中差评，那小卖家肯定宁愿不做这笔生意，哪怕有再大的利润。

    此消彼长，店铺动态评分的重要性就突出来了。

    个人很支持淘宝的这种改革，好评率确实能从某个方面反映出一个店铺的整体质量，但是这个只是相对的，原因有以下几点：

1、  评价是可以修改的（卖家可以用沟通、赔付甚至威胁的方法让买家修改中差评，不是说认同这些方法，而是说买家根本区分不出来卖家的好评率是否有“水分”）

2、  给好评不代表满意（许多买家收到东西明明不满意但是出于各种顾虑不想给出中差评）

3、  评价针对性不强（是对东西还是对卖家？是对质量还是对服务？）

4、  好评率是一直累积的（如果你之前卖的是质量很差的东西，得了许多中差评之后下定决心改行，那好评率是不是就说明现在卖的东西也差呢？）

    而相对好评率，动态评分更能直观、准确的显示一个店铺的整体质量，他能很好的解决以上4个问题：

1、  动态评分一旦给出是不能修改的。

2、  动态评分是匿名形式的。

3、  动态评分分别针对宝贝质量、服务态度和发货速度三项进行评分。

4、  动态评分计算的最近半年内的分数。

    所以站在买家的角度来看，动态评分更能给他们带来一个很详细的数据评定结果，尤其是在三个角度有多少人打多少分一目了然，在与其他店铺相对比时方便了很多。动态评分，更直观的体现了卖家的经营状况。两个卖家信誉不相上下的同行店铺，信誉差不多的得分，看完动态评分后，却给人完全不同的印象。买家看到这么直观的评分，是好是坏，可谓一眼便知。如果店家一直以来是用心在经营店铺，那么他的评分必然差不到哪里，那么此评分给她带来的便是更多慕名的顾客；相反，如果一家店铺商品质劣、服务不周，那么长期以来积攒下的“恶果”也是摆到了桌面上，那么也减少了买家的“上当”。再加上店铺评分在淘宝宝贝搜索和店铺搜索的权重也越来越重，所以它的重要性就不言而喻了。

    小店一直都在这方面努力着，力求让每一位顾客满意，无论是宝贝质量还是服务态度还是发货速度，都全力做到更好，从开店到现在，店铺动态评分一直保持在中上等，截图给大家看一下

    当然，这样的成绩肯定不是最好的，即使抛开很多新手的全5分不说也有很多看帖子的卖家朋友比我的好的多，这样的分数不会让我满意和满足，尤其是第一项，将来也要努力突破4.9分。今天就来跟大家分享一下我所做的或者我认为应该做的一些方法，和大家共同进步！

    一、宝贝描述相符评分

    ① 宝贝的质量要过关。这个是根本，设想一下，即使你服务态度再好，发货速度再快，你宝贝质量不行有什么用呢？一定要站在买家的立场上来看你自己的宝贝，如果你要买这些东西，你是能接受它？当然，每个买家的要求不一样，甚至有些会苛刻一点，但是如果你自己的宝贝连自己都看不上眼的话那再好说话的买家也不太可能会满意的。一定不能只追求宝贝数量，而不去管质量。小店去年宝贝数量一度达到300多款，但是经过几次筛选淘汰，到现在只有100零几款，即便还在持续上新款中，但是绝对不会为了凑数而去增加宝贝数量的。

    ② 宝贝图片不要与实物差太远。很多卖家图片弄的是很专业是很漂亮是很吸引人，但是买家收到货后发现与图片差别太大，结果可想而知，不是退货就是差评，这样售后做起来就会很麻烦。图片在专业美观的情况下要尽量真实、符合实物，给买家一种“所见即所得”的感觉。

    ③ 不要对自己的宝贝过分夸耀。很多人在回答买家诸如“宝贝质量怎么样”之类的问题时给予买家过多过高的承诺，说的天花乱坠，这样的结果要么是给买家感觉你在吹牛、不可靠，要么是给买家过高的期望值，买家带着这些期望买了宝贝之后回去一看实物没你说的那么好，心理难免有点落差，这个时候多少会有种被忽悠的感觉，打分也就自然不会太高了。

    笔者在回答此类问题的时候总是小心翼翼，生怕把买家的胃口吊的老高结果吃了我做的本来还算可以的菜后也感觉味道不如想象的那么好。当然，不是说要把自己的产品说的一文不值，这样买家非但不会购买，还会说我们有病呢，嘿嘿。要做到实事求是，如果自己明明知道实物和图片有很大差别那一定要实话实说。常见的问题就是图片和实物有色差，如果严重的话一定要在描述里或者跟买家聊天的时候说清楚。