目前，越来越多的网店卖家开始尝试提供更完善、更人性化的消保服务。据淘宝网行业运营事业部抽样调研显示，近三成的淘宝卖家已经或愿意提供超过国标的店铺服务，有些服务还渐渐变成了新的行规。
lucy_jessy是淘宝上的一家5皇冠童装卖家，该店铺承诺只要商品吊牌还在，未洗涤，终身无理由退换货，而根据国家服装行业三包规定，商品在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换，而在规定日期外的产品就不包换。不过，这个服务对于担心孩子长得太快，衣服买来又来不及穿的囤货妈妈而言极具诱惑力。
小狗电器，也是一个“服务型电商”的范例。小狗电器对其销售的小家电类产品都提供3年免费保修服务，同时还对部分单品提供了价保服务。而根据国家3C类消保服务标准，小家电一般都只有1年的保修服务。
其他如玻璃杯、瓷器餐具等品类，由于材质特性，在物流过程中易出现破损。但调研中，有87%的商家愿意提供破损补寄的服务。而聚定制活动中，9款3C家电商品不仅提供消费者定制、厂商直供的服务，部分商品还提供了免费上门、功能改进等个性服务。
随着电商行业的快速发展，网店的竞争也从最早的单纯拼价格的时代，进化到拼服务的时代。北京大学社会学教授邱泽奇表示：“网店的个性化服务其实就是一种小而美的体现，淘宝不仅为少数人提供发光的机会，也为更多人提供更美的地方。往深处走，它是一个新的经济发展方式。”导报讯（记者 段周媛）
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