淘宝新增“不爱吃包退”服务规范，3月8日生效！

为了提升买家的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“不爱吃包退”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“不爱吃包退”服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则新增将于2024年3月1日进行公示通知，将于2024年3月8日生效。

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“不爱吃包退”服务的淘宝网卖家。 

第二条【定义】

 “不爱吃包退”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“不爱吃包退”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

第二章 卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家需符合以下准入要求，可选择“宠物/宠物食品及用品”一级类目下的指定类目的商品加入服务，具体要求以“不爱吃包退”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“不爱吃包退”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

1.响应时效

买家在服务有效期内以“宠物不爱吃”的原因发起服务申请，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定达成退货协议。

2.争议处理

买家经举证证实“宠物不爱吃”属实的，交易支持退货退款，退回运费由买家承担。

3.服务保障

经判定，买家在符合第六条申请条件和第七条举证要求的情况下发起服务申请并提交有效的凭证的，卖家仍拒绝的，卖家需向买家赔付该子订单退款金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。 

第三章 买家保障

第五条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“不爱吃包退”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务。 

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“不爱吃包退”服务：

（一）买家购买的商品含有“不爱吃包退”服务标识； 

（二）商品签收后15天内，若出现宠物不爱吃的情况，提供有效凭证（原商品重量70%以上称重照片）

（三） 针对买家同一个订单下所购买的相同SKU多件的情况，限定同一SKU商品仅享受一次单件商品的 “不爱吃包退”服务：

若买家对购买同一商品申请两次以上（含两次）的或存在其他任何不诚信行为，卖家有权不予拒绝提供本服务或不承担任何责任；

因买家使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，无法享受本服务。 

第七条【举证要求】

买家可提供商品原商品重量70%以上称重照片，或与卖家客服阿里旺旺聊天记录达成一致等信息，证明宠物不爱吃情况属实。淘宝发现双方的交易或一方账号异常的，淘宝网将视双方实际情形作出举证责任分配。 

第四章 附则

第八条【生效时间】

本规范于2024年3月8日首次生效。 

《淘宝网“不爱吃包退”服务规范》实施细则 

规则解读：

 一、第二条“准入及退出”中“保证金足额缴纳”、 “保证金欠费” 如何查看？

 “千牛卖家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”

二、如何理解第四条【服务要求】中的举证证实“宠物不爱吃”属实的：

1、非人为损坏商品；

2、非人为保存导致商品变质；

3、照片中宠物食品与卖家售卖商品规格型号保持一致；

4、需退回商品称重符合70%以上称重照片；

三、第四条【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？包含但不限于：

（一）淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

（二）淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

（三）买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。 

四、 第六条【申请条件】中“签收”如何理解？

（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内记录的签收时间开始计算；

（二）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，发货3天后视为签收。 

五、卖家申请操作路径

“卖家千牛中心” →“加入服务”→“不爱吃包退”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。 

六、买家申请操作路径

路径1：在订单详情页→我的服务→点击“不爱吃包退”→发起退货退款，上传凭证后，发起退款；

路径2：在订单详情页→退款入口→选择我要退款（退货退款）→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“不爱吃包退”，上传凭证后，发起退货退款。

以上为本次甩手关于淘宝网“不爱吃包退”服务规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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