近期，快手通过巡查发现部分带货达人及商家在商品的宣传推广过程中，存在引导买家私下交易的情形。为维护平台生态环境，保护用户和平台的合法权益，给用户提供更加优质的交易体验，平台禁止商家/达人在电商直播中引导私下交易。平台持续针对上述违规行为加大治理力度，即日起，平台将通过包括但不限于主动监测、用户举报等多个渠道，对该类违规行为进行重点治理。
此类违规行为包括但不限于通过个人简介/快手号/头像/背景图、客服私信、置顶短视频、直播间、评论区、服务号（小钥匙）等渠道，使用文字、图片、口播、道具、背景板、公告/挂件工具等方式，直接或间接露出第三方联系方式，引导买家私下交易的违规情况。
以上行为一经发现，快手平台将根据《【发布其他平台信息】实施细则（达人）》《【发布其他平台信息】实施细则（商家）》等规定，按违规情节严重程度进行处置，同时，对于屡教不改、违规情节严重的商家或达人，平台将采取包括但不限于封禁直播权限30天处置升级等措施，请各位商家/带货达人及时自查整改，避免违规。
一、什么是引导买家私下交易？
指商家在售卖商品过程中，商家以明示或暗示方式引导买家通过非快手小店渠道与其进行交易的行为。
二、常见的违规形式有哪些？
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三、正确的宣传方式
不发布任何未经允许的联系方式，所有的交流、付款过程不脱离快手站内。
四、常见问题解答
Q1：用户要求站外购买小店/直播间商品，我答应了用户的需求算不算违规？
引导买家私下交易违规。平台禁止发布任何未经允许的联系方式，所有的交流、付款过程不脱离快手站内。
Q2：如何在客服私信中处理用户的批发需求？
平台建议商家通过新建专属链接或要求买家拍下需要的量级后改价，其他商务合作需求建议适用平台官方工具“服务号（小钥匙）”。
Q3：由于商品售后等原因，如何给用户赔偿自定义金额？
使用平台的小额打款工具。
Q4：由于补差价等特殊原因，用户想给我转账，如何避免违规？
平台建议客服私信聊天中和买家确认好联系的特殊原因（如需要买家补差价等），并和买家确认好过往在店铺对应补差价的下单记录后再发布第三方收款信息。
Q5：为什么宣传「联系客服/私信」被平台判定违规？
平台建议主播说清楚找客服的目的，如发送链接、商品详情咨询、售后问题处理等，如私信中无违规内容均不会判罚。若商家通过有意引导、刻意模糊等形式引导用户联系客服都有可能被判罚。
五、违规处理
商家如在快手站内任意渠道引导买家私下交易，将立即采取违规管控手段，与此同时，视情节轻重、累计违规次数等，平台将根据《【发布其他平台信息】实施细则（达人）》《【发布其他平台信息】实施细则（商家）》等规定进行处置升级。
违规管控手段包括：强制考试、扣分、直播自然流量限流、支付违约金、禁止直播、禁发短视频等。
以上为本次甩手关于快手【引导买家私下交易】专项治理公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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