快手违约金未支付限制提现、划扣货款/保证金之相关FAQ

为降低商家违规率、提高商家合规经营的意识，快手电商依据《快手小店规则总则》第7.13条第九项的规定“违规方违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。如违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。”，将于近期内上线“划扣货款/保证金”功能，对未支付违约金的用户限制其货款提现，并在一定时期后从其已结算的货款里或保证金里划扣等额的资金，抵扣未支付的违约金。

注：本说明发布之日起，快手平台于2022年2月9日发布的《违约金未支付限制提现相关FAQ》将同步废止，请广大商家知悉！

Q1、什么情况下会限制提现？

违规用户收到平台下发的违约单后，如违约单上要求【支付违约金】，且违约单已生效，该违规商户/带货达人未完成支付的，平台将对其采取限制货款提现的措施直至违约金支付完成。

Q2、限制提现的后果是什么？限制提现的额度是多少？

违规用户在平台开通的微信账号/支付宝账号/安心钱包/小店余额中的货款将被限制提现，限制提现的额度是应付未付的违约金总额。

示例：

某用户在平台开通的微信账号/支付宝账号/安心钱包/小店余额中的货款，共计3000元。2022年4月30日，其因实施「发布虚假宣传信息」的违规行为，在2022年5月1日8:00收到平台下发的违规处理通知单，需支付违约金300元。该用户申诉失败，该违规处理在2022年5月8日8:00生效。生效后该用户未及时完成支付。

2022年5月3日12:00，该用户又因实施「引导买家私下交易」收到平台下发的违规处理通知单，需支付违约金200元。该用户再次申诉失败，违规处理在2022年5月9日8:00生效。生效后该用户未及时完成支付。

处理结果：

自2022年5月8日8:00起，该用户在平台开通的微信账号/支付宝账号/安心钱包/小店余额中的货款将被限制提现300元，2022年5月9日8:00起，因该用户未支付200元，其在平台开通的微信账号/支付宝账号/安心钱包/小店余额中的货款将均被限制提现500元。

Q3、什么情况下会解除限制？

（1）用户将应支付的违约金完成支付；

（2）平台下发的违约单允许申诉/二次申诉，用户申诉/二次申诉成功；

（3）平台下发违约单后，撤销了违约单；

（4）平台完成货款/保证金的划扣。

Q4、什么情况下会进行划扣？

违规用户收到平台下发的违约单后，如违约单上要求【支付违约金】，且违约单已生效，则违约单生效后的的7-21日内，该违规商户/带货达人仍未完成支付的，平台将从其已结算完毕尚未提现的货款或保证金中划扣等额的资金以抵扣违约金。

具体为：

（1）如果违约单支持一次申诉和二次申诉，且违约单下发时尚未生效，则用户一次申诉失败或7天申诉时效过了后，违约单生效。此时，违规用户需注意在违约单生效12日内及时完成违约金的支付；

（2）如果违约单仅支持一次申诉，且违约单下发时尚未生效，则用户一次申诉失败或7天申诉时效过了后，违约单生效。此时，违规用户需注意在违约单生效7日内及时完成违约金的支付；

（3）如果违约单不支持申诉，则违约单下发后将立即生效。此时，违规用户需注意在违约单生效7日内及时完成违约金的支付；

（4）如果违约单仅支持一次申诉，且违约单下发后立即自动生效。此时，违规用户需注意在违约单生效16日内及时完成违约金的支付；

（5）如果违约单支持一次申诉和二次申诉，且违约单下发后立即自动生效。此时，违规用户需注意在违约单生效21日内及时完成违约金的支付。

示例：某用户在2022年4月30日实施「发布虚假宣传信息-违规宣传医疗功效」的违规行为，在2022年5月1日8:00收到平台下发的违规处理通知单，该通知单支持用户在收到后的7日内进行申诉（该通知单未生效且支持一次申诉和二次申诉）。用户在2022年5月8日7:00发起申诉，48小时后被告知申诉失败。该用户在第3日又发起二次申诉，48小时后再次被告知申诉失败。如下图，平台在违约单生效后的12日后方启动划扣。

Q5、划扣后的后果是什么？

（1）如果用户的货款余额和保证金余额均大于等于待支付的违约金金额时，平台会优先划扣违规用户的划扣余额以抵扣违约金；货款余额不足的，会划扣其保证金余额进行抵扣。

（2）如果用户的货款余额和保证金余额均小于待支付的违约金金额时，平台将不再进行划扣，并一直保持对其货款的限制提现，直至其货款余额充足；

（3）平台完成划扣后，会解除对其货款的限制提现，同时如果因违规用户未支付违约金被采取的升级处置措施——下架全部商品（商户角色）或暂停使用购物车（带货达人角色），也会在划扣完成后一并解除。（注：如果“下架商品”或“暂停使用购物车”是违约单中包含的处置措施，并不是升级处置措施的，并不会随着划扣完成解除，因为它们是单独的处置措施，会根据违约单上显示的处置时间自行完成。）

Q6、是否可以申诉？

1、如果用户发现自己的货款被限制提现了，可以去违规管理中心对应的违约单进行二次申诉，但平台不支持二次申诉的除外。

2、平台会在即将启动划扣的7天前，提醒用户及时完成支付，7天内不支付的，平台会启动划扣，因此时用户已经行使了申诉权（申诉失败）或放弃申诉权，无法再次提起申诉了。因此，请务必关注违约单状态，积极行使申诉权利！

Q7、从哪里可以知道是否被限制提现或划扣了？

路径一：

打开快手APP，点击侧边栏——点击“快手小店”——选择卖家端，点击“消息”，点击“店铺动态”——看到消息通知。

路径二：

打开快手APP，点击侧边栏——点击“快手小店”——选择卖家端，点击“常用应用”的“查看更多”——选择“违规管理”。

以上为本次关于快手违约金未支付限制提现、划扣货款/保证金之相关FAQ的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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