邮件不虚发　为店铺免费引流

时间：2012-09-20小编：甩手掌柜人气：556

　　对于EDM营销（即Email营销、电子邮件营销）我们已经不陌生，此前它一直是网站或店铺推广有效又经典的方式之一，企业会运用邮件向客户发送产品信息或活动信息。因其推广方式是点对点，所以每次都能带来明显的流量，也是提升网店知名度有效的方式。但现在，EDM营销不仅仅关注网店推广中所看重的打开率、点击率，更向电子商务所看重的转化率进一步深化。

　　由于一些网店经营人员，时常以销售为主要目标使用EDM营销，故效果可能不明显，但根据2011年艾瑞咨询发布的报告显示，主要网络服务月度覆盖人数中，电子邮箱的使用情况大部分仍呈增长态势，是继网页及博客之后排名第三的使用方式。（见图1）

　　仔细分析不难发现导致EDM营销效果不明显的主要原因是在执行的过程中，主题策划、邮件方式出现了问题，虽然别人打开了你所发送的邮件，并点击了里面的链接，但由于邮件内容、邮件形式等因素没有激起客户的兴趣，所以也没有达到转化的效果。因此，我们换种思路，将邮件有针对性的发送给老客户，在内容以及邮件设计上也别出心裁，对其口味，那么就能起到不一样的效果。

针对老客户的推送

　　EDM既然作为一种营销方式，其最终目标就是带动销售，最为直接的作用是作为老客户、网店会员关系的有效维护。由于邮件本身的信息量较大，而成本也远远低于任何一种推广方式，可以支撑企业定期给老客户、网店会员发送电子期刊、活动信息等内容。

　　可是EDM营销的重点对象为什么是老客户、网店会员，而不是购买Email列表或委托第三方数据公司采购符合要求的Email用户数据呢？当然，EDM营销可以通过采购Email列表数据的方式来扩大自己的发送量，但不要忘记，正是EDM营销成本较低，任何一个公司或个人都可以大量发送邮件，你能通过采购的方式拿到这些数据，你的竞争对手同样也能拿到这些数据，如此你的EDM营销就会变成了一场“漫天撒网”的直邮广告发送活动，即成为对别人的骚扰，而最终提升转化率就只能靠碰运气了。

　　这种做法对产品品牌的尤其伤害较大，假设你的店铺的知名度没有达到韩都衣舍、七格格等那样的程度，收到邮件的用户可能会被你的邮件标题和内容所打动，点开邮件，点击链接，访问店铺。但仅限于此，至于产生购买行为，则需要以后的多次发送，最终的转化率谁也不敢保证。根据长期推行及实际操作显示，品牌力不足的情况下所发送的陌生Email数据多半是泥牛入海。这就好比消费者收到麦当劳促销单就有购买欲望，而收到不知名的快餐店促销单需要考虑选择一样。

内容定制形成二次购买

　　邮件发送仅仅是一种推广方式，而核心则在于邮件所发送的内容导向，即如何设置专为老客户定制的信息内容。一般来说，EDM营销内容分为两种，一种是对所有Email数据发送同类型内容，另一种是个性化内容，其典型的代表是eBay。大致做法是根据不同的情境来决定邮件的用途，总的来说就是“帮助用户做出交易过程中的下一步决定”。国内EDM营销个性化内容做的较好的是当当网，但个性化内容更多依赖于平台技术。

　　现在商家普遍的EDM营销内容多是节日问候、产品促销信息，很少有电子期刊的内容，当然，由于电子期刊内容策划需要一定的人力物力，并对策划人员能力有一定要求，为了方便大家操作，列出以下技巧，帮大家快速策划邮件内容：（见图2）

注意事项：

　　1、如何确定问题？通过一线销售人员了解用户经常问的问题，同时在百度知道平台上搜索排名靠前、浏览量较大的问答。

　　2、促销信息。要尽量的小，放在邮件最后面，要给用户一种专业，发邮件是帮他解决问题的感觉，要让用户明白促销内容只是你的一个推荐，而不是要求他必须买。

以设计加分

　　当邮件内容变成形式时，实际上就是一个网页页面，熟悉网页设计、UED的人都知道，友好、清晰的页面对用户转化有着极其重要的作用，但邮件内容页面终究不同于普通页面，由于它是在一个封闭、独享的环境里被用户阅读，其所在地也不是发送人的网店，仅靠几个购买链接按钮是很难让其下定决定购买的。

　　由于中国人的上网习惯不同于欧美网民，中国人的网络入口是导航网站，喜欢在信息量超大的网页之间点来点去，而欧美网民则喜欢在简洁的搜索引擎框查找自己所需要的信息。这就要求我们在设计邮件时，可以在形式上清晰，但不能简洁，要给用户一种信息量很丰富的感觉，不但符合中国人的上网习惯，还让你的邮件内容显得专业。

　　在操作的所有邮件中，效果最为明显的是2:1网页布局格式，平均打开率、点击率均在10%以上，最高是达到25%。这里只是为大家提供一种参考格式，具体的可以根据实际情况优化调整。（见图3）

　　要特别强调的是，如果公司开通了400服务电话，有官方微博等，一定要将电话信息出现在页面中，通过电话咨询的客户，购买率都在90%以上。

　　最后，要告诉大家的是，EDM营销最大的优势在于它是一个中心化的沟通媒体，几乎所有的社交媒体的通关ID都是电子邮箱，被所有的互联网用户使用。根据ExactTarget的数据，93%的美国互联网用户每天至少收取一封许可电子邮件。EDM营销是针对老客户进行会员营销的有效方式之一，不但能以此维系与老客户、网店会员的关系，还能促进老客户的重复购买。