抖音“全球购”跨境商品抽检不合格，怎么整改？

抖音全球购跨境商品在抽检结果中表现不合格，那么平台会要求商家整改，整改需要通过邮件方式发送报告，并针对给出整改材料。提交相关整改报告后，抖音平台根据材料和实际情况审核，一旦审核通过后商品才可重新上架。为确保抖音跨境商品顺利整改通过，来详细说说整改方式和整改报告要求。

一：抖音全球购商家采取整改方式

1、整改方式

邮件整改，商家可将整改报告发送至邮箱【e-quality@bytedance.com】；

2、整改结果反馈

抖音平台将在5个工作日内反馈审核结果。经平台审核通过，商品才能重新提审上架。如商家逾期未提交整改报告或整改未通过平台审核，商品会持续进行封禁处理，直至整改报告经平台审核通过。

二：抖音跨境商品整改报告要求

整改邮件要求如下：

1、商家需要提供清晰完整的整改报告，若整改报告不符合【本规则3.3条款 】要求，存在信息缺失、内容不清晰等情形的，平台有权驳回商家提交的整改报告；商家可在整改被驳回后补充完善相关信息再次重新提交，但一个月内整改申请不得超过三次。

2、商家向平台提交整改报告时，需按照平台的要求提供真实、有效的整改材料，如商家提供虚假证明材料的，平台将按照《 【全球购】违规管理规则 》中“4.4.2提供虚假资质”的相关规定对商家进行相应处理。

4、整改报告内容需包含以下信息：

（1）邮件主题：XX违规行为整改报告+商家名称+商品id

（2）邮件正文：根据抽检不合格项目不同，说明已采取的不同方式的整改措施，并提供相应凭证

a、商品符合性不合格： 需提供整改后的落地页链接/预览链接、商品实物全方位照片，保证实物与落地页描述信息完全一致；

b、 标识标签不合格： 需提供整改后商品的标识标签检测报告，要求检测报告由具有CNAS、CMA资质的第三方检测机构出具，检测标准与抽检选用的检测标准一致，检测项目需包含抽检不合格的项目且结果为合格，检测日期应为抽检日期之后。

c、材质不符/产品性能不合格等其他项目不合格： 需提供整改后商品的检测报告，要求检测报告由具有CNAS、CMA资质的第三方检测机构出具，检测标准与抽检选用的检测标准一致，检测项目需包含抽检不合格的项目且结果为合格，检测日期应为抽检日期之后。

三：抖音跨境商品整改FAQ

1、整改通过以后，店铺处理是否可以免除？

违规行为成立后，店铺处理不可撤销，但整改通过后的商品可解封重新上架售卖。

2、抖音“申诉成功”与“整改成功”的区别？

申诉成功： 修改抽检结果为合格，商品恢复上架售卖，免除后续店铺处理；

整改成功： 抽检结果仍为不合格，店铺处理不可撤销，但商品整改通过后可重新上架售卖。

3、整改是否有时限要求？

整改没有时限要求，但为保证商家整改的有效性，同时提高平台审核人员的审核效率，同一商品在一个月内申请整改的次数不得超过三次。

注意：申诉是有时效限制的，平台给予商家的申诉期为收到违规通知后的5个工作日，超过时效申诉会被判定申诉无效，即申诉失败。申诉期结束后，平台将会对未申诉及申诉失败的商家按照《【全球购】违规管理规则》中相关规定进行处理。

4、被抽检违规了应该如何整改？

答： 平台的抽检是帮助商家发现商品存在的具体问题点。针对问题，商家可以依据对应的标准并结合专业质检机构的建议进行整改，例如生厂商可以优化生产线，采购商可以考虑更换供应商等。举例如下：

（1）商品符合性不合格： 指商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符，包括但不限于品牌不一致、材质宣传不一致、商品外观不一致、商品结构不一致等；

【整改建议】：修改落地页相关描述及图片，以保证与实际出售商品完全一致，若存在新旧包装随机发货情况，需在落地页显著位置添加说明，提醒消费者。 

（2）标识标签不合格： 指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合原产国法律法规标准或平台规则相关要求，包括但不限于外文或繁体中文标签缺少产品名称、生产厂厂名、厂址、生产日期和保质期、或者限制使用日期则 或者代表生产日期的批号其中一项或多项；

【整改建议】：参照《中华人民共和国产品质量法》及国家相关法律法规或标准规定要求，补充完整并规范书写标签信息，整改完成后可向平台提交整改后的商品标签照片或晚于抽检日期后的质检报告（需包含标签项目且结果为合格）。 

（3）材质不符： 指商品包装、标志标识等信息注明的内容与实际材质成分不符或不符合国家相关法律法规或标准规定，例如标识宣称材质为100%棉，实测结果为90%棉10%涤纶；

【整改建议】：在生产过程中调整用料及工艺，以保证商品实际材质/成分达到预期值，或更换包装及标识上的标注信息，以商品实际成分/材质结果体现。 

【整改建议】：参照国家相关法律法规或标准规定要求、平台相关行业商品发布规范，补充完整并规范书写标签信息，整改完成后可向平台提交整改后的商品标签照片或晚于抽检日期后的质检报告（需包含标签项目且结果为合格） 。

不想因抖音商品质检而被判违规，那你可一定要对商品质量严格把关。一旦判错也要提交申诉，申诉成功即可免罚。

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