20天四招让濒死小卖家起死回生,流量涨百倍

      再补充：从发帖到现在，刚好一个星期，荣升2钻 ，每日发货订单稳定在50单左右（前几天高的有80多单，但这两天由于快递原因，部分地区不接单了，所以成交量有部分下降）。还有一点可喜的是，这几天摸索着开直通车，成交量不错，半个月平均转化率居然有10%，不知道行业平均水平具体是多少！

      第三次补充：由于请的客服接待量相当大，请大家有问题不要旺旺客服，可以直接在帖子中留言，能回答的问题小女子定将知无不言言无不尽！

聚沙成塔，汇流成河，相信每一个细微的细节优化都会给您的店铺带来正面的效果，所以请不要忽视每一个细节的优化！

     说濒临死亡一点都不为过，小店从2012年8月份网店开业至12月28日升上了亮闪闪的一颗钻，但这钻的成色恐怕大打折扣，其中少不了亲戚朋友的捧场帮忙，而且这一颗钻让我们足足等了4个月，我看我的经历肯定跟千千万万的小卖家用户是一样的，究其原因，大家可能也都心知肚明，工作太忙、没时间、计算机软件不会用、不会画图、不会营销等等等等，如果要列原因，大家几乎都可以列出成百上千条，但，你真的还在找借口为自己开脱吗？还要再等下去吗？如果你有心，请跟我一起来，让你那濒死的店铺起死回生吧！先看看20天前和现在店铺的实际经营对比图吧。12月份的总流量是1094（其中大部分还是28日之后的数据），1月份至今的流量是6972，而且这两天的流量已经突破1000，比起大卖家的几万几十万，这个数据对我来讲已经是个质的突破了，照这个趋势，1月份完成1万的流量应该不是问题了。

而店铺的排名也从刚开始在同级别卖家中的千里之外飙升至目前的第七名。

店铺的成交额和支付宝付款率也在节节攀升。

    今天是2013年1月22日，从250分的一颗钻到现在，我的店铺已经拥有有效的评价数402分，另有已发货订单数103笔，待发货订单数15笔，也就是其实已经实现了2钻的突破，只是暂时还未显示而已。如果我说我的“成功”可以复制，您愿意复制吗？

    还是从头说起吧，本人和姐姐在温州龙港（中国第一座农民城）经营有两家实体母婴店铺（一个店铺一个人），说到忙确实是有时候腾不开手脚，老板、伙计、客服、打包、发货都是一个人亲力亲为，既要照顾实体店铺生意的同时还不能冷落旺旺的叮咚声（据说，买家等待卖家的回复耐心程度为10秒，超过10秒跳失率就会陡增），之前确实经营惨淡，也没有心思专门研究淘宝经营策略，几乎可以说是任其自生自灭，也确实，这个店铺经营到了第四个月，也是快升一钻的时候名存实亡了，店铺每天的访客数只有10个左右，访问页面也只有10几页，好几天没有一单成交，如果参照实体店这样的经营状况差不多已经关门大吉了。都说淘宝是块宝地，市场广大，失去了淘宝等于是捆了自己的手脚，也跟我们开店的初衷要将产品卖向全国相违背，于是在万般无奈之下，小女子就计划用元旦放假期间重振旗鼓，到目前看来也算小有所成。下面就请听我细细道来。

     一、店铺流量对比及原因分析。首先看一张开店以来的流量情况图表。可以明显看出，在12月28日之前，店铺的流量是在贴地飞行，极有可能触地坠机，除了双11和双12有淘宝本身流量的注入而波动之外，这张类似心电图的流量图表几乎已经要了我的命。为什么之后会有如此大的波动？12月28日小女在实体店铺闲暇的时候逛了逛服务市场，于是就花了1块钱购买了一款引流软件还购买了很多免费的引流软件，结果第二天马上就看到了流量效果，访客数也达到了30多，访问量有了70多，虽然没有成交订单，但起码有点回生的迹象，于是小女就更热衷于购买各类引流软件了（当然这些流量大部分都是欺骗自己的无用流量，没有成交转化注定还是要死的，后面会介绍各类软件的选择应用），第二天几乎是一口气就买了10来款软件，当然大部分都是免费试用，或一两块钱试用几天的，管它呢，反正花不了几块钱，死马当作活马先医一医。

