鬼脚七：淘宝搜索的2012

       淘宝鬼脚七继昨天带来了他的年度总结——淘宝搜索的2012（上）之后，终于带来了下篇，文章有点长，欢迎卖家朋友们耐心阅读、收藏、转载、分享。

搜索排序：

       搜索排序规则总是所有卖家最关心的话题，消费者反而不太关心。卖家一方面希望排序规则保持稳定，一方面又希望规则朝更公正或者对自己更有利的方面变化。新开店的卖家说，你们规则应该给新开店的卖家扶持，让大家有机会成长；开店时间长的卖家说，凭什么我们和新开店的权重一致？我们积累了这么久啊！似乎所有的人都有道理。虽然做产品需要听用户的意见，但不能按照用户的要求去做。

      搜索的排序规则，一直都有小调整，但大多在后台，消费者和卖家也无法明显感知。在2012年做的两个比较明显的变化。一个变化是在搜索排序因子中去掉中差评的影响。一直以来卖家对差评十分看重，一些没有道德底线之人，就会利用这个现象故意打差评，然后找卖家勒索钱财，再改成好评，这种人叫职业差评师。整个淘宝对职业差评师做了专项的打击，所有营销活动和差评率解绑了，搜索也不例外。

      另外一个明显变化是退款率解绑。2012年11月份，搜索排序参数中，也不再计算退款率了。之前加入退款率，主要是从卖家服务质量的角度来看，若退款率高于行业退款率平均线的一定程度，店铺宝贝在排序上就会有负面影响。后来去掉退款率的原因，和几个因素有关：

1.一些买家经常以退款来要挟卖家；

2.卖家如果担心退款率不给买家退款，也会造成买家利益受损；

3.很多卖家支持7天无理由退换货。

      淘宝搜索线上经常有两三套排序算法在测试，只是不同算法用的流量比例不一样。参数的调整，也无非是把一些参数权重增大，另外一些参数权重变小，或者增加一些参数减去另外一些参数。由于人气排序的比例没有那么大了，很多之前优化有效果的方法就不再那么有效了。例如本身标题相关性的优化，或许写得如何吸引买家会更有帮助一些。

      有些卖家抱怨说：”你们在搞什么啊？我都看不懂你们的排序规则了。” 这就对了，搜索不希望卖家花很多精力在搜索优化或者找搜索规则的漏洞上。卖家只需知道搜索的基础规则，然后踏踏实实做好自己的产品和服务，服务好了客户，搜索自然会服务好卖家。以后我专门写一篇文章，来专门介绍卖家应该知道的搜索基础原则。

小而美：

     小而美，从淘宝双12开始，这个名字开始经常出现，不同的人解读不一样。小而美，我理解“小”是指有明确特定的细分人群，并不一定是规模小。裂帛也是典型的小而美，但规模一点都不小。我理解“美”是有自己的特色，无论是商品特色，还是服务特色。有人店铺服务是终生包修，有人快递服务很好，半天肯定到。这些都是特色，也都很美。或者说，搜索更看重的是商品或服务是否“美”，而不是规模的大中小。

     若用户搜索某些关键词，在结果中经常能看见“淘特色”的标签页。这个标签页，就是希望给小而美的商品商家更多的展现机会；在12月底，搜索推出的搜索@掌柜名 直达店铺的功能，也可以帮助小而美店铺让其用户更容易记住和找到；从2012年下半年开始做的项目，可以搜索到宝贝详情页内容，更是希望让一些特色的商品浮现出来。

      当然，这些还只是开始，如何发现小而美，如何展现给用户，还在探索。以后逐渐把小而美与用户的个性化需求特征结合起来，应该会非常有意思。如果有人有好的建议和想法也可以给我提。

出发点：

      搜索的定位是“帮助消费者方便快捷的找到想要的商品、信息和服务，建立公平的机制，帮助商家分配流量。”第一句话好理解，主要为消费者服务，后面一句话就比较难。所有机制的公平都是相对的，搜索希望做到以满足消费者需求为前提，建立一个不偏向任何一类特定商家的机制。

