抖音疫情专题页使用说明

不了解抖音平台公告的疫情影响地区及豁免政策？ 无法在抖店后台快速查到疫情豁免的总体数据及订单明细？别慌~抖店后台上线疫情专题页帮您解决上述问题~

一、什么是疫情专题页？

为了让商家在统一中心化入口下了解平台关于疫情影响地区发货及服务调整的公告及豁免政策，并查看疫情豁免数据概览和相关订单明细，抖店后台上线疫情专题页。

二、疫情专题页使用手册

2.1 抖店后台功能路径

PC：抖店后台首页，疫情公告区，点击后可进入疫情专题页。

2.2 疫情专题页功能模块

疫情指导模块

告知商家疫情指导手册，疫情豁免政策，疫情处理流程等信息。

每日疫情地区模块

每日实时更新疫情豁免总地区数，新增豁免地区明细、延长豁免时间的地区明细及取消豁免的地区明细。

商家发货地区查询模块

系统根据历史发货情况，系统统计当前店铺发货地信息。

默认勾选仅查看本店铺发货地涉及公告信息。

取消勾选时，将根据商家查询地址展示疫情影响地区发货及服务调整公告。若未查询到受影响地区，商家也可点击主动报备进入报备中心。

平台豁免数据查询模块

数据概览可查看近7日①延长最晚发货时间订单数；②豁免物流判罚订单数；③剔除48小时发货超时率订单数；④延长售后时效售后单数 及每日环比变化数据。

可查看延长最晚发货订单明细和豁免物流判罚订单明细。

三、常见问题Q&A

Ｑ：商家可以哪里可以查看平台全部的豁免地区及豁免周期？

A：商家可通过抖音电商大学关于疫情影响地区发货及服务调整公告查看；也可通过报备中心临时公告页面https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report?btm_pre=a2427.b19885&btm_ppre=查看。

Ｑ：如果实际物流停发的地区，平台没有进行相关豁免怎么办？

A：商家可根据报备所需材料提交报备申请，报备通过后可豁免因物流超时产生的判罚。

报备路径：【抖店后台】—【店铺】—【店铺保障】—【报备中心】

报备链接：报备中心https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：如商家取证过程超过报备时间或已产生物流判罚怎么办？

A：可以通过相关凭证进行申诉，申诉通过后同样可以豁免因物流超时产生的判罚。

申诉路径：【抖店后台】—【店铺】—【店铺保障】—【申诉中心】

申诉链接：申诉中心https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

更多推荐：

抖音「引导私下交易」实施细则

抖音小店揽件/发货超时规则指南

抖音发布【引人不适】 实施细则