已经有部分商家开通抖音全球购店铺，若是买卖双方在本平台【全球购】商品交易的过程中或交易完成后，消费者认为商家未能履行约定而和商家产生分歧，任意一方向平台发起交易争议处理的申请，平台会根据全球购店铺售后争议处理原则进行处理。想知道平台是如何处理售后争议的，继续往下看。
一、争议处理基本原则
1、受理范围 ：
平台受理买卖双方在平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，平台可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：
（1）消费者未在本规则规定的受理期限内发起维权；
（2）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；
（3）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；
（4）买卖双方进行不以真实交易为目的的订单且交易成功；
（5）交易做退款处理后，因商家需要取回商品产生争议；
（6）除平台规则规定的情形外，消费者主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。
2、处理原则 ：
买卖双方应自行对凭证/证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，平台将基于普通非专业人士的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。买方或商家若要求平台介入，则授权平台作为独立的第三方基于自己的判断以及平台关于争议处理的规则，对该笔争议款项归属或赔偿做出判断结果。此判断结果为平台最终处理结果，平台不保证纠纷处理结果符合消费者和(或)商家的期望，也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任，请买卖双方谨慎对待，平台尊重买卖双方自行协商结果，并优先适用。
3、争议处理依据说明 ：
争议过程中，买卖双方应按平台规定进行举证。平台根据买卖双方提供的证据，结合平台规则做出处理结果。
二、争议处理流程
1、售后发起
（1）消费者有退款/退货请求的，可在订单完成的15天内在线上发起退款/售后申请；超过订单完成15天的，有特殊规定或商家有其他承诺的按特殊规定或其他承诺处理。如无特殊规定，超过规定时间，平台不予受理 。
平台规定的时间包括：
涉及假冒/盗版商品产生的保障范围内的争议的，应当在交易成功后的90天内提出。
类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。
（2）消费者的售后申请金额，如申请部分金额退款，填写金额需和商家协商一致，最大金额不得超出交易款项，如有交易款项外的其他售后请求，双方线下协商解决，平台不予受理。
（3）消费者发起售后请求后，商家需要在平台规定的时间内进行“同意”或“拒绝”处理。不处理系统将会默认同意消费者请求。
（4）消费者可主动撤销售后争议申请，撤销后如有需要可再次发起售后请求。
2、平台介入：
（1）消费者发起售后请求后，商家拒绝申请，消费者可以选择平台客服仲裁，平台客服将根据争议处理规则介入该争议进行仲裁。
（2）处理争议期间，买卖双方应当按照平台系统的提示和(或）平台发送的短信、电话、邮件通知及时提供凭证。
（3）平台仲裁后将依据仲裁结果进行后续处理的依据。平台如依据双方提供材料决定给消费者先行赔付处理，涉及损失由商家承担，平台可直接从商家保证金或其他对商家的应付款项中予以抵扣。以下情况，退款处理后，商家若要求取回商品需与消费者协商，平台不介入处理。
- •平台介入争议处理后，若商家未在规定时间内提供退货地址；或者退货地址、联系方式错误致使消费者无法操作退货或者快递无法送达；
- •买卖双方协商一致后，消费者将货物发给商家且物流状态也能查询到，商家无正当理由拒绝签收商品，使货物滞留在物流或返回至发件方；
- •平台联系商家处理退货等相关售后问题时，无法联系上商家、商家无法给出解决方案或商家拒绝处理的情形。
（3）处理争议期间，平台使用自有资金代替商家先行退款给消费者的，交易做出处理后，平台有权从保证金账户将与先行垫付金额相当的部分划扣至平台账户。
（4）以下情况，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由消费者承担：
- •平台介入争议处理后或买卖双方协商一致后，消费者未在规定时间操作退货；
- •交易商品在退货过程中因物流原因或其他不明原因等造成货物损毁，商家将货物退回给消费者后，消费者不配合查找货物毁损原因等（表现为无理由拒绝签收等），平台判定此种情况为消费者过失；
- •买卖双方协商一致或平台处理结果为退货的，消费者未按规定退货，若消费者再次要求退货需与商家协商，平台不再介入处理。
（5）平台对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与平台的其他协议、规则应当承担的责任。
3、争议撤销和中止
（1）消费者发起售后争议请求后，如双方协商一致，可主动撤销申请。
（2） 以下情况，平台中止介入处理买卖双方的售后争议：
- •买卖双方协商一致要求自行处理，平台中止介入。
- •买卖双方在平台介入处理时，任意一方决定通过司法途径解决争议。
（3） 以下情况，平台恢复介入处理买卖双方的售后争议：
- •买卖双方要求自行处理协商未果时，再次要求平台介入且符合介入条件的。
- •一方通知平台要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知平台的7个工作日内向平台提供司法机关或公安机关的案件受理凭证。
- •争议被司法机关撤诉。
- •司法机关对争议作出判决且生效。
- •公安机关受理案件后的六个月后仍未对案件给出调查结论或处理建议。
若是抖音全球购买卖双方出现售后争议，可以参考以上规则私下处理，避免平台过多介入，营销小店经营。
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