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    拼多多商家如何操作西藏中转?如何设置?

    2023-04-26 13:44:07 来源:拼多多 文/sh 人气:10525

    拼多多推出的西藏中转业务是指商家只需将包裹发货至拼多多【成都中转仓】,中转仓再发往消费者指定【西藏收货地址】的物流模式。西藏中转订单,将在订单列表页展示【西藏中转】标签,商家只需发货至【成都】中转仓地址,并且只需承担发货地至成都的运费。

    拼多多西藏中转业务

    一、西藏中转订单对商家的好处

    节省快递成本:商家只需发货至成都中转仓,支付发货地到成都段的快递费;

    增加店铺流量:西藏中转商品享受搜索定向加权,精准用户推荐;

    降低处罚风险:仅考核第一段物流(发货地至中转仓)的运输物流轨迹情况。

    二、如何加入西藏中转?

    暂不支持商家和消费者自主选择加入/取消,平台会根据店铺,商品类目等情况,对部分商家/消费者开放。

    三、如何识别西藏中转订单?

    在商家后台订单列表、订单详情页皆可看到【西藏中转】标识。

    1、订单列表页

    展示“西藏中转”标识,收货信息栏展示中转仓地址。

    拼多多西藏中转业务

    2、订单详情页

    展示“西藏中转”的订单标识,且会展示收货信息、消费者信息

    (1)【收货信息】为中转仓信息,商家需要将货品发送至中转仓,中转仓收到包裹之后会配送至消费者。

    (2)【消费者信息】为真实消费者信息,若有需要联系消费者,直接联系消费者信息中的联系电话。

    拼多多西藏中转业务

    四、西藏中转订单发货流程

    1、打印面单

    对应西藏中转订单,直接打单即可。发货至收货信息中的地址

    (1)若使用官方打单工具/第三方打单工具,收货地址可直接打出,无需修改。

    (2)若使用线下打单方式,复制地址时,需要复制完整的中转仓发货信息(包括地址后面的识别码)进行发货。

    (3)请务必将所有发货单号上传至系统,漏传单号可能会导致后续包裹错发。

    2、商品发货

    (1)多包裹发货

    若一个订单需拆分为多个包裹寄出,需将中转仓售后地址完整打印包括识别编码,并在【商家后台-包裹中心-多包裹订单】上传所有的包裹信息。

    中转仓会根据物流单号及收货地址识别码,对所有包裹进行入库,并进行后续的分发。

    (2)合并发货:若存在同个消费者多笔订单需合并发货,在订单页,可点击进入合并发货页面,勾选对应西藏中转订单,【合并发货】即可

    3、发货包装

    部分特殊商品请务必做好商品包装,避免商品破损,中转仓拒收。

    酒类:瓶装酒需在原包装基础上,每瓶加上防撞汽泡柱和缠绕膜等物体,箱装需整箱加托。

    油漆类:请务必使用【铁桶包装】进行发货,塑料包装的货物二段揽收快递公司可能会拒收

    瓷器玻璃类:建议包装内部周围加垫防震材料,每件单独使用泡沫或汽泡纸等材料进行包装。

    4、物流轨迹查询

    发货后可在订单详情页—包裹及物流信息栏,查看物流轨迹状态。

    一般二段物流,将会在一段物流签收入仓后的72小时内更新。若已到中转仓超过7天还未发出,可反馈平台客服催件。

    5、快递拦截

    订单若物流还在一段(中转仓未签收),可直接联系发货快递拦截;

    若中转仓已入库或已出库(消费者未签收), 可联系集运仓热线电话(021 60683100) 要求拦截退回,或联系平台客服登记拦截需求。若拦截成功,中转仓会退回您的售后地址。

    若消费者已拒收,则会退回到中转仓,中转仓会退回商家售后地址;若消费者已签收,则需要您联系消费者,双方友好协商处理。

    五、售后处理

    场景1:消费者反馈买商品A,实际收到商品B

    处理方式:

    先排除自己是否发错货,若为中转仓错发/漏发/少发,可引导消费者发起售后,同时向平台客服申诉,平台会根据核实结果理赔商家。

    申诉材料:订单号、消费者实际收到的快递面单、收到商品图片、一段物流重量等。场景2:货物已到达中转仓,物流状态为中转仓已签收。

    处理方式:此时消费者若需申请售后,可引导消费者后台申请退款,售后类型为【退款】

    商家同意消费者售后,同时在后台联系平台客服发起快递拦截。中转仓会将商品退回至商家售后地址。

    六、常见问题

    1、西藏中转订单需要发到哪个地址,不填写消费者地址,中转仓能正常送到消费者地址吗?

    针对西藏中转订单您需按照收货地址,即中转仓地址发货即可,无需打印消费者新疆地址。

    中转仓会根据物流单号及收货地址识别码进行入库,并自动匹配对应订单的消费者新疆地址,进行发货。

    2、西藏中转仓订单是否支持修改收货地址

    您好,目前暂不支持消费者直接修改西藏中转订单收货地址。建议您与消费者友好协商处理。若物流处于一段在途,建议您及时联系发货物流进行拦截。

    3、中转仓拒收包裹怎么办?

    中转仓接收包裹时发现异常将会拒收包裹,由此产生的损失由商家自行承担。

    异常情况包括但不限于:

    包裹存在破损、变形或者拆封/漏液、包裹超大超重、面单信息缺失、面单信息不匹配、无识别码或者识别码异常、包裹为到付件、非拼多多平台的交易订单包裹、

    订单已被取消、中转模式下面单收货地址非中转仓,属于禁运品或其它含有禁止交易、违反运输安全标准等异常情形)

    如不存在以上情况而被拒收,商家可联系人工客服登记包裹信息(订单ID、包裹重量、拒收原因等),平台核实后判定是否可以入库。

    以上为本次甩手关于拼多多西藏中转业务介绍的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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