SNS社区化 - B2C品牌商网站发展趋势

　社交网络是连接人与人之间的关系网络，社交网络服务(英文为Social Networking Service，简称SNS)专指旨在帮助人们建立社交网络的互联网应用服务. 

社交网络是连接人与人之间的关系网络，社交网络服务(英文为Social Networking Service，简称SNS)专指旨在帮助人们建立社交网络的互联网应用服务。人是天然的社交动物，社交网络的理论基础源于美国着名社会心理学家Stanley Milgram先生提出的六度分隔理论(Six Degrees of Separation)和英国牛津大学着名人类学家Robin Dunbar先生提出的150法则。您和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人您也能认识美国总统。人类智力将允许人类拥有稳定社交网络关系的人数是148人，四舍五入大约是150人。

现在许多Web2.0网站都属于SNS，他们正在提供即时消息服务(IM)丶交友丶视频分享丶博客丶播客丶微博丶网络社区丶音乐共享丶社交搜索丶社交营销丶社交购物等社交网络服务。目前，Facebook丶Twitter丶LinkedIn丶YouTube丶腾讯丶人人网丶开心网丶新浪微博丶苹果的Ping等所形成的社交网络已在全球形成新的一波互联网浪潮。

社区化电子商务是现在网民非常喜爱的大众化互动模式，用户以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的社区集群，通过社区的长尾效应，以群组为聚集点，不断挖掘大家共认同的信息，比如时尚元素丶电影音乐丶旅行丶摄影，创意设计丶商城促销团购等等信息分享。

SNS+B2C模式，以用户的话题丶评论丶意见丶建议为主体，提供一个开放互动的交流平台，用户在SNS社区既是内容的生产者也是内容的消费者，让用户在线引导用户透明化消费。社区化一方面提升了用户的活跃度（PV值），另一方面也提升了内容的可信度和用户的依赖度。社区化电子商务解决了单一的以低价策略带来的用户黏性，充分解决了电子商务现有的最大弊病“价格战”，以开放式的服务提升了用户对B2C品牌商的信赖，让用户去实现B2C品牌商的口碑营销，大大降低了B2C品牌商的推广成本。 人类社会已经进入一个完全透明的时代。在这个时代里，社交网络不仅使每一个消费者都能做到和素未谋面丶成百上千个消费者相互交流，而且，消费者还能通过社交网路获得更多信息，这使他们变得消息灵通丶“狡猾”而智慧，购买行为也发生改变——他们不再完全相信企业主动推介的信息，而是更相信自己社交圈子里的好友丶同事丶亲友丶专家丶同行或网友提供的各类消费建议，也更容易被这些人发表的产品评论所动摇。因此，在电子商务时代，单纯依靠价格或王婆卖瓜的营销手法已经落伍，社交网络上规模化的口碑相传将决定企业的生死。同样，那种指望通过广告就能完全控制和传播品牌信息的时代也已结束，取而代之的是，数字化丶社交化的口碑传播实现了不受品牌商控制的产品体验和购物体验交流，使他们能畅快地分享所见所闻，发表内心的真实评价，并热情地给朋友推荐或建议。

利用电子社交网络来进行商务活动，不只是营销上的考虑，还有客户体验丶客户服务丶市场信息分析等多重因素考虑，不断挖掘大家共认同的信息，利用社区化平台为B2C品牌商聚集人气，并且完美的结合到电子商务上，以品牌信息发布和互动版块来服务在线用户，挖掘在线用户在B2C品牌商社区的终身价值。利用B2C品牌商的SNS将人和商品统一到一个平台上来，让网友在线分享交流更为方便，并且又能关联到B2C平台上促进交易，使SNS社区化产生多重价值，社会价值丶企业价值丶客户价值，达到良性循环的盈利模式。 主要价值包括：1）用户价值：提升用户黏度丶用户口碑丶用户忠诚度