      流量这么低，顾客这么少、成交这么惨淡，究其原因，小女子想想应该是多方面的。首先、舍不得投入就不会有产出，一钻之前店铺是扶植版的装修，淘宝免费赠送的，还有图片空间，淘宝为了扶持小卖家，也有部分流量倾斜，小卖家也有贪便宜和试试看的心理，舍不得投入，先不花钱试试看吧，这种心理应该是小卖家普遍拥有的；第二、您相不相信免费得来的东西就不会真心去珍惜？反正我是相信的。所以我平时也不太关心店铺，旺旺有时开有时关，有人来就搭一下，没人来也无所谓，不闻不问，任其自生自灭，不会查看各类流量经营等数据，不做原因分析；第三、店铺装修简陋。您相信店铺装修等同于一个人的脸面着装？打个不恰当的比方。一个人衣衫褴褛，蓬头垢面，给您的印象是不是相当于一个乞丐？而不经装修的店铺虽然没有这么惨，但是也就是一个普普通通扔到大街上你见了十次都不会有印象的普通人。要想赢得别人的关注或尊重，虽说不一定要精心打扮，但起码要穿着体面，不说光鲜靓丽，起码也要干净整洁，对吗？第四、你不用心对待店铺，店铺也不会主动向你示好。认真对待每一天，每一个客户，每一条信息。作息时间按计划进行。根据淘宝买家的购物习惯，一般早上9点之后人流才会逐渐提升，一直到晚上11点12点。所以作息时间可以适当安排，但注意一定要坚持，每天的这个时间段要保证有人值守旺旺，淘宝搜索排名是直接跟旺旺的响应速度成正比的。第五，不会恰当的使用各类软件，不会恰当的使用各种营销手段，不会自我总结分析并提炼提升。

       可以说流量就是一家店铺的血液，没有流动的血液，或血液供给不足，迟早会丧命。那么如何才能提升让流量涨百倍，营业额不断攀升并创新高呢？其实通过以上的原因分析，大家也都知道该怎么做了。但具体该怎么做呢？

       二、改变现状的方法。

      小女子做了下统计，购买各类软件对于我一钻的店铺来讲，每月的投入应该在300元左右，您别嫌贵，不花钱您真的不会把它当回事，花这300块钱应该是物有所值的，而且这是我第一个月的投入，随着对店铺和软件的了解，很多软件在第二个月之后就可以不用买了。还是讲具体方法吧。

      首先、装修店铺。花50块钱买下旺铺2012模板，这个钱省不了，也别想省，另外如果自己装修的话会碰到各类制图，模块分配摆放等问题，我们也别想省这装修的钱，花30块钱到装修市场上买吧，比自己劳心劳力要省事很多，也不需要费那么多脑筋，有些钱还是给专业的人赚好一点，不然为什么现在社会的分工越来越细呢。

      第二、找3样自己店铺的主推商品。相信你能找到的。本人是经营母婴用品，奶粉纸尿裤之类的，所以自然而然的选择了纸尿裤，当然商品的选择一定要选质量过硬的商品，这对后期的好评率和回头客有直接影响，也决定了店铺能否长期发展。选好商品之后就要考虑商品定价了。这也是小卖家的心头痛事，价定高了，无人问津，价定低了，刀刀到肉。没办法，舍不得孩子套不到狼，这些钱也就当成本投入吧，果断选择先低价定位。比如本人选了两款纸尿裤，一款妈咪宝贝的纸尿裤，一款台湾花王的纸尿裤（选这两款也是有讲究，因为市场上妈咪宝贝的知名度很高，而且搜索量巨大，可以借到这个自然流量），回归定价问题，本店台湾花王的进价是77元（实体店售价为90元），为了抢占低价排名，只好选择了74.5元的价格出售，在相同商品中排名第一位，毕竟谁都喜欢低价，上门的顾客也渐渐增多，流量也在节节攀升，基本上经过一个星期的磨合，每天的访客数基本稳定在200以上，访问量在500左右，销售额每天能保证在2000元以上，这两天已经突破7000元，每天的成交订单数在30笔左右。

