淘宝中差评——横亘在淘宝头上的达摩克利斯之剑

      平心而论，用好评率及DSR来度量商家的优劣是最为合理的！ 市场经济的灵魂就是信誉。 人无信则不立，店铺没有信誉，注定不能长久。 好评带来的利益太大，注定会成为商家必争之地。如果淘宝能正面引导，并加以严格执行，必然会使得市场充满朝气和正气。

    但事与愿违，利益之下就会滋生黑暗。 绝对的权利，也会带来绝对的腐败。  现况是：不时爆料小二权利寻租；买家通过中差评要挟卖家；卖家因为中差评报复买家。 市场的三大主体——买方、卖方、平台方同时参与了角逐。 

    问题的初步分析是：1、买家的权利太大，可以“随意”给予卖家中差评。 这绝对是很准确的词，买家完全可以不负责任的给予卖家任何评价。——这也是“差评师”和“不良买家”产生的重要基础。 2、小二权利更大，只能膜拜，回避不谈。 3、补充一点：卖家对买家的评价权利也很大。 由于这方面影响不大，略去。

    从市场经济学角度看，这些“自由”无可厚非。买卖自由，言论自由，即使有不足之处也可以通过市场的自我调节来改善——该理论貌似正确，可如果淘宝放任那些极端现象不管，市场自我调节的结果是出现另外一个更有竞争力的平台取代它。

    市场经济就是信誉经济——当一个市场充满尔虞我诈，买家让人揪心，卖家让人质疑，谁还敢到这个平台上进行买卖？     归结起来，电商要解决三大难题是：物流、信息流、资金流。 物流的可靠性通过第三方快递解决；资金流的安全性通过第三方金融机构（支付宝）解决；信息流的精准性该如何解决？

    信息流问题：1、卖方：如何判定卖方提供的信息（产品、价格、品牌、质量等）都是准确的？ 2、买方：如何判断买家提供的信息都是可信的？（评价的真实有效性） 3、平台方：如何判断平台方是公正合理的？（公正裁决性）——以上问题不能很好梳理，最终还是一笔糊涂账。

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        取消中差评修改制度有用吗？

    目前问题是：信息流传输出现了“失真”。 取消中差评修改机制：能保证卖家诚实经营吗？能保证买家给出合理评价吗？能保证小二公正裁决吗？

    显然不可能。 甚至我认为：如果淘宝取消了中差评修改机制会令买家更猖獗，卖家更疯狂，小二更腐败。

   .................................................对策............................................

    解决方案：既然是信息流出现了问题，便需要在信息流的传播通道上加大管理力度...由于整个信息流的整合过于复杂，能力所限，不全部讨论。 重点探索买方评价机制问题：

    关于中差评的信息流的通道管理，许多派友已经给出不错的建议，现总结一下：

    中差评要有执行程序：1、首先旺旺协商（保留原始对话记录）；2.1、意见一致则按照协商处理，然后买家给好评；2.2、协商不一致，客户有权利给中差评，但卖家也有权利申请淘宝仲裁。

    这样的操作可以平衡双方的权利，对买家的信息流有了管制，也可以有效减少差评师的存在。

    以上策略不足之处有：一、降低了买家的购物体验，使交易变得繁琐。 二、对淘宝小二的素质要求更高，必须具备相应的职业素养和职业情操。

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    如今淘宝卖家的2大关键问题：流量分配和评价机制。  这2者间的关系不谈，但有个共性：流量和评价都是信息流。

    流量的分配取决于某种规则下淘宝对各店铺的信息判定。

    用函数公式表示就是：流量=F（店铺）。 其中F是淘宝规则，自变量是店铺信息。  不讨论规则是否合理，但店铺的许多信息都是可以炒作的（原谅我用“炒作”这个不专业的词）。 也是说：即使规则是合理的，可店铺的信息流并不完全被淘宝控制，漏洞太多，其结果是流量的分配必然不合理。

    因此淘宝下一步的重心应该是建立强大的信息流整合机制，使平台变得更为公正。 要做好平台必须使得商流的三个边稳定：信息流、物流、资金流缺一不可。

    问题已经刻不容缓，大家可以试想：当商家提供的产品信息，店铺信息，交易信息都不可靠；当客户变得不可理喻，分不清谁好谁坏；当淘宝小二变得不再那么和蔼可亲；当流量争夺，价格战进入白热化。。。当这一切的信息都变得紊乱并接近临界点，只需要一个触发时机，结局可想而知...

    信息流整合将是淘宝平台目前浩大的危机，它将是横亘在淘宝头上的达摩克利斯之剑——且看淘宝如何攻克这一难题！