看了这篇文章后，相信大家会更加重视对老客户的维护，并得到一些维护老客户的借鉴经验。
做淘宝其实很简单三步走：一、做什么（定位） 二、怎么做（目标分解） 三、怎么做的更好（CRM）。掌握这三步并不难，但是很少人注意到这些事情，大部分卖家都再做第二个层面的东西，很少有人去做第一和第三， 那么抛开第一不说，单说CRM，你们都做好了吗？几百万的数据，几十万的客户，你们都维护好了吗？下面就做下分享。
（一）CRM建立分析
（二）你不知道的淘宝运营数据
（1）争取一共新客户的成本是保留老客户成本的5倍
（2）企业客户流失率降低5%，利润却能增加25%~85%
（3）满意的客户会带来8笔潜在的生意，一共不满意的客户可能影响25个人的购买意愿
（4）如果忽略对老客户的关注，大多数企业企业会在5年内流失一般的顾客
（5）向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率可高达50%
（6）20%的客户带来80%的利润
（三）CRM阐释
CRM是指通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最 终实现提高客户的价值与忠诚度。
（四）顾客价值
（五）客户价值金字塔
（六）销售额、成本金 字塔
（七）CRM对客户关系的 影响变化图
（八）如何构建 CRM
（九）客户分析
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