现阶段给电子商务企业两点建议一个忠告

　　而目前轰轰烈烈的并购合作潮能很好的解决现有电商的从货源采购，销售通路，售后服务的创新优化，资金流，信息流和物流的快速高效整合吗，我的观察是很难，电子商务发展到现阶段应该是首先把零售和平台运营剥离，然后是产品创新和资源整合，现阶段最大的错误就是独立零售电商在做平台的事情比如凡客成品，平台在做零售的事情比如阿里巴巴在胁迫商家价格战，在这样的混战下大家想的不是如何能培养更大的电子商务市场份额共赢，而是想的互相挤死竞争对手，说白了还是停留在老传统和老思想上，在这样一个新兴市场，这样一个朝阳的市场没有去差异化竞争，而是同质化互搏没有任何意义．

　　今年电商洗牌年会被洗掉的一定是没有市场价值，在同类竞争中没有优势的公司，想不被竞争淘汰我给大家出点主意，生存并发展需要创新及整合，仅供参考：

　　１．创新．

　　１）客户体验产品创新．真正在产品上进行结合消费者需求及客户体验的创新，比如根据目标人群设置合理的导购渠道及营销方法；在客户查找产品，挑选产品，客户支付，售后满意度调查等进行优化；最大限度满足消费者在资讯数据提供，比较（注意是比较不是比价如果你的服务及品质保障是可以从价格战中胜出的），支付，售后，客户信息管理等环节进行优化，客户体验好了自然口碑及回头率更高，这个和传统商业九十年代末商城及品牌专卖店的诞生是一样的规律，从刚开始开店建商城就很多人购买，在经过市场竞争后商城建设的越来越漂亮，越来越多元化，专卖店也干净清爽，服务周到．

　　２）内部管理创新．建立企业文化及规范的管理流程，通过优化管理，降低成本提高效率，控制经营成本，减少官僚化带来的管理成本提升，通过企业文化对员工的凝聚力提升．

　　３）业务创新．摆脱什么都要自己做，什么都要自己控制的思想，多采取合作共赢，采取联盟合作的方式优势互补，一方面降低自己的成本，一方面拓展业务，一方面风险共担，何乐而不为．

　　２．整合．

　　１）行业资源的整合能力．比如现在的并购和结盟，比如厂家货源能力，比如物流，售后服务的整合能力．

　　２）内部整合的能力．由于很多拿了风投或者准备大干一场的在大量资金进入后摊子过大，造成运营成本高，效率低，人员使用不充分等，需要内部整改，现有大量裁员也是在应对此问题，但是裁员不是目的，目的是为了能更有效的运营，切忌为裁员而裁员致使工作忙不过来对留下的人造成大量的工作压力，得不偿失．

　　３）资本整合能力．由于资本有限在使用上更显示出对管理者的考验，如何把最少的钱用到最有用的地方，如何把钱的使用效果最大化，如何让企业更快实现正资金流是面对所有亏损电商的考验．

　　一个忠告是电子商务是靠电子扩充，靠服务胜出的行业，现有电子商务企业还都在电子上粗放经营，对于服务我个人认为没有一个合格的企业，而服务又分商家服务和消费者服务，线上服务和线下服务，信息流服务，物流服务，资金流服务，现有的电商在大量电子扩充的时候又有多少资金在服务上下功夫，服务不是资本可以提升的，服务是靠管理靠人去提升的，如果你还有多余的钱，请尽量在你服务上多下功夫吧，给你的客户更好的体验，跟你的合作商家更高效的沟通降低商家成本，这样你在竞争中才能通过服务产生口碑，通过口碑产生品牌，通过品牌获得知名度，与其在广告投放，采购仓储物流上占用大量资金，不如好好练练内功，不要被资本的浮躁，不要被竞争对手的浮躁，不要被互联网的浮躁所影响，沉下心，用心做，个人一直坚信不疑本地化电商和垂直化电商在服务上的绝对优势是那些综合平台和零售无法比拟的，还有大量机会，机会取决于你的服务优势能否成为你的核心竞争力．

　　说句题外话今天参加一个会议主持人说了一句话我很欣慰就是原来他认识的做电商的人都做移动和社交了，电商在这轮洗牌就是洗的这些炒作者，洗的就是这些不能沉下心把电商当做自己事业的人，这些人的离去对电商只有好处没有坏处，从这个角度说当这些搅局者都离开后电商行业真正兴兴向荣的时候就会来临，加油干，别灰心，未来属于我们！！