关于改进淘宝交易环境的若干构想

本人从2010年11月进入淘宝，至今一年有半。一家店从零做到两个冠，其中的辛酸，只有各位同行才清楚。从2012年起，订单量逐渐有所增加，但各种麻烦也接触而至，折腾得我身心疲惫，深受其累。前几天把旺旺自动回复改为以下内容，发上来给大家当点笑料：   

    欢迎光临【***直营店】，我们乐意为以下类型的客户提供更好的服务：
    1.不砍价（抹零、改价、包邮等）
    2.不软磨硬泡索要非优惠政策外的小礼物
    3.敢于对自己的过失负责(选错尺码、写错地址等）
    4.不以差评、投诉等手段恶意要挟我们提供特殊的服务
    如果淘宝卖家深受淘宝规则所累无法生存，买家也享受不到优质的购物体验。兰缔思曼呼吁各位亲爱的顾客共同维护淘宝公平诚信的购物环境。

    淘宝的购物环境发展到今天，买家与卖家之间水火不容，关系紧张，淘宝规则的制定者，你们是不是应该反思一下。交易平台本来是为交易双方服务的，但却因为平台的规则，使买卖双方今天积怨如此之深，恳请平台规则的制定者三思三思再三思。

    做为一个淘宝的卖家，我一直在思考，如果淘宝对现在的规则进行改进，该怎么改才能符合现在买卖双方的需求，提供一个公平和谐的交易环境。以下是我的一些思考，其中也包含了一些派友提出的意见，我帮忙做个整理，希望各位兄弟勿怪。

    １、增加店铺黑名单功能：《民法通则》确立了平等、自愿、公平等几项基本原则，作为指导一切民事主体进行民事活动的基本准则。在淘宝上经营的卖家，应该享有对自己所服务的买家进行选择的权利。但现在淘宝通过差评、投诉扣分等手段，强制要求卖家必须无条件完成买家提出的交易要求，这本身就不符合民法的规定。强烈要求淘宝开发店铺黑名单功能，让每个卖家有权设置不想服务的买家。

    ２、废除好评率，评价不能修改：有DSR评分做为店铺的经营服务指标已经够了，好评率和DSR有重复的嫌疑，完全可以废除。以后好评差评只以评语内容作为后来购物者的参考，不再作为活动、搜索等的考核因素。另外评价完成后，不能再修改，杜绝一些贪小便宜的买家以修改评价为诱誀勒索卖家。

    ３、提高处理纠纷和投诉的小二的素质水平：现在淘宝处理纠纷和投诉的小二，很多是教育水平不高的小弟弟小妹妹，有的甚至是外包的。这些人有的连基本的是非都分不清楚，怎么能在买卖双方之间执行一个裁判的角色。谁是谁非往往就在他们一念之间，何来的公平公正？一些卖家为了不把自己的命运交到这些小二的手里任他们肆意推残，即使是占了很大的理还是委屈求全地满足了买家的过份要求。做为处理纠纷和投诉的工作人员，我建议必须全部使用本科毕业以上学历的，而且能明确分辨是非的人才。毕竟他们扮演的是裁判，是法官的角色。

    ４、关闭卖家后台修改价格功能：建议集市像商城一样，关闭卖家后台修改商品价格的功能，只保留修改邮费的功能。这样能最大限度杜绝砍价的风气。大幅度减少因砍价不成带来的消极情绪对整个交易过程的影响。如果有一些商家愿意给买家提供砍价的服务，以此来获取更多的订单的话。淘宝可以开发另一个类似于金牌卖家的认证，给这类商家打一个大大的“砍”字标志，并为他们开通后台改价功能。以后买家也明确知道哪些店接受砍价，哪些店不接受砍价。

    ５、由第三方建立电商诚信数据库：我一直想建立一个像骗子电话号码那样的在线电商诚信数据库。数据库里的内容由商家编辑并共享，在保护个人隐私的前提下，提供个人诚信记录的查询。这样对买家也有所约束。如果某买家多次存在不诚信行为，被卖家上传到诚信数据库后，当其它卖家和此买家再次发生交易纠纷时，卖家可以调用诚信数据库里的数据作为申诉的证据。

       还是那句话：如果淘宝卖家深受淘宝规则所累无法生存，买家也享受不到优质的购物体验。再次恳请各位买家珍惜今天来之不易的网络交易环境。10年前，您在网上购物会担心给了钱收不到货，到今天大部分买家都没这样的担心了，这离不开10年来所有卖家共同的努力。如果作为买方不好好珍惜，淘宝终有一天会没落。虽然还有其它B2C平台可以购物，但没有任何一家B2C平台能提供像淘宝这样类目齐全、款式丰富的商品，同时如果各位买家带着砍价、索要礼物和损坏物品后以质量问题退货等等不良购物习惯到B2C平台上购物，相信没有任何一个B2C平台能够承受得了，他们也迟早要关门。