亲爱的卖家们，在论坛上经常看到关于违背承诺的问题，不知道你们对违背承诺是否有所了解？本期规则解读我们将分享——违背承诺，了解违背承诺的定义及经常发生在交易成交前与价格相关的行为，即成交前（付款前）卖家抬高交易价格的情况，后续也会推出讲解违背承诺的其他问题的解析。
淘宝规则中，第五十四条指出：违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供某些服务，妨害买家权益的行为。
本文将详细解读违背承诺——订单在未付款状态下抬高交易价格（仅限淘宝网，不包含天猫）
1、邮费不够，直接改高运费金额。
2、双方沟通不愉快，直接改高交易价格。
有时，客服与买家因价格优惠等没有协商一致，或在沟通交易问题中遇到一些不愉快。直接操作加价，目的是为了阻止买家进一步付款的情况。除了给你的买家带来不好的感受以外，还会一起不必要的投诉，得不偿失。如果真是遇到一直在讲价的消费者，也请一定要注意自己沟通的态度，可以给予适当建议：比如货比三家后再做选择等。千万不要直接对你的客户进行点评，乱扣帽子，消费者来购物是希望买到自己需要的商品，同时也会感受到你的服务，说不定你们就会成为朋友，成为你 忠实的客户，所以我们需要尊重我们的客户。
3、商品的进价涨了，无法按照原价销售。
这种场景多发于数码类产品。由于该类目产品的特性，很多时候一款机子上午和下午的价格可能就会相差几百。网络交易双方不见面，在架的商品即为明码标价的现货商品。
案例：卖家商品一口价设置：100元，买家拍下后，发现这批货进价涨了，一口价的金额也要涨，表示不能以100元成交，要110元成交，抬高修改了交易金额；或在消费者按订单金额付款后，表示不补差价不予发货。
小编建议：如出现价格不符等情况，请第一时间下架商品调整商品售价后重新发布，不要在消费者下单后告知价格不对，这样非常容易引起买家的反感，失去自己的客户及口碑，甚至导致投诉。
4、在售宝贝表示单价设置错误。
这种情况多发于卖家设置了“限时折扣”等优惠活动。表示自己当时未看清价格，折扣价出错了，导致买家下单后不能按照拍下价格交易了。
案例：卖家商品一口价设置：100元，买家拍得付款前，卖家发现商品价格设置错误，表示不能以100元成交，直接将价格抬高修改至自己定的金额：150元。或在消费者按订单金额付款后，表示不补差价不予发货。
小编建议：当发现价格设置错误的，第一时间先将产品调整好，并联系到已下单的买家，双方协商来解决当前交易。发现问题及时面对解决才是上上策。
小二提醒：马上秋促即将到来，又将迎来销售的旺季。各位亲们还要多多注意规则，了解规则，以免出现触规情况，以免引起客户的不满，交易未成反倒被投诉。我们做生意重在和气生财，散买卖不散交情，遇到任何事情记得第一时间进行沟通，可以事半功倍。
交流探讨违背承诺问题，案例来自论坛网友：
问题1：买家在拍下前对某产品的颜色有要求,当时卖家答应了. 可在几分钟后他拍下并付了款，没按照之前约定的颜色拍,也没有给卖家任何的提醒或留言，而后卖家发货时就按所拍的链接订单颜色给发了，后续买家发起了违背承诺投诉会成立吗？
网友观点：卖家之前跟买家已经协商好了，为什么就不能帮买家备注下呢？
网友观点：之前双方已经沟通，后续买家就应该按照之前的约定进行下单，后续有变换已经应该给卖家留言，谁会想到说的跟拍的不一致呢？
问题2：一位买家选择了一件全国包邮的宝贝，联系该商品的客服MM进行咨询：“这件衣服到新疆包邮吗”？卖家的客服MM回复不包邮，于是买家在拍下未付款的交易里，发起了违背承诺投诉。投诉内容，卖家没有履行全国包邮的承诺，欺骗消费者；卖家表示店铺的客服MM是新来的，业务不是很熟，可以包邮。投诉会成立吗？
网友观点：标题描述全国包邮，但是实际不是全国包邮，难道新疆就不是于中国的吗？
网友观点：每个人都会犯错，新来的难免，但是店主本身运费设置有问题，不能因为客服是新来的而推托责任。
亲们，当你看完这些违背承诺的投诉，说说你的看法？我的想法很简单：不了解规则很吃“亏”，会走很多弯路，甚至影响自己店铺的正常运营，同时，如果你不了解规则，但是你的竞争对手懂得利用规则，日积月累，差距就会越来越大；为了更好的成功，所以我们必须了解规则，加强防范。亲们，你们说呢？
FAQ：
1、卖家被判定为违背承诺后的影响
违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
2、其他售后保障指什么？
包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）
企业QQ 800055007
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