在淘宝开店的新手卖家都会遇到各种各样的问题,但推广显然是每个新手卖家要客服的最大问题,如何做好推广工作每个人都有每个人的看法,这里有一些比较概括的思路和问题,希望能给新手卖家们有所启发,做好推广。
第一章:坚持走低价策略,发挥网销最大优势
马云曾经在网商大会上说过,一个LV的包,出厂价格仅仅是几百元,但是到了我们终端的消费者手中就变成了几万元的奢侈品。因为中间存在错综复杂的流通环节,各个渠道商以及商场专柜等都参与了层层盘剥,给这个包附加了太高的成本。网络购物最大的优势就是极大程度减少流通环节,节省了销售成本,从而让顾客得到更多的实惠。
不可否认顾客选择网购有太多的决定因素。例如购物习惯,网购体验,节省时间等等,但最重要的一点应该是价格优势。所以如何降低成本,把商品的价格优势扩大就是我们做淘宝网店的必修课。
第二章:多思考,找到生意不好的原因
任何结果都是有原因的。找到生意不好的原因就意味着你距离生意好就差最后一步了。网店生意不好的原因无外乎两类:第一,店铺内在因素 ,第二,店铺的外在因素。
内在因素包括:1、信誉度高低;2、店铺装修的好坏(装修风格,色调,图片,以及产品细节描述);3、产品是否有网购的优势(价格,适宜的销售季节,运输成本);4、服务(售前售后服务意识,以及客服技巧)。
外在因素包括:推广的渠道,方法。
这两类是必须做好的,任何一类忽略都将导致你的生意直线下划。找到原因之后,我们就要对症入手,多向前辈们学习,多逛贴吧论坛淘宝帮派等等,积极寻找克服困难的办法。
第三章:从内因着手,练好内功
内在因素并不是要完全符合才能生意做好。许多小卖家把自己生意不好总是归结在信誉不高,但也常看到很多皇冠不如钻石生意好,钻石不如心级卖家生意好。信誉会影响到你的生意,但不是完全的决定因素,如果你一直在抱怨这个,那只能说你是为自己找借口。
再说服务,有的小卖家误以为自己很热情就是服务好。这是一个误区,好的销售人员要懂得热情恰如其分,还要掌握更多的销售技巧,谈话技巧,甚至是销售心理学,能够很细心的分析顾客此时此刻的心理活动。所以切记,服务好不是纯粹的热情。大卖家都知道,一个网店雇佣人员最难的就是两类人:客服人员和推广人员。别以为谁都能做好服务,好的销售人员可是千里挑一的。
这两点内在因素需要的是小卖家用时间去积累,一月钻石,半年皇冠的火箭速度是最可怕的,别以为你刷高了信誉就有了生意,经验不是虚的东西,还是从头好好做吧。
第四章:推广方法具有不可复制性,符合自己的才是最好的
外在因素最重要的是推广,内在因素做的再好,没有推广一切等于零。别说你服务好,产品质量优,价格便宜。对不起,没人知道,您就是白送也得告诉顾客,否则送都送不出去。
关于推广论坛里有很多经验,建议大家多看,少模仿。世界每天都在变化,你永远找不到一个放之四海皆准的真理。所以需要你在总结前辈经验的前提下结合自己的实际去找出适合你的推广方式。毕竟适合自己的才是最好的。
第五章:赢在图片,注重店铺装修
每个卖家都说自己的商品质量好,但是所有的人都这么说,买家又怎么相信你?
图片,顾客唯一能够辨别的就是图片,最好是真人模特效果图。专业摄影器材,专职摄影师,选最性感,身材与容貌俱佳的真人模特等等,再加上每张图片都是精心挑选,每个姿态都是上百次琢磨,多角度展示,这样就能把好东西的优点优点展现出来。
其次,店铺的装修也很重要。很多商铺都注重这一点,点开他们一个宝贝,看完整个细节描述你基本上什么都了解了,不用再去麻烦问客服问题。宝贝的销售记录,顾客好评,旺旺聊天记录都有截图。要知道买家在点进你店铺的那一刻买你宝贝的欲望只有50%甚至更少。促成成交就看你的描述了,能不能说服她去填满那欠缺的50%甚至更多,细节描述那就是我们要重点做的功课。
总结
目前淘宝每天新加入的店铺超过5千家,而且这个数字在直线上升。如何在众多的新店里突围就要靠新思维,新思路,产品选择,店铺经营,推广创新等等。