淘宝客服主要工作还是在文字沟通技巧上，可不要小看了文字的魅力，有时候只是因为一句话，就可以改变很多事情！买家在淘宝买东西，也和去实体店是差不多的，唯一的差别就是实物和图片，所以在其他方面买家是绝对当仁不...
7006 2015-01-08淘宝客服，虽然只是电商行业最基层的工作人员，但却肩负着店铺的成交率丶客单价丶好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说，已经能够熟练处理与买家之间的各种问答，并能很好地促成交易;可是，对...
4449 2015-01-08在淘宝店中，淘宝客服担任着非常重要的角色，不仅要做好售前售后的接待工作，还要适时地担任销售，向客户推销我们店铺的产品，可以说店铺的成交转化率中，客服占据了很大部分的功劳。而一个优秀的淘宝客服是应该怎么做的...
7689 2014-12-11提高淘宝店成交几率就应该先从客服入手，也就是店铺的服务态度，开店卖服务和文化才能做得长久，所以淘宝客服必须要掌握相应的话术技巧。沟通是最基本也是最基础的一步，本次小编就和大家分享下关于淘宝客服的几种经...
11227 2014-08-25一丶售前短语 你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用您来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一...
以下资料是本人总结的一些淘宝客服用语，从买家刚进店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服务用语。如淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问等等。希望能帮助大家。 新客户接待： 您好~ 欢迎光临...
（1）亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦（小冰），请问有什么可以帮到您的呢？现在我们酷奇奇在举行冲双冠大回馈活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要...
24093 2013-07-18网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 （一）态度方面 1.树立端正、积极的态度 树立端正、积极的态度对网店客服人...
9810 2013-07-18电话服务用语规范说明： 以下内容中，为正确的行为或应答；为错误的行为或不应答，要严禁； 以下内容中，用引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以...
13347 2013-07-18结束语： 确认客户没有其他问题的情况下，客户服务员应礼貌地说：感谢您的来电，再见！，并尽量等候客户先挂机。(接听) 谢谢您的定购，我公司将尽快进行发货，敬请您留意查收。如有任何疑问，烦请您致电XX客服热线1234...
9953 2013-07-18按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客...
34206 2013-07-18
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