抖音小店商家有没有因为“远距离订单配送时间长,导致物流分提升困难”而头疼过,现在抖音平台改版体验分,重新调整物流分指标,将直接解决物流分提升困难这一问题,那么具体调整了哪些内容呢?
一、改版重点
以前:物流分考核“订单配送时长”,当店铺有较多远距离订单时,配送时间长,会导致该指标提升困难;
现在:减少远距离订单对物流分考核的影响,不再只按单一的时长标准考核,而是会结合具体配送线路和距离制定考核标准。
7月24日,体验分-物流分“运单配送时效达成率”新指标规则上线,商家可查看新版规则说明和预估得分,但并不影响分数。
8月初,替换原有“配送时长”指标,体验分取新指标计算得分。
规则调整重点:
举个例子:
A店近30日有2个发货订单,对应2个运单如下:
注意:揽收当日不计入线路配送时效的自然日计算:如从上海7月1日13:00揽收,发货至天津,对应线路需2个自然日内送达,只需要在7月3日23:59:59前送达即算该运单达标。
二、查看新指标&提升建议
1、进入新版体验分
进入体验分首页(电脑端链接:点击查看新指标)后,看到的还是旧指标,届时可跟随页面的弹窗和顶部图片的引导可以进入新版体验分页面,看到物流分新的指标:
2、进入新版物流分页面
进入了新版体验分页面后,下滑页面,可查看“运单配送时效达成率”的具体数据,点击“详情”后,进入新版的物流分页面,查看明细规则、线路分析等。
3、查看物流分新指标
进入新版的物流分页面后,可以看到:明细的规则变化;新指标的算法和要求;诊断提升建议。
4、查看提升分数建议
点击页面的诊断详情/线路分析后,可以看到详细的线路下钻分析和改善的建议,帮助商家提升分数。
三、常见问题
1、配送线路时效要求是怎么计算的?如何算达成?
此次新指标会结合配送距离、物流商实际能力,为每条线路制定配送时效要求(如从上海到杭州,要求1个自然日送达)。配送时效的计算,从揽收的第二天开始计算(即揽收当天不计入计算),在时效内送达(运单签收),即算达成配送线路时效要求。
举例说明:如从上海7月1日13:00发货至天津,对应的配送线路时效要求是2个自然日内送达(运单签收),从7月2日开始计算配送时效,所以只需要在7月3日23:59:59前送达(运单签收),即算该运单达标。
2、什么情况算该运单被签收了?
订单物流轨迹显示“已签收”状态,或包裹送达快递柜、驿站显示“待取件”状态。若无物流轨迹信息,但消费者实际已点击确认收货或平台自动确认收货的也视为签收。
3、线路配送时效的要求怎么定出来的?
综合参考该线路三大因素来制定:①历史大多数订单送达时长、②配送能力(按照货运速度60km/h,叠加司机的休息时间进行估算)、③消费者调研期望送达时间。
4、线路配送时效的自然日是如何统计的?
按照发货日期+要求送达自然日=>需送达日期内配送成功都算达标,如从上海7月1日13:00发货至天津,对应线路需2个自然日内送达(运单签收),只需要在7月3日23:59:59前送达(运单签收),即算该运单达标。
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