亚马逊禁止“激励评价”的政策已经推出将近五个月了。自从亚马逊更新了这个足以改变游戏规则的政策之后，亚马逊卖家们就开发了各种既不违反规定，又能带来产品评论的新策略。
本文要讨论的就是这个，如何在不违反亚马逊政策的情况下尽可能地获得评论？
了解亚马逊的评论政策
在深入探讨策略之前，了解亚马逊的运作方式以及评论政策的目的也是相当重要的。首先，亚马逊需要让顾客保持对平台的信心，而购物者的信心取决于评论系统的完整性。
亚马逊当然喜欢顾客留下评论，但是它需要的是诚实的产品评论来促进销售。亚马逊上一次对评论政策做出重大更新是在去年10月，这也引起了众多媒体的激烈讨论。亚马逊通常会做出类似的政策调整，然后使用技术手段来实现它们。其中一种技术就是亚马逊的机器学习算法，该算法会通过爬行亚马逊平台上的数百万条评论，找出可能违反政策的评论模式。如果你的业务或产品被标记的话，亚马逊的工作人员就会深入分析你的账户，这就是为什么你需要以正确方式来获取评论的原因。
怎样避免被怀疑操纵评论？
不要通过折扣或免费的产品来换取评论
你可以销售打折产品，但你需要确保顾客没有留下评论的义务。你还应避免在其他平台上使用打折等方式为你的产品寻找评论者，这其中也包括Facebook上的*评小组。
不要要求买家只留下积极的评价
你永远不应该要求买家给你一个积极的或五星的评论。不要在你的电子邮件中提到类似的要求。你还应该避免使用以下口气：“如果你对本产品有任何问题，请点击此处联系客服。如果你对这个产品感到满意，请留下评论。”
不要建议顾客如何留下评论
一些卖家会向买家发送电子邮件，告诉他们留评的几种范例，但是提供这种建议只会给你带来麻烦。
不要给购物者发送垃圾内容
保留订单的相关信息，确保你提供了优质的服务，然后请求他们为你留评。不要多次向用户发送留评请求这类的垃圾邮件。请记住市场营销的黄金法则：想让别人如何对你营销，你就该如何对别人营销！
不要请求朋友、家人、职员或请来的大V为你写评论
亚马逊清楚地规定了：不允许任何人带有经济利益目的地评论一个产品。
销售打折产品时，谨慎注意回复给消费者的邮件内容
鉴于近期的政策更新，亚马逊的算法将会寻找哪些评论是在折扣购买后留下的。如果你正在打折出售产品，特别是大幅度折扣，并得到了大量评价，这时可能会触发亚马逊的人工审核。在这种情况下，你要确保你的帐户完全没有问题。如果你的电子邮件中用语有问题，亚马逊可能会封掉你的账户。
提供优质的客服
将你与顾客的互动专注在如何提高客服水平上，而不是请求他们提供反馈或产品评论。
不要诱导顾客不写差评
亚马逊想要的是诚实的评价。在与顾客进行沟通时，以前可能没问题的用语，现在可能会被提出质疑。如果你引诱满意消费的消费者写好评，让不满的消费者联系客服，这也会被视为操纵评论。为了避免这点，你可以直接向客户发送一封邮件，询问他们是否需要与客服进行沟通，接着再发第二封邮件，请求他们进行评论。
确保购物者可以选择不接收自动信息
不是所有买家都想收到额外信息，不管这些信息对他们多有帮助。
这短话很短但很管用，它既是关于订单的信息，同时也简洁地请求了顾客留下评论。如果亚马逊看到了这封邮件，它会觉得你提供了优质的客户服务，而且你也没有试图引导顾客只留下积极的评论。
如果你被标记为违反政策，你该怎么办？
大多数情况下，亚马逊会在封你账户之前发送违规通知。如果你被通知违反规则，你应该认真对待这件事。弄清楚亚马逊到底判定你违反了哪一条规定，并制定行动计划解决这个问题。
事实上，每个卖家都应该实事求是，了解亚马逊当前的规则，并根据各自的业务做出合适的决定。一些卖家会选择采取超保守的方法，而其他人可能愿意为他们的业务承担更多风险。随着亚马逊服务条款（TOS）的不断变化发展，所有卖家都应该重新评估他们发送给顾客的信息，并根据自己的风险承受能力进行必要的修改。
文章转载来源：http://www.cifnews.com/article/24655
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