快手果蔬类商家商品（芒果）品质运营指南

快手商品质量或描述不符是品台严格管控的行为之一，而水果、蔬菜因其易损耗的特性，经常出现品质类问题以及描述不符类投诉，为此，快手平台特别编写《果蔬类商家商品（芒果）品质运营指南》，以期引导商家/达人，在实际运营过程中尽可能避免触发违规条款，共同营造良好的经营环境。

一、适用性

经营/推广水果、蔬菜的商家和达人。

二、名词解释

1、不符合质量标准

指不符合国家法律法规、国家标准、或平台的质量要求。

2、描述不符

指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、聊天工具、直播、短视频等任何向消费者展示的场景中，对商品的属性、服务等所做的描述与实际交付给消费者的产品存在不一致情形，包含“存在错误/遗漏/误导性陈述”、“商品宣传信息无法证明出处”或其他与商品描述存在差异的情形。

3、品退率

品质退单率，即消费者因商品品质问题发起的退款订单，是指消费者在发起退款时选择了商品品质相关的原因（商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、假冒品牌等）

品退率计算公式：支付日期起14日内签收订单中，支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。

品质数据查询：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17845&layoutType=4

4、后熟水果：

是指那些在采摘后需要在一定的温度和环境下通过自身的呼吸作用继续成熟，从而改变其物理特性和风味成分的水果。这类水果在采收时并未达到最佳的食用状态，而是需要经过一段时间的自然成熟或者人为的催熟处理后才变得适宜食用。常见的后熟水果包括芒果、木瓜、香蕉、猕猴桃、榴莲、柿子、桃子、杏、芭乐（番石榴）、牛油果等。

三、商品准入和发布注意事项

1、商品准入

商品准入需要满足

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=lNEFaRBSpN

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=ly6YouxZPs

2、商品发布：生鲜商品发布要求，详见《生鲜类目商品发布规范》，有发布修订公告的，以最新版修订公告为准。

四、商品宣传注意事项

生鲜商品发布要求，详见《食品生鲜行业宣传规范》，有发布修订公告的，以最新版修订公告为准，注意事项如下：

备注：原产地不等于发货地，如直播、短视频或其他推广过程中，涉及产地描述的，不得混淆原产地和发货地。

五、商达合作带货注意事项

最新版违规责任说明见《快手小店商户与带货达人违规责任说明》，注意事项如下：

1、商家与达人签署代销或推广协议后，需对产品质量、规格等信息进行充分沟通，并对带货商品质量进行约定，避免出现交付商品与宣传商品不符的情况。

2、商家需约束代销方或推广方对商品的宣传，不得授意代销或推广人员进行夸大或虚假宣传，不得配合达人的违规行为，如发现代销方或推广存在违规行为，需及时制止或向平台反馈。基于代销或有偿推广模式形成的订单，商家对达人的销售或推广行为具有约束义务，对达人在销售或推广产品过程中的违规行为负有连带责任。

3、达人需主动遵守平台带货规定，不得夸大或虚假宣传，不得配合商家的违规行为，如在履约过程中，发现被带货方发货商品与约定带货商品存在不符的情形，需及时制止并向平台反馈。基于代销或有偿推广模式形成的订单，达人对代销商品或推广商品的履约具有监督义务，对于商家的履约违规负有连带责任。

4、达人在带货过程中，如需增加对履约商品的质量管理，可以通过三方机构进行实地验货。（平台提供现有日常果蔬类商品验货机构清单，可以联系小二）

相关验货标准可以参考“七、高货量果蔬类商品验货”

5、商家及达人需积极主动处理售后问题，尊重并保障消费者正当权益。

6、商家及达人需对宣传内容负责，直播、视频、详情页等任何形式的宣传内容，均可作为商家或达人对消费者所购买产品的质量或服务承诺，基于以上承诺形成的订单，消费者有权就交付的产品质量或服务与宣传描述不一致问题提出售后诉求，平台支持消费者维护其正当权益。

7、不得串通捏造或夸大事实对消费者进行误导，不得串通逃避平台审核，不得自销、代销或推广违规商品。

8、商达合作带货不得设置格式条款损害消费者利益，在明显违背公平原则的情况下，商家或达人对商品质量或服务设置的的免责条款无效。

9、必须遵守国家法律、法规、标准、以及平台规定。

六、质量违规

可参考：《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》、《【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)》、《【商品/推广质量或描述不符】规则解读》

七、高货量果蔬类商品验货

1、高货量生鲜商品三方机构验货发货规范

为保障消费者权益和购物体验，平台从过程管理角度通过三方机构验货，降低高订单生鲜商品导致对品退率、绝对质量差评率的不良影响。规则详见：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=o4gkMbQxkG；

2、适用场景

场景一：经营推广【生鲜】-【水果】/【肉禽及肉禽制品】/【海鲜水产】/【蔬菜/蔬菜制品】/【大闸蟹】类目的商家及达人，且预估当日生鲜三级类目中果蔬类商品订单量超过2万单的（其中针对部分季节性水果验货阈值降低为1万单）；海鲜水产、肉禽及肉禽制品商品订单量超过1万单的；大闸蟹商品订单量超过2000单的；

场景二：平台评估带货场次存在相关品质风险，需要监督发货及整改的；

场景三：因带货达人需求，委托平台认可的三方机构进行验货；

场景四：相关优质商品供给需要进行验货的。

3、快手电商水果商品驻场检验标准

规则明细详见：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=vLhECfcK7P

八、快分销的相关的规则

快分销-各类目准入要求（含优选类目）详见：https://docs.qingque.cn/s/home/eZQANFeBtXSC6XiYui7oLNyFq?identityId=1p6XaYmjBye

九、水果品类简介

1、水果不同品种简介：详见https://docs.corp.kuaishou.com/s/home/fcABsUQ6ZHXPcYBSBD5HdJnJb?section=1596964046；目前以芒果的几个重点品类为例进行介绍

（1）重点介绍：水果品种，产地，甜度，感官特征，农业部相关标准介绍的等级和单果质量，包装要求等 ；

2、特殊水果运营——后熟水果

（1）后熟水果：对于后熟水果需要在发货时增加提示卡；

（2）催熟方法：（以芒果为例）

水果催熟：3—5天左右：方法很简单，就是把熟香蕉、苹果、梨等成熟度高的水果和你买的绿芒果放在一个塑料袋中，然后系紧袋口，利用熟水果分泌出的乙烯就能尽快催熟青绿的芒果。

高温催熟：3天左右：把芒果放在太阳底下、温暖的空调房、或其他温度较高的地方，借助高温增加芒果自身呼吸，加快乙烯释放的作用，也能起到快速催熟芒果的目的。

大米催熟：3天左右：把青绿色未熟的芒果埋到存放大米的米缸里，通过大米堆积的高温环境以及散发出的乙烯来催熟芒果也是比较快的。

以上为本次甩手关于快手果蔬类商家商品（芒果）品质运营指南的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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