页面让客户一“见”钟情

时间：2012-10-08小编：甩手掌柜人气：407

　　目标转化一般会通过对目标的找寻、锁定、比较、说服等一系列过程来实现。通常，当客户采用类目或关键词搜索时，点击进入的都是单品页面，当客户从平台活动或广告位上发现商家信息时，点击进入的就会是活动页面或者店铺首页。

　　当潜在客户在点击进入某个目标商品页面后，通过与商家的静态沟通，被页面里的产品介绍、细节呈现、价值论证、品牌背书等视觉化的促销设计说服，进而转入客服咨询或下单购买环节的转化比率就叫页面转化率。如果商家的页面无法满足客户的购物需求，就会出现两种可能，一是跳失离店，二是跳转到店铺的其他页面，重新寻找新的目标商品，所以，单品页面是最容易产生直接转化的页面，也是商家视觉优化的重点。

单品页面：转化的促销员

　　单品页面就是一个说着固定语言的促销员，它除了要将产品的外表、形状、款式、内在的细节详细的呈现在消费者眼前以外，还要打消他们的种种顾虑，树立他们的消费信心。在浏览完描述页面以后，能形成自身对产品价值的认可，以激发其消费欲望，推动他们作出购买决策。绝大部分商家都知道页面优化的重要性，但并不一定清楚具体应该如何整改，以下，我们就几个页面优化的关键点一一进行说明。

　　整体设计。格统一、色调和谐、图片大小一致、文字规范不仅是给访问者留下好恶感的第一印象，也在一定程度上体现了店铺的实力和美工的设计功底。

　　说服逻辑。然单品页面是一个通过产品价值论证来说服客户的过程，那么，建立说服逻辑就是页面优化成败的关键。不同的品类侧重点不同，不同的消费群体关注点也不同，我们在确定了页面逻辑的大框架以后，可以根据具体情况来增减内容和调整顺序。以下是淘宝上最为常见的页面说服逻辑模型：

　　通常，在单品页的最上面，我们会通过1～2帧促销海报将店铺的优惠活动广而告之给访问页面的潜在客户，顺便做一次过滤分流。但有很多商家却不考虑消费心理和客户体验，在页面的最上面堆砌大量的关联推广商品，这无形中干扰了客户浏览自己感兴趣的目标商品页面。

　　视觉呈现。“讲故事，卖产品”永远比“讲产品，卖产品”要来得高明，将产品优势和卖点转化成消费者利益，再通过场景化的方式呈现出来。比如，将宝宝穿着纸尿布安然入睡的情景用画面呈现出来，或者将使用减肥产品成功瘦身以后，秒杀路人的场景用画面呈现出来等等，激发出客户内心想拥有该产品的渴望，引导客户去想象拥有产品后的感受。虽然大部分的人都能看懂图片隐喻，但好图片配合好文案往往更容易打动人心，促成销售。

　　网上购物最大的体验障碍就是看得见摸不着，我们五官中除了视觉以外，听觉、嗅觉、触觉和味觉在网购过程中是完全无法感知商品的，因此，要想打消客户的顾虑，鼓励他们大胆购买，商家就要用相机镜头代替他们的眼睛，在页面里全方位地呈现出商品的外观和细节，用图文并茂的方式呈现出商品的卖点和品质的保证，给客户营造一个客观、安全的购物氛围。

　　关联推荐。合理的设置关联商品可以有效的提高转化率和客单价，所以，一定要先想明白“放什么”、“放多少”和“放哪里”这3个问题，还要搭配相应的促销策略才能达到预期效果，随意推荐只会适得其反。

　　当客户进入一个页面时，如果产品满足他的需求就会进入咨询或下单环节，如果产品不能满足其需求，则要将他引导到店铺首页或其他产品页面，把其他的产品推荐给他。

首页：让购买来得更疯狂些

　　店铺首页不仅体现着消费定位和商家实力，同时还承载着分流和导流的重要作用，不同的客户群关注点也不同，因此，前三屏的设计显得尤为重要。我们把客户大致分为4种：新客户、老客户、有目标的客户和没有目标的客户，那么，这4种客户通常都对优惠信息感兴趣，所以，店铺促销海报应该放在第一屏最醒目的位置，内容最好能包含促销主题和时限、原价、现价、立省多少等信息。