淘宝现在对动态评分这东西是越来越注重,相信大家也知道质量得分的重要性,
1.关系到年费的返还
2.活动的报名和参加
3.商品排名(应该权重会提高)
4.买家的信耐(甚至转化率)
实际上DSR确实是可以直观的反映一个商家的运营情况,群众的眼睛是雪亮的,那么在DSR越来越重要的当下应该怎么提升它呢?这个显的尤为重要。下面瞎扯几点个人见解.
1.产品(这个无疑是最重要的,产品是垃圾怎么搞都是徒劳,另外部分传统企业要注意,特别是服装行业,顾客都是外行,别把你们认为好的布料和工艺来说事,顾客只要看起来好,所以文案也很重要,扯远了)
2.包装(好吧如果硬要说是大卖家的专利也行,但这个影响绝对很大,自己试过,用盒子和不用盒子完全不同)
3.客服(这个是很多人容易忽略的,你不是中小卖家就无视吧)
4.发货速度(这个DSR上面很清楚)
5.短信提醒(现在有发货,到货短信提醒,软件就不说了,如果你做的更好电话就完美了)
6.售后服务(这个就不用解释了,一个1分要多少个5分才能扯平到4.6自己算)
7.高价产品(好吧这个不是谁都能做的,具体原因可能是把低质量的买家过滤了,而买高价产品的大部分会说服自己产品确实不错)
8.小礼品(这个就是给商家惯的了,大部分极品你没礼品就别想有好评价)
再扯扯DSR杀手,当然是对中小卖家而言
1.预售(尤其是产品质量还一般的预售)
2.活动(小卖家报大活动,导致发货、库存、售后等问题)
3.发展太快,为节约成本,人员配置不够(中小电商经常有吧)
4.货不对版
瞎扯了这么多。再说下本人最近观察到的一个现象,女装类目的DSR有大幅度提升,注意是总体DSR大幅度提升。证据就是每天做DSR评分统计,我家的评分在缓慢上升,但是相对行业平均水平一直在下降,尤其最近10天特别明显,不知道同为女装类目的你是否有同感。难道是我们的女装卖家都突然意识到DSR的重要性,突然把各项服务做得各种好?这个我就吐槽下,原因是什么就看个人见解了。