《TikTok Shop拒付政策》详细阐述了TikTok Shop买家拒付的处理流程。所有在TikTok Shop上提供并销售商品的卖家必须遵循《TikTok Shop拒付政策》。
重要提示：本政策仅适用于美国的订单、交易、商品和发货。
本政策并非详尽无遗，亦不作为法律建议。如果卖家对其商品相关的法律法规有任何疑问，卖家须寻求独立的法律意见。
本政策将定期更新。卖家必须定期检查本页面，确保遵循当前的政策。
一、定义
1、拒付
当买家对某笔交易提出异议，并直接向其金融机构或发卡机构（统称为“金融机构”）请求退款时，就会发生拒付。
买家可能因多种原因提出拒付，包括但不限于：
未收到订单。
收到的订单与商品发布描述不符。
收到的订单损坏。
计费错误。
重复收费。
买家举报称其未购买该商品，并怀疑自己的银行卡被盗用。
二、拒付程序
如果某店铺收到一笔拒付，TikTok Shop的第三方支付处理机构将联系TikTok Shop，询问交易详情，以解决拒付问题。若解决拒付问题时还需其他信息，TikTok Shop将通过电子邮件通知卖家。卖家需要在电子邮件中规定的时间内提供这些信息。
对于被金融机构标记为“未授权付款”的特定订单，TikTok Shop将承担相关费用。因可疑活动而遭受拒付的卖家仍需承担拒付损失及相关费用。
三、拒付申诉
若卖家希望对拒付提出申诉，则卖家须在收到拒付通知后的10个日历日内，在“卖家中心”作出回应，确保满足金融机构或发卡机构规定的截止日期。具体的回复截止日期见拒付通知。卖家必须在申诉中提供所有必要文件（详见下文）。如果卖家未提供必要文件，或者金融机构作出有利于持卡人的决定，那么TikTok Shop将从卖家账户中扣除相应的拒付金额。
卖家提交申诉后，TikTok Shop会审查提供的信息，创建证明文件（有时称为“再请款”），并代表卖家提交给金融机构。
拒付申诉需要陈述，每次拒付的陈述费用为$10（其中包括其他费用， 例如州或地方税等)。再请款意味着TikTok Shop会对卖家的情况进行建档，并提交给金融机构。然而，由于TikTok Shop对拒付申诉无控制权，无论TikTok Shop的申诉再请款结果如何，仍将收取拒付申诉费用。
如果卖家提供了所需信息，且拒付被归类为“未授权付款”，卖家将不会被收取拒付申诉费用，TikTok Shop也不会从卖家的账户中扣除拒付费用。
从初次收到拒付通知之日起，处理拒付申诉最多可能需要90天。TikTok Shop将在“卖家中心”通知卖家申诉结果，告知是否要求卖家对拒付承担经济责任。
1、申诉所需的信息
若要对拒付提出申诉，卖家必须在申诉中提供以下信息：
交易状态；
商品描述；以及
持卡人收到商品的证据。
卖家还可提供其他非强制文件，包括：
订单确认邮件；
订单更改、退款或取消的详细信息；
运单号；
商品图片；
买家消息记录。
请注意，通过申诉向TikTok Shop提交的任何证明文件可能会被提交给金融机构。因此，请确保所有文件与申诉内容相关。
2、防止拒付
为了最大程度降低买家提出拒付的可能性，请遵循以下几点：
在商品发布详情中提供清晰的照片和准确的描述；
发布明确的店铺退货退款政策；
快速回复买家，并更换有缺陷或损坏的商品；
收到订单付款后尽快发货；
用适当的方式打包和运送商品，防止商品在运输过程中受损；
如果发货有延迟，及时告知买家订单进展情况。
四、处罚措施
如拒付过多或违反本政策规定，可能会导致如下后果：
暂时或永久取消在TikTok Shop中的销售权限
对TikTok Shop产生的拒付费用负有经济责任
账户暂停或停用
以上为本次甩手关于TikTok Shop拒付政策的发货时效要求的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
更多推荐：
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
