调研报告称网上交易诚信度比传统交易高出七成

    网络零售诚信度低、假货横行、售后服务差？日前，由多家权威机构联合调研发布的“网上交易诚信度比传统网下交易高出70%以上”的调研结果否定了上述印象。

    近年来，我国电子商务蓬勃发展。无论是电子商务交易额、网商数量、覆盖的地域和行业等都取得了突飞猛进的进展。电子商务正深刻影响着人们的生产和生活。与此同时，关于电子商务，特别是网络零售交易的诚信问题、假冒伪劣商品问题、交易安全、售后服务等问题也浮现出来。

    一些观点认为，网络交易平台上虚假宣传、假冒伪劣、售后服务差等问题十分严重。但实际上，上述观点仅停留在感性认知和个案层面，缺乏严谨的调查研究，更没有数据支撑。

    由此，为对引起争议的网络交易欺诈问题进行科学探讨，由西安交通大学电子商务与电子政务重点实验室、中国社会科学院信息化研究中心、网规研究中心、中国电子商务法律网、中国信息经济学会等组成的课题组联合开展了《基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究》，这也是目前国内有关网上网下欺诈的首次科学、系统、完整的研究。

    课题组历时一年，进行了大量企业调查和专家访谈，并在全国不同区域、不同层次的十个典型城市：北京、上海、郑州、太原、武汉、成都、重庆、大连、西安，开展了5000份样本调查，对网上网下欺诈类型、水平、分布进行了系统全面研究，对差异比较和原因进行了深入分析。据中国商报记者获悉，该课题还借鉴了国内外研究成果和研究方法，结合经济学和法学理论，从商务全价值链的角度，对网上网下商务欺诈进行测量和比较。涉及的商务链环节涵盖：身份确认、商品展示、沟通谈判、协议签订、交易支付、商品配送、交易确认、售后服务、商务评价、纠纷处理等十个环节。

    由于课题组重新定义了欺诈概念，把主观故意和行为发生包括在内，而不管是否真实发生了消费者利益受损害的结果，因此，研究数据普遍高于一般统计意义上的投诉率、诈骗率等概念。

    课题组研究发现，从总体数据、交易环节分布、商品类目分布和地区分布四大层次均显示，网上交易比传统线下交易更加诚信。

    从总体看，网上欺诈明显低于网下，网上交易中，无论欺诈笔次(4.22%。)及金额比率(5.76%。)均明显低于传统网下交易欺诈笔次(7.14%。)及金额比率(17.55%。)。这意味着网上交易的诚信度要比传统网下交易高出70%以上。这一结论与以往关于网络零售诚信度低、假货横行、售后服务差等偏见正好相反。数据有力地证明网络交易更安全可靠，诚信度高。

    在交易环节分布上，除身份确认和商务评价两个环节外，其余八个商务链环节，网上交易欺诈水平均低于网下。从商品类目分布看，网上交易也更加诚信。对比的两大类目，服装类(3.87%。Vs 7.54%。)、日用品类(1.70%。Vs 7.69%。)，网上欺诈水平比传统网下交易欺诈水平低50%至80%。从地区分布看，我国东中西部，网上交易欺诈均明显低于相应地区的网下交易。

    课题组还发现，2010年以后，网上欺诈逐步小于网下欺诈。这一逐步走低趋势，客观反映出随着电子商务诚信体系的逐步建立和完善，网络交易的“欺诈成本”更高，制度建设促进了网商的道德和素质层次不断提高，网络交易正领先一步走向正规与法制化。

    中国信息经济学会信息社会研究所所长王俊秀也告诉中国商报记者，目前网络交易的信用评价和售后保障体系正日益完善，“信用等于财富”正由理念变成现实，比如很多淘宝卖家把信誉当做生命来维护，这体现了互联网独特的一面。