关于卖家服务市场不当评价处理流程

时间：2012-07-12小编：甩手掌柜人气：869

为完善卖家服务市场评价体系，避免恶意评价行为扰乱市场，卖家服务市场制定不当评价的受理范围及处理流程。详细内容如下：

1、评价受理范围

评价受理范围		处理方式删除：隐藏+不计分隐藏：隐藏
恶意评价	1.1、以给予低分评价（2分及以下）方式牟取额外财物，或提出不合理要求。比如希望能免费。	评价产生后的7天内评价，删除
恶意评价	1.2、订购同行服务商应用后给出的低分评价。	评价产生后的7天内评价，删除
不当评价	2.1、服务关闭且订单已退款成功。	评价产生后的14天内，删除
其他	3.1、评价方在被盗期间给予的评价。	评价产生后的7天内，删除
	3.2、泄漏，辱骂等字眼的评语，删除相关字段。	隐藏
	3.3、平台系统故障（P0级）导致的低分评价。	评价产生后的7天内，删除

2、处理类型及的流程

A. 服务商投诉卖家

投诉方拨打淘宝客服热线：0571-88157858

客服小二审核凭证证实是否属实

如情况属实给予删除评价

B. 服务商投诉服务商

投诉方拨打淘宝客服热线：0571-88157858

小二后台查询，是否属实

如情况属实给予被投诉方处罚（扣分）、删除评价。

投诉方申诉的内容模板
类型	提供哪些有效凭证	投诉内容需包含
A（1.1）	聊天记录举证号	投诉类型：（A）评价类型：（1.1）投诉方id: 被投诉方id：评价产生时间：旺旺聊天举证号：
A（2.1）	系统退款成功的证据	投诉类型：（A）评价类型：（2.1）投诉方id: 被投诉方id：评价产生时间：退款申请的时间：
A（3.1-3.3）	聊天记录举证号	投诉类型：（A）评价类型：（3.1-3.3）投诉方id: 被投诉方id：评价产生时间：旺旺聊天举证号：
B（1.2）	聊天记录截图	投诉类型：（A）评价类型：（1.1）投诉方id: 被投诉方id：评价产生时间：旺旺聊天举证号：