推广必看：快手小店通产品商家常见问题解答！

上文我们就对快手小店通该产品进行了一次详细介绍：什么是快手小店通？它是如何进行店铺推广的？看完该内容后，相信不少推广新手对小店通这一推广工具产生疑惑，那么，本次我们将对快手小店及小店通的常见问题进行整理并解答，来了解一下吧！

一、常见问题

1、小店实名制认证，一个身份证可以开多个小店么？

答：可以。

2、营业执照是否可以认证两个快手小店？

答：目前功能上是可以的，不过需要都使用法人的身份证。

3、小店的订单，如果用户申请退款了，技术服务费也会退回吗？

答：技术服务费是交易成功之后才会收取；

4、小店的商家提现的时候，微信和支付宝还会再次收取手续费吗？

答：快手小店只会收取技术服务费，不会收取其他任何费用，保证金缴纳为交易平台收取；

提现到个人：每天 10 万限额，需同时开通支付宝和微信收款；单支付宝每日单笔须大于 100 元，每月上限为 2 万元；

提现到企业账户：结算费率为 0.6%，但该费用由平台承担缴纳。

5、小店提现绑定的账号可以修改吗？

答：不能修改。

6、小店的订单，回款周期是多久呢？

答：消费者点击“确认收货”后 7 天开始结算到“账户余额”；

如未点击收货，会在商家发货后第 10 天自动收货，7 天自动结算到小店“账户余额”；

如订单完成前或“确认收货”后，7 天内有维权发生，则从售后纠纷维权完结后 7 天结算到小店“账户余额”。

7、小店收益提现账号，是否必须跟开通小店时实名认证的这个人的银行卡或者微信？

答：可以不一致,但是强烈建议设置一致。

8、小店的提现方式？

答：目前仅支持支付宝和微信，不支持银行卡。

9、快手账号无法开通直播权限，未满足当前账号状态良好时怎么办？

答：原因是快手账号里发布的广告作品过多，账号权重下降，降权具体期间可咨询渠道运营同学，需要引导提升作品质量，避免大量作品硬广，如果用户行为回复正常也可以经过渠道运营同学提交申诉，大部分都是持续一个月左右的优质作品可以提前提权；需要引导用户提升作品质量，避免大量作品硬广，如果用户行为回复正常也可以经过官方客服同学提交申诉，大部分都是持续一个月左右的优质作品可以提前提权。

10、ocpc 如何出现订单支付转化选项？

答：选择商品访问或涨粉，投放回传 5 个订单支付，即可出现；

11、小店通有没有冷启动？

答：有，和二类电商一致。

12、是否包邮，还是可选择不包邮？

答：可以自由设定包邮区，不包邮区，不配送区，可针对某一省份设置不同的邮费计算方式

13. 小店的落地页是不是必须有产品的详细信息？

答：并不是，但是为了更好的转化，强烈建议添加详情页；

14. 开户时，使用开户链接为店铺或单品时，对运营有影响吗？

答：没有影响，开户链接仅为验证投放资质；

15. 订单出价：订单支付完成算 1 个表单 还是到支付环节退出了 也算一个表单？

答：首先小店通没有表单的概念，小店通的订单支付优化的是订单支付成本，只下单不支付的数据不会回传给算法，并且广告投放后台没有下单的统计字段；

16. 小店通推广的商品 A，此时客户开通直播，用户通过小店通的广告点击头像进入直播间，此时用户下单商品 A 是否收取广告费，下单 B/C 商品时是否会再次收费；

答：是否收取广告费需要看投放创意组的计费模式，目前信息流默认 ocpc 计费，上下滑广告位ocpm 计费，不是按照订单支付收取的广告费；并且，通过订单支付优化目标引导进来的购买商品 B、商品 C 不会被追踪数据；通过涨粉引导进来的流量，购买商品 ABC 会被追踪，并且数据展示给客户，但是并不影响算法；

二、小店方面：

1、服务费 5%很多商家反映收费太高，后期是否调整？是否有 2%的商品类目？

答：暂不会调整，有 2%的商品类目，详情建议查询快手小店资费一览表；

2、限时秒杀商品只能设置 24 小时，同一个商品 24 小时之后还可以设置限时秒杀吗？这个秒杀商品是怎么进行的？

答：可以，支持上传设置秒杀商品，提高卖家营销。

1）快手小店（卖家端)页面,点击秒杀管理。进入页面后选择需要秒杀的商品，点击创建秒杀。

2）按提示填写好，秒杀价格、库存、限购件数、秒杀时长，点击开始秒杀即可完成。

注意事项：

多个SKU商品需同时设置秒杀价格,秒杀价格可不相同。2.秒杀时间最短设置3分钟，最长24小时。

3）如中途需取消秒杀可在【秒杀管理】页面点击取消秒杀。

4）点击【秒杀管理】页面查看秒杀记录,可在秒杀记录中查看商品每次秒杀的相关信息。新功能建议查询 app 端的快手小店-商家端（电商学院） 或关注微信公众号（快手商家服务）