       第三、购买并用好各类软件。其实这个我没有多大发言权，因为自我感觉也没有把软件用到极致。首先我花了30块钱/月（这个买一个月就够了，因为基本优化一次差不多了）购买了一款标题优化的软件，对产品标题进行了细致优化，说实话这款软件还可以，但是定价还是有些高，如果大家自我判断能力够强的话可以自行组织宝贝标题，但这款软件有个标题优化评分，可以很直观的看出改动前后的得分情况和流量提升情况；另外还花了大概总共50元左右（有几款是免费的，详见下图）购买了几款引流软件，这些引流软件确实能带来一定的流量，但基本可以判断都是没有转化率的流量，骗骗自己，给自己鼓鼓劲倒是可以，不过对于刚开始流量只有一二十的卖家来讲，还是有一定激励作用的，我本人就是，这些软件大概一天能带来30-50的流量，因为这个广告都是投放在开放的平台和一些根本不知名的网站，没有精准投放可言，也就是相当于大家平时在看视频的时候不小心点了旁边的广告一样，进来就跑了，属于误操作。另外还开通了信用卡支付功能。这个据淘宝官方介绍是可以增加120%的流量，但是1%的信用卡手续费对于我们在成本价下经营的卖家来说确实有些沉重，但也不是没办法规避。跟买家事先委婉声明不要用信用卡付款，基本上买家都是理解的，顶多就是自己费些口舌，说些好话，在此也谢谢大部分买家的理解和支持。个别用户直接拍下付款的情况也存在，但毕竟是少数，如果能让买家补交1%手续费最好，真的不行的话，为了前期不增加店铺的退款率就吃个哑巴亏吧。还有一个软件是免费的且必不可少的，量子恒道，这个软件就是我的方向标，全面分析我的店铺经营状况，与其它买家的差距，每天的进步退步等等，我每天要登录N次查看，也是对自己成绩的反省和肯定。最后很有必要买的就是数据魔方标准版，每月30元一个类目，由于母婴行业有奶粉又有纸尿裤，我买了2个类目，不过就目前看来，其实只要一个类目就够了，而且这款软件我也没有经常在用，如果想省钱的话可以暂时先不购买（但后期肯定是要买的，它有强大的数据库，关键词及优化方向等，直通车必备）。还有就是开直通车，对于我们这样的小卖家，直通车看着像是个梦，其实也确实是个梦，我开了几天的直通车，流量少，成交转化率也不高，不小心选择了类目搜索，结果一天去好几十块钱，可要知道，我们的利润为负数啊，真心伤不起，于是后来就把类目搜索关闭了，到目前为止花了70元左右，但是有一点值得肯定的是，本人的关键词优化能力还是可以的，半个月下来，我选择的关键词得分基本都在9分-10分，可以说养得很肥，现在只要搜索台湾花王，排名第一的就是我们家，而且点击一次只要花1-2毛钱，算了，就放着先吧，现在反正一天也花不到5块钱。另外还买了一款促销工具，就是搭配减套餐，对于急需要提升信誉和访问量的买家，可以选一两个产品作为赠品搭配赠送，相信没有买家会不喜欢礼品的。还有一个软件是掌中管店和旺信，旺信是免费的，掌中管店现在订购是一年60元，相当于每月5元，但这款软件实在是让人喜欢。对于不能一整天守候在电脑前的卖家来说，这是个天大的福音。有了旺信可以在手中完成所有的客服接待工作，有了掌中管店则可以实现随时随地改价、写评价、上下架，宝贝修改，和发货等所有操作，基本上可以取代电脑。无缝对接很重要，从20天的经历来看，买家成交分布的时间段并不是跟流量分布时间段成正比的，具体到我们店铺，早上10点-12点，以及晚上19-24点的订单总量占了全店订单总量的60%左右，所以保持旺旺时时在线很重要，也可以让买家放心，随时上线都能联系上客服。

      第四、用心做好客服接待工作。细心之处显真情。客服接待切忌生硬死板，一定要委婉亲和，让买家有接近上帝的感觉，而且要真心为买家考虑，不要生推硬荐产品，方法和时机不恰当反而会遭买家反感。做好接待的同时还要做好售中售后工作。我们的做法是在发给每一个买家的包裹中放上一封自己亲自手写的信，放一份小礼物，大意是让买家给5分带字好评，并推荐朋友购买，这封信很重要，不在乎字写的好看难看，也不在乎你的内容是否感人动情，感性的买家能读懂你的心，也能看出你在用心经营，所以绝大部分买家是善良的，基本都给好评了，部分还带字的，而且也夸赞了我们的做法，小店铺，一天几单完全可以用这样的用心举动打动客户的心。非常欣慰的是，因为我们的产品正，服务态度好，和用心的举动，到目前为止还没有买家给差评。至于售后也至关重要，举个例子，我们发了一箱的纸尿裤到山东，结果买家收到时发现货码发错了（也不完全是我们的错，买家在聊天时要的是L号，但是拍下的是M号，客服没有注意），要求退换货，当然作为买家有这个权利，如果退换货来回邮费由我们出的话，这一单在本身就不赚钱的情况下，来回邮费要亏100元，在跟买家详细沟通并讲明客服人员由于发错货被罚款之外，买家不但理解原谅，还主动加买了一箱L号的纸尿裤，虽然邮费是由我们出，但损失也减少了一半，所以恰当用心的沟通相当有必要的，在此也要谢过那位山东烟台的买家。

       通过以上四步的操作，相信大家也能做到像我们一样的，下午三点在写这篇章到现在深夜12点半，店铺的信誉又增加了15分达到417了，销售额也达到了6万多元，已经是12月份经营额的10倍多，这是20天的努力成果，虽然现在每天的利润仅有200元左右，但相信前景是美好的！我们的口号恰好就是：妈妈买，用心爱，放心爱！相信用心的你，也能很快收获成功并且收获快乐。

整整写了10个小时，希望对广大中小卖家有帮助！具体操作可以旺旺咨询本人。