透析数据，提高转化率

看到很多卖家被转化率搞得晕头转向，针对淘宝销售额这条公式的分解，也是之前乱世老大分解过，大部分人都比较少去做分解，这次的分解借鉴乱世老大的几个维度，再增加了一点进去，都是可以抓取到数据的，所以执行起来会比较好，而且也比较有针对性，希望对大家有用。先附图：

其实做店铺运营最基础是会看数据，下面我开始讲几个维度其中包括：PV，访问率（点击率），询问率，咨询下单率，咨询下单成交率，静默下单率，静默下单支付率。

淘宝的销售额公式：销售额=UV*转化率*客单价

分解之后的公式：销售额=PV*访问率（UV/PV）*【询问率*咨询下单率*咨询下单成交率+默认下单率*默认下单支付率】 *客单价

【询问率*咨询下单率*咨询下单成交率+默认下单率*默认下单支付率】=转化率

这条公式直接就是转化率的一个分解公式。

询问率，这一块，跟我们的设计文案，产品的价格，还有好评率，店铺活动等等。因为前面两部分是可以人为的去改变，其中价格这一块也包括在内，但是作为卖家，大家都希望自己的毛利有一定的保证，所以我就不讲价格了，大家自己调控。

在整个团队来说，设计以及文案对这一块应该负一部分责任，我们的店铺是否能够吸引买家来咨询，这一块也是比较难的，也就是我们的内页详情，大家都知道一般咨询的买家，就说明了他对我们的这个宝贝有购买的欲望，当宝贝的价格，内页，好评，都满足买家的一个需求的时候。

那么，会进入一个“咨询下单率”：

咨询下单这一块，客服来主导，排除其他客观因素。假如客服对于一个有购买欲望的顾客，无法引导刺激他下单的话，那么这个客服不是一个好的客服，也不是一个合格的客服。

当客服引导下单之后，我们会到达一个“咨询下单付款率”：

这一块跟我们客服的一个催付有一定的关系，假如一个买家通过咨询，到达下单，最后再付款这一步，停滞了！那么很明显，他是已经准备购买这款宝贝的，但是某种原因造成了他的付款这一个阶段停滞？我们的客服，需要做的就是，如何用比较婉转的语气，或者方法，去通知买家赶紧付款。

例如：告知买家，当日付款可以马上发货，可以更快的收到宝贝。或者说，当日付款可以参与什么什么活动之类的，次日活动就会结束，又活动当日付款，可以送些小礼物之类的。

假如买家的支付宝没钱，第二天忘记付款，那么客服要把握好时间，做好二次催付，可以通过旺旺，或者短信。
这一系列的催付体系，对客服来说，是最重要的。因为买家都拍下了，你都无法引导他去付款，或者催促他去付款，导致订单关闭，那对一个卖家来说，是到嘴的鸭子，都飞了。

接下里讲另外一个，“默认下单率”：

我们店铺成交的买家一般有两种，其中一种是直接下单成交另外一种是咨询之后下单成交。对于直接下单的，这种买家，一般是经常在淘宝购物的买家，对购物流程比较熟悉的，又或者我们的产品内页文案必须要有一个非常明显的一个吸引点，去刺激买家静默下单，这种在活动宝贝，或者爆款宝贝，会比较常见。这种静默下单的，除了宝贝的一个性价比和好评率之外，那么宝贝的文案，和设计的结合非常的重要。

造成静默下单率增高的，还有一个就是我们的宝贝一个好评率相对比较高，设计跟文案结合得比较好的情况下，这个比率可以相对的提高。

接下来最后一个是“静默下单付款率”：

这一块假如是参加大活动的话，例如聚划算：那么他会提醒，拍下的订单在多长时间内，不付款会自动取消，我们本身可以在宝贝的内页做好一定的相关描述，还有最好是有一个自助购物的引导或者教程。所以，这种也属于一个活动前期宝贝内页的一个准备，或者是爆款宝贝的内页也可以做这些内容，效果会比较明显。标题也可以做一些文章，大家斟酌的来做。

以上的所有维度，都跟推广引入的流量是否精准有关，所以，推广引流这一块，希望大家自己注意好。撒网别撒太广，广泛的流量，还不如精准少量的流量，要好，因为推广就是一个无底洞。