3. 个人认证小店和企业认证小店是怎样区分的，是通过营业执照？两种认证的权益区别是？

答：这个概念目前比较模糊；其是通过营业执照区分的；主要权益是一样的，个人只能提现到个人，个人单日最高提现额度只能 10 万；

4、保证金我能这样理解吗，我刚开店的时候需要交 500 元保证金+5 元手续费，然后我一个月销售额过了 50 万，就要补交 29500 保证金+295 的手续费

答：正确的，需要缴纳 1%手续费；

三、小店通产品方面：

1. 小店通涨粉量和新增关注数的区别？

答：以涨粉字段为准，新增关注数不准确么，后期会整合在一起；

2 . 购买店铺其他产品算不算转化？

答：在订单支付优化目标下，购买其他产品不算转化，后期会支持购买其他产品也算；在涨粉优化目标下，转化为涨粉，购买数据会被统计；

3. 订单支付优化目标下，其涨粉数据会被追踪么， 其复购会被追踪么？

答：涨粉数据会被追踪，复购不会被追踪

4 小店通 CPA 计费方式会产品化么？现在还能不能添加 CPA 白名单？

答：会，上线时间待定；目前添加暂缓；

5. 涨粉模式下，卖货的计费方式怎么算？

答： 粉丝的购买主要看粉丝购买的 GMV

6. 小店通产品，大屏和信息流这两个广告位， 有明显的成本差异吗？

答：有差异，行为率，曝光成本，行为成本，转化率等都有差异，具体哪个广告位成本好需测试

7. 关于转化问题，如果用户通过广告进店，并且关注店铺，当日没有下单，几天后通过小店下单购买，算不算推广转化？

答：订单支付不算，涨粉会被追踪到该购买，算作本次推广带来的转化；

四、运营方面：

1. 第一阶段出价、第二阶段出价技巧（针对订单支付）；

答：第一阶段：建议使用商品访问出底价 1 元，根据消耗速度和转化情况酌情调整（每次 0.1-0.3元）；

第二阶段冷启动期：如第一阶段成本较高，首次出价比第一阶段成本低 20%，然后每积累 30-50个订单支付，出价下降 10%-20%，直到出价接近客户目标出价；如第一阶段成本接近客户目标出价，则出价为客户目标出价；

跑量期：为客户目标出价，在线支付的签收率比二类电商好很多，故金牛出价仅供参考；

2. 小店通在卖货的模式下，成本如何优化？

答：小店通涨粉的目的为：为直播引入成本低、较活跃、并且买货能力强的人；涨粉成本可为客户要求的目标出价，如引入的流量购买能力强，可提升出价；粉丝直播间购买情况，受素材、定向、直播间商品、主播售卖能力等影响；

3. 投放小店与金牛对比需要注意的事项？

答：1）小店通由于是在线支付，其签收率比金牛高很多，故出价可比金牛高，目的为抢更多量

2）小店通涨粉的素材可以引导进入直播间，引导加关注；

3）素材不能再阐述免费试用，然后在付款等概念，小店通可提七天无理由退换；

4）涨粉成本做到极低客户不一定满意，客户的目的为 GMV ROI;