      从定位的另外一些理解是，无论是天猫商家、还是集市商家，也无论是购买了直通车广告，还是从来未花过一分钱，在搜索排序规则上，不会有特别对待。上次有报道称搜索人气排序位置调整，是为了给天猫搜索让位置，让天猫商品有更多流量，从而为阿里整体上市做提前准备。我看见这个报道只能苦笑，公司对搜索的考核目标中，从来没有增加公司收入这一项，之前没有，2013年也没有。

      每年的12月份，淘宝上直通车广告竞争都是最厉害的。去年12月份，直通车收入增长很快，卖家投入明显变多，卖家ROI却没有增加，淘宝总体收入虽然长了，但长期以往不是好事。当时为了减少用户点击广告，特地把一部分直通车广告图片由大图变成小图，引导用户更多的点击正常搜索结果。

     另外，搜索推出的搜索@旺旺名 直达的功能，对很多有易传播的旺旺名的卖家很方便，但对公司的收费产品明星店铺、淘代码收入都会造成影响，但最后还是决定免费推出了这个功能。

     这两个事例不是说淘宝不想挣钱，是想解释清楚，淘宝搜索的优化目标，一定不是让公司挣更多的钱，而是让消费者更有利，让卖家更有利。赚钱的任务留给其他部门的人去做。搜索用的方法不一定是最好的，也可能犯一些错误，但出发点一定是好的。

从出发点看，搜索希望消费者方便满意，希望整个平台机制公平，卖家公平竞争。这能实现么？我相信能。

搜索的2013：

      对淘宝搜索来说，2013年是非常关键的一年（每年的开始，大家都会说今年是关键的一年）。

      马云提出，让阿里两万多名员工，来服务800万商家，让800万商家来服务10亿消费者。淘宝2013年要做的最重要的事情，就是把淘宝这个平台建立的更完善，让卖家在舞台上发挥更大的作用。

      如何完善平台？我的理解是，第一，要让市场公平竞争。目前很多卖家搞虚假交易，靠作弊方式来获利，就不是公平竞争，在2013年会重点处理！第二，还权给卖家。2013年淘宝会下放更多的权限给卖家，小二也会往后退一步，让卖家有更大的发挥空间。很多淘宝天猫卖家存在严重的不安全感，2013年应该在制度上有更多的利好信息，来加强卖家的权利。第三，促进生态发展。一个生态系统中，各种角色都有，有大而全，也有小而美；有搞生产的，也有搞服务的；有卖家之间的联合，也有买家之间的互动。淘宝要做的是建立机制来促进其发展。

      搜索在2013年，同样会尝试一些新的改变。个性化的搜索会继续重点投入，更精确的预测用户的偏好和需求；搜索希望建立更多的通道，让卖家参与到搜索效果改进中来，让搜索帮助其业务发展。如：卖家可以在宝贝详情页中写更准确精细的宝贝描述信息，卖家可以告诉搜索系统店铺的描述、促销活动，以后卖家可以告诉系统，最希望销售的是哪些宝贝。当然所有这些的改变，希望以不折腾卖家为前提，让卖家能把重心放在产品和服务上。

      搜索同时希望在2013年，能把基础体验做得更好，提供有特色并好玩的功能，吸引更多的消费者来使用搜索服务，用的人多了，才能给卖家带来更多流量。

      搜索在2013年带给用户的关键词将是：专业、有趣。

结束语：

      无论如何，2012已经过去了，很多人期盼已久的世界末日并没有来，我们都还活者。马云说：我们再忙，也不要失去幸福感。当今的环境，给了咱们电商更多的机会。咱们要抓住机会，同时也要感恩。

      亚马逊的CEO贝左斯说：如果你只是要做一个三年的项目，你会发现遍地都是竞争对手；如果你要做一个七年的项目，你会惊奇的发现，几乎没人跟你竞争。

     最后祝愿每个卖家都能脚踏实地，一步一步前进，一年比一年好。