商品降权问题一直是卖家们非常关注的，为了便于广大卖家了解商品降权的情况，同时第一时间对于有异议的商品降权问题进行申诉，淘宝搜索于2012年9月11日，在“搜索诊断助手”中开通了商品降权（除虚假交易外的其他类型）的线上咨询、申诉入口，位置如下：
即日起，如过遇到非虚假交易类的商品降权问题，可直接通过在线咨询、申诉入口与淘宝搜索联系，会第一时间帮助核实处理。
同时淘宝搜索计划于10月9日起，所有非虚假交易类的商品降权问题的咨询和申诉，将统一通过在线方式进行处理，届时客服电话将不再受理，请了解。
FAQ：
1、什么是非虚假交易类的商品降权？
答：即SKU违规、换宝贝、类目错放、价格邮费不符、标题滥用关键词、重复铺货、广告商品，7类商品降权问题。各类型商品降权的介绍。
请查看：
2、客服电话还受理非虚假交易类的商品降权问题么？
答：为便于卖家第一时间处理商品降权问题，我们在搜索诊断助手当中开通了线上咨询、申诉入口，在线客服小二们完全有能力处理卖家的商品降权问题。为了统一咨询、申诉渠道，故客服电话计划于10月9日起将不再受理非虚假交易类的商品降权问题。
3、商品虚假交易降权的处理流程变么？
答：针对商品虚假交易降权的处理流程暂时不变，此次变动只涉及除虚假交易降权之外的商品降权类型。
4、商品降权（除虚假交易）在线处理的时间是多久？
答：每天上午9：00—晚上23：00。同时如果商品降权申诉通过，将在1-2个工作日内帮助申请恢复。
5、在线处理的旺旺还能咨询其他比如店铺、处罚扣分等问题吗？
答：商品降权在线咨询仅限于商品的降权问题（除虚假交易），其他问题咨询流程不变，可以咨询在线云客服或者电话商家热线咨询057188157858。
企业QQ 800055007
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