5）使用涨粉目标需要优化师对直播前选品，活动，售卖方式，效果有把握；

4. 投放小店通，可使用哪些 dmp 行业人群包？

答：人群包可使用 ：

1）直营电商人群包、电商商家人群包；

2）商业兴趣人群包；

3）小店人群；

4）网红粉丝；

5）付费人群包；

6）主题人群包（直营电商、电商）

5. 小店通素材曝光少，修改素材。提高出价后曝光还是少，该如何优化？

答：1）新广告组不跑量

首先判断广告组是否度过冷启动：广告组有 1-5 万个展现，转化数 50 以上该广告组度过了冷启动。

新计划度不过冷启动通常有以下 3 种可能： 第一种可能性：操作有问题, 预算出价定向等设置不合理。

第二种可能性：创意和落地页差，模型认为, 不管如何探索, 只要给量都会超成本。

第三种可能性：跑量存在成功率。不是每个账户使用跑量素材和定向就能起量，账号存在成功率；如已经对账号做了全部优化工作，账号仍未起量，可开新账户重新进行尝试

第一种可能性排查思路：

①根据品类的历史投放情况检查出价是否过低；

②是否设置了特定的时间段，没有在合理投放时间段投放；

③广告组预算是否设置过低，账户余额是否充足；

④定向是否过窄，可覆盖的人群过少，人群要大于 500 万曝光人数 ⑤是否对广告组频繁操作，破坏数据模型（重点看）

优化建议：根据历史数据设置合理的出价；我们建议广告组预算至少放 10 倍转化预算, 账户余额不宜过低；不要进行频繁定向调整。

第二种可能性优化建议 ：分时段观察 eCPM 的数据趋势、实际出单情况，若广告组 eCPM 呈下降趋势则详细观察点击率、行为率、转化率数据，点击率若呈下降趋势则需要优化封面和文案，行为率呈下降趋势则需要优化素材，转化率呈下降趋势，则需要优化落地页；若广告组在有较大消耗，但没有实际出单，则可判断这条计划能度过冷启动的可能性低，需要新建创意组；

6 . 小店通账户搭建与金牛账户搭建区别；

答：目前无搭建区别，可参考同步的金牛账户优化 ppt 搭建；

7. 在线付款适合什么价位的商品跑

答：在线支付支持全品类商品投放；接下来订单支付底价会调整到 5 元，更加能拉低地客单价的覆盖范围；在高客单价区域，目前正在做人群包支持，优先轻奢品；（比如玉石，珠宝）

五、技术、算法方面：

1. 涨粉出价 3 元，是不是成本就在 3 元附近；

答：这个和其他优化目标（表单、激活等）一样，算法会努力达成优化目标；如果成本优化不下来会限量；

2. 对于小店投放人群，把握不准确，能不能创建一些，小店在线支付投放的人群包支持

答：目前 dmp 人群管理平台正在补充利于小店通投放的人群包，及粗颗粒人群特征划分；优先支持量级大的行业类目；

3. 前期下单之后，然后申请退款，会对账户转化有影响吗

答：影响较小，可忽略不计；

4. 前期**进入二阶段会不会影响后续转化的种子人群统计？从而影响到效果

答：影响较小，可忽略不计；

六、审核方面：

1. 开户审核时间过长，无反馈是否过审？

答：小店通开户审核和金牛电商是同一批人，审核速度是一样的；遇到审核时间长（超过 4 小时），拒审不知道怎么修改，建议反馈给渠道运营同学；

2 . 开户审核资质为什么需要委托加工证明（具体账户 ID：6953995）。广告主跟生产厂家不存在委托加工关系，是经销关系。开户具体需要什么样的资质，现在出现的问题是开户被拒，提供资质之后又被拒，然后提示需要另外的资质，希望能有一个开户资质说明‘。

答：“小店通资质收取要求”是有的，已提前下发，没有的同学建议向对应的渠道运营同学索要。根据已同步的小店通资质收取要求，国产类目不需要特殊资质的可直接提交营业执照和广告投放承诺函开户，需要特殊资质需要按要求提交特殊资质；

3. 广告后台，开户的商品名称提审之后会自动替换成快手昵称。（开户链接为店铺，产品名称怎么写）

答： 用店铺链接开户，店铺内商品有不同行业，必须分行业开不同的账户，产品名称写店铺名称，建议为#####的小店；原则为：一个账户只能投放一个三级行业类目，只能投放一个品类的商品；如涉及收取特殊资质的商品需额外补充资质；由于投放账户分行业，故不在要求上传整个店铺商品资质， 按照账户的行业上传资质即可

4. 小店通的审核标准是否跟金牛的二类电商账户一样。

答：小店通的资质收取需要对齐小店方，故资质多；但审核标准是一致的；

5. 小店通开户要求营业执照和小店一致，客户有一个营业执照 a 开通了小店 w，然后在 a1 代理商开户，然后客户用另一个营业执照 b 在另一个代理商 b1 开户，a1 投放小店没有问题，那么 b1 怎么开户投放小店呢，是否可以提供资质证明是同一家客户呢？同一个客户想投放不同代理商怎样开户？

同一个快手 ID，使用同一个营业执照，被销管卡，同一个客户不允许俩家代理；

同一个快手 ID，使用不同的营业执照，被审核卡，小店要和营业执照一致；

答： 跨代理开同一个客户，目前依然要符合客发规则，需要度过客户等待期。

以上为本次甩手网关于快手小店通FAQ的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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