人们都说淘宝上实现创业梦想门槛比较低,不用像实体投入那么多就可以起步。但是在这里想问一句,淘宝真的门槛很低吗?非也,大家都知道淘宝也是在不断完善,规则也是经常会有更新,作为一名合格的淘宝人,必须要有与时俱进的能力,学习的能力,对于新的规则,必须第一时间了解,分析透彻。不然就会天招横祸,很受伤。亲,你有学习的能力吗?
今天想说的是一件因为不了解规则变更,而让自己陷入困境的一件事,有的时候一个小小的疏忽就会给你带来大问题。真的不能埋怨敌人太狡猾,而是在于我们太疏忽。一个淘宝的掌柜在发布宝贝的时候,没有了解最新的规则,在货物运费的设置上没有使用模板,而是自己的客服手工改动邮费,本来这也是顺理成章的事情。快递公司也不是掌柜出的,那也是要成本的啊,一公斤的运费和一百公斤的运费能一样吗?改价格无可厚非吧。
结果却是晴天霹雳,因为按照最新的规则,对于没有使用运费模板的,如果要改动运费,必须要得到买家的认可,不然那就是违背承诺了。不得不赞叹这些人也太专业了,毛主席曾经说过,三天不学习,赶不上刘少奇,咱们掌柜也要实时跟进规则的更新啊。不然真的是会躺着也中弹的啊,真的是哑巴吃黄连,有苦说不出啊,在客户还没有付款就遭到他们的投诉,您情何以堪,为什么不能防患于未然呢?
在小二的一篇公告里有这样一句话:在选择设置的时候,一定要量力而为哦!!!
因为您所设置的一切系统信息,均会被视为你对于买家做出的承诺哦。
一切与承诺设置相违背的文字说明、链接、图片等,均无法得淘宝的认可哦
举个简单的例子:
亲在未勾选特定城市的情况下,设置了邮费为“卖家承担邮费”。
随后在宝贝描述中另行注明:西藏、新疆等偏远地区不包邮!
此种情况下,因您拒绝为西藏、新疆买家包邮发货而引起买家投诉。
淘宝小二在介入处理时,只会依据订单当时设置状态确为“卖家承担邮费”,而判定投诉成立哦!
很多时候真的是我们关注的太少,作为一个卖家您还没有买家专业,那又能怨谁呢?关注规则,实时跟进那才是王道,才能让我们不再受伤。与其亡羊补牢,不如未雨绸缪。
各位卖家朋友,您的运费是怎么设置的呢?有为您的邮费做了体检了吗?量力而行啊,
买家朋友,如果您遭遇卖家改动价格,您会如何看待呢?