用户可以用轻松的方式了解企业和产品信息，同时以最高效的方式维护并拓展自己的社交半径，通过口碑传递，为自己和他人对B2C品牌商的产品丶服务提供选择及决策的依据，同时获得B2C品牌商的产品优惠等各种好处，不断扩大新客户群，充分发挥社交营销，拥抱社交购物，赋予消费者及其粉丝团力量，同时巩固老客户群，时时刻刻联系和关怀消费者，提高他们的忠诚度。2）品牌价值：品牌展示丶品牌文化传播的渠道，提升品牌知名度

通过B2C品牌商的SNS社区,每个人都可能成为B2C品牌商品牌的传播者。B2C品牌商不仅能购买付费媒体，还能通过二次传播得到免费媒体，以及通过其他SNS网站公共主页拥有自有媒体，链接到自有SNS社区，共享流量和品牌互动渠道。传统网络广告只得到曝光和点击两个广告衡量纬度，SNS媒体让广告效果中拥有了用户传播用户的部分。社会化广告的产品本身，和SNS媒体独有的传播机制自动产生二次传播效应。粉丝在B2C品牌商社区上的沉淀，也为B2C品牌商品牌凝聚了忠实消费力。3）商品价值：商品多维度丶多角度展示提升商品用户价值

WIKI商品相关的信息比如：评论丶文章丶问题丶价格丶图片等等，各种相关信息组成了商品wiki库，使商品有更多的曝光率和传播渠道，让大众对B2C品牌商的商品产生更多的了解和信任。4）调研价值：有利于用户丶商品销售情况市场调研丶新品调研

通过用户行为丶习惯的统计，用户评论丶在线问卷等方式，也可以为消费者提供免费的移动终端服务程序，把老客户实时连接起来，可以主动根据客户的购物篮和消费情况，按照客户的意愿或要求，定期“1-1”推送真诚的关怀信息和必要的相关品牌和商品的店面海报丶营销信息(如堆头丶新货丶促销或店庆等)。可以通过技术手段，精确地测量顾客类型和社交喜好，细分网上平台的经营业态，因地制宜。B2C品牌商可以官网网上商城为中心，建立(1+N)的网点布局模式，即1个官网商城加上N个不同社交圈子的第三方网上商城平台，加快社交网络上的跑马圈地。5）营销价值：通过软文丶好友推荐丶口碑传播，B2C品牌商得到的不仅仅是将自己的产品丶理念传递给消费者的机会，同时还能在参与互动中，在留言板上得到终端消费者最真实的反馈和建议，一个消费者的购物体验可能影响其他许多人关于“购买什么”和“在何处购买”的决定。对于B2C品牌商而言，这种前所未有的渠道价值弥足珍贵。而更加难得可贵的是，一旦品牌与消费者的圈子形成，就构成了一个长效沟通机制。B2C品牌商可以建立外部的社交连接，提供与人人网丶开心网丶新浪丶腾讯等社交网络的连接。不仅老客户之间，而且老客户和他们的社交圈子之间，相似的消费群体之间或粉丝团内部都可以相互分享丶相互推荐丶联合起来进行团购。他们不仅可以在官方商城里面，也可以在社交网络里面发布和分享各自的购买体验，也可以就B2C品牌商的产品丶商品促销活动或品牌喜欢丶赞扬一次丶推荐一回或评论一番，真正赋予消费者与其粉丝团做主的权力，让B2C品牌商的商品，从消费者内心认为这种商品是为其量身打造的，不断产生重复购买。6）服务价值：通过SNS社区，B2C品牌商可以从中发掘客户的真实需求，并对客户的不满进行公关，使产品和服务得到改进，成为良性循环，完善B2C品牌商的CRM和客户价值链的打造。7）互动价值：互动的平台

通过论坛丶B2C品牌商企业博客丶客户个人博客，B2C品牌商社区的粉丝和更多好友之间的转贴丶互动，往往能引发其圈内粉丝，甚至是圈外好友的疯狂点击丶关注，从而最大限度地实现口碑传播价值提升。网友显然并不讨厌这种方式，反而十分享受。而在他们享受的过程中，品牌也已经实现了向消费端渗透和深度影响的目标。

B2C品牌商网站的SNS社区化是解决用户体验的一个很好的办法，也是未来B2C网站建设和网络营销最实用的发展方式。

来源：http://www.madeinworld.cn/news/sns-shequhua-qushi