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    拼多多发布商家工单解读说明,来了解!

    2022-11-16 09:53:19 来源:拼多多 文/sh 人气:3125

    工单是辅助拼多多商家进行售后服务的工具之一,当出现需要商家提供售后服务的场景时,拼多多平台会下发商家工单辅助商家解决售后服务问题。本次我们就对拼多多工单这一内容进行解读,希望对各位商家能有所帮助!

    1.哪些情况会触发商家工单?

    目前发货、物流、商品问题等场景均已覆盖相关的商家工单流程,包括但不限于聊天、售后等服务渠道,例如:

    1)当物流轨迹断更超过120小时(5天)时平台会下发工单,需按照工单流程主动查看快递情况并与消费者协商。

    拼多多商家工单解读说明

    2)延迟发货超过三天未解决时平台会下发工单,需按照工单流程主动提供相应的凭证和说明。

    拼多多商家工单解读说明

    2.在哪里可以查看现在是否有需要处理的工单

    -Windows商家工作台-待办列表:

    拼多多商家工单解读说明

    -Windows商家工作台-待办详情(展示与当前消费者相关的工单)

    拼多多商家工单解读说明

    -Windows商家工作台-聊天窗口

    拼多多商家工单解读说明

    -mms商家后台-工单管理:https://mms.pinduoduo.com/aftersales/work_order/list

    拼多多商家工单解读说明

    -BAPP-工单管理

    拼多多商家工单解读说明

    -BAPP-聊天

    拼多多商家工单解读说明

    3.如何正确处理工单

    1)在处理工单时请友善与消费者协商方案、依据事实情况处理工单,避免因为错选等原因导致后续工单流程无法进行,最终导致平台介入、处罚等。

    2)对于有发送话术给消费者的工单,可以优先采纳推荐话术,如对话术进行修改后提示缺少必要信息,请参考提示来修改话术。

    【例】Windows商家工作台-待办详情

    拼多多商家工单解读说明

    3)对于有发送凭证图片要求的工单,请参考凭证示例图及提示来上传真实的凭证图片。

    【例】Windows商家工作台-待办详情

    拼多多商家工单解读说明

    4)工单具有时效性,需要商家在规定时间内完成工单

    【例】BApp-工单管理

    拼多多商家工单解读说明

    5)当工单的状态为【处理中】时,当前是在等待消费者或平台进行处理,这种情况下即使逾期了也不会对于商家产生影响,建议商家继续主动跟进服务。

    【例】mms-工单管理

    拼多多商家工单解读说明

    BAPP-工单管理-工单详情

    拼多多商家工单解读说明


    6)为了帮助商家朋友提高处理效率,针对不同场景的商家工单,平台设计了大量监控机制,当符合条件时会自动更新、完结商家工单,不需要商家重复操作。

    【例】mms-工单管理-工单详情

    拼多多商家工单解读说明

    7)当发现工单给出的方案不匹配当前实际情况时,可以填写反馈问题完结工单并自行解决消费者问题。注意:请根据真实情况填写反馈,避免导致平台介入、额外赔付等处罚。

    【例】mms-工单管理-工单详情

    拼多多商家工单解读说明

    拼多多商家工单解读说明

    Windows商家工作台-待办详情

    拼多多商家工单解读说明

    BApp-工单管理-工单详情

    拼多多商家工单解读说明

    4.若没有正确处理工单会导致什么?

    如果没有在规定时间内处理或没有根据实际情况处理工单,可能会导致平台介入、额外赔付等处罚。

    以上为本次甩手关于拼多多商家工单解读说明的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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