京东店铺DSR评分是判断一个店铺的综合服务能力的重要指标,现在京东要将DSR店铺评分下线,哪到底用什么能评定一个店铺呢。现在店铺综合服务能力评定将由店铺星级表现,也就是说取消店铺评分采用店铺星级形式进行展示。
一、店铺星级定义
店铺星级是根据商家店铺的风向标排名对店铺进行的星级评定。即店铺星级能够反映出店铺风向标表现水平。
其旨在体现店铺的综合服务水平,为消费者购物提供更全面的参考;同时也是对提供优质服务商家的鼓励,助力商家提升消费者对其店铺服务的认可度。
其中店铺星级中最高评级就是京东好店,然后按照高到底排序分别是4.9星、4.5星、4星、3.5星、3星、2.5星。这个星级的更新周期是每天一次数据更新,所以不用担心数据推迟。
二、店铺星级展示位置
1、商家可见:12月28日
首先对商家开放店铺星级展示;商家朋友可以在以下路径查询到店铺星级的情况:
1. 商家后台首页-京东平台风向标-更多
2. 商家后台-售后客服-服务监控-京东平台风向标
2、消费者可见:1月上旬
预计在2019年1月上旬逐步完成对PC/APP/微信手Q/M端各前端页面的店铺星级展示覆盖,届时消费者可进行查看。
注:店铺星级上线后原来各页面店铺评分(DSR)的展示内容将完全由店铺星级的内容替代,店铺评分将不再对消费者进行展示。
三、店铺星级的评定依据是什么?
根据商家店铺的风向标排名率进行星级分层展示,即店铺风向标排名率越高店铺星级越高。