老客户给我们带来的价值是什么？
老客户等于领头羊，将带领客户群进行诸如上新购买、口碑传播、优质评价等行为，最终带动业绩的上升。
老顾客=领头羊
1.业绩——频繁购买
2.口碑传播——朋友圈、微博、社区分享
3.新顾客——介绍和转介绍
4.优质评价——意见领袖
5.上新购买——第一个吃螃蟹的人
老客户需要的是什么？
1、 好的商品
好的商品如何定位？每个客户有自己的决断标尺：样子好看，手感好，品质好，味道好，价格好，赠品好……总结成一句话：“让客户感觉赚了便宜，而不是仅仅因为便宜。”
2、 特殊对待
你喊一声“亲”，说明他是一般客户；
你喊一声“郭先生”，说明他姓郭，男性买家，并有过购买记录；
你喊一声“哥”，说明你上次接待过他，并还开了几句小玩笑；
你喊一声“靖哥哥”，他回一句“哎”，他一定就是你的忠实客户了。
你记得他，并且心里有他，这，就是特殊对待!
3、安全感
良好的售后保障是维护老客户，抓取新客户的最佳手段。
承诺30天无理由退换的店铺不在少数，很多商家会觉得他们店长是不是神经了？其实当你的店铺拥有20%以上的老客户时，你也可以尝试看看，并且对比数据，看看业绩是否会有很大提升。
4、 参与感
你的店铺刚上新结束，购买的人中:
告诉你别家也有一样产品，但是比你贵，这是一般客户；
告诉你别家也有一样的产品，还盗你的图，这是你的老客户；
告诉你描述里面有几个错别字，这次图片也拍的不够清楚，要记得改过来，这是你的忠实客户。
听取老客户的建议，并改进，时常与他们沟通交流，会让他们成为你的喉舌，替你介绍更多的新客户。
5、 归属感
每个成功的店铺都有一个调调，这是一种气味，吸引来的是臭味相投的客户。
只有客户与你格调一致，才能产生归属感，成为你的追随者。
如何满足老客户的需求？
满足老客户的需求往往是制胜点！如何满足请看——老客户养成要诀。
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
