抖音售后处理-拒签后退款功能使用说明

抖音商家已经发货，消费者申请仅退款怎么办？ 拒绝发货后仅退款，消费者频繁发起仲裁怎么办？ 别慌，抖音特地推出“拒签后退款”的功能，基于【发货后仅退款】场景实现商家同意用户拒签后处理退款的能力，商家在处理售后环节除同意&拒绝之外，可选择【拒签后退款】，从而降低纠纷发起率！

一、什么是拒签后退款

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以选择拒签后退款，消费者侧会收到提醒，告知商家已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

二、使用拒签后退款会带来哪些好处

1、降低商家解释成本

消费者发起发货后仅退款，商家可以在售后单详情根据快递运输状态（揽件后12小时后-快递签收前）选择拒签后退款，系统会自动提示消费者如何拒签，无需商家解释以及指导消费者。

2、降低纠纷率

在目前的售后流程中，大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求，告知用户进行拒收或者收到货后再次发起售后申请（退货退款），此场景下部分消费者会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。如果使用此功能，可直接根据拒签情况处理售后，避免消费者发起仲裁。

三、我该如何使用拒签后退款功能

1、功能使用条件

（1）本期仅上线PC抖店后台，抖店APP以及飞鸽暂不支持使用（飞鸽预计11月3日上线，抖店APP待平台通知）；

（2）非跨境商家&海南免税商家；

（3）售后单对应的退款金额低于200元（灰度期间，退款金额低于30元可使用，放量过程中逐步调整为200元）；

（4）支持的快递公司：中通速递、圆通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、邮政快递、百世快递、极兔快递、EMS、丰网速运、德邦快递、邮政国内、圆通快运。

（5）非以下类目：

2、操作流程

用户发起已发货仅退款后，商家需根据实际情况处理售后，若商家选择拒签后退款，相关操作流程如下所示：

3、操作路径

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【拒签后退款】

4、消费者端样式

商家操作拒签后退款后，系统会自动引导消费者进行拒签；

四、常见问题

1、拒签后退款是否需要开通？

无需开通，符合条件的售后单可直接使用。

2、揽件后12小时内为何无法使用拒签后退款？

揽件到签收前有较长的运输时效，为了避免消费者频繁催促，所以做了一定的时效控制，建议在此时间内使用快递拦截或者线下拦截快递（建议在派送前均使用平台快递拦截功能，秒级返回拦截结果）。

3、拒签后退款是否收取费用？

不收取任何费用。

4、消费者拒签后会自动退款给消费者吗？

不会自动退款，商家同意消费者拒签后退款，消费者拒签后，仍需商家手动同意或拒绝消费者的退款申请。

5、商家同意拒签后退款的处理时效是多久？

商家同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为7天，商家需要根据后续物流状态及时处理消费者的售后申请。

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