好评返现废止，店铺DSR怎么办？

自从淘宝全面禁止好评返现以来，以下的两多成为常态：凭借好评返现敲诈勒索的多了，DSR指标严重下滑，然后好多人去*DSR被封店的多了。

对于以上两点我今天要和大家解释一下。

对于第一点，现在诱导好评返现的很多，很多卖家也碰到过，旺旺和你说好评返现吗？你一说是，那么就投诉你了。其实只要不是你主动说好评返现，淘宝都是不支持的，所以这个一定不要妥协，大胆拒绝就可以。

对于第二点，其实我要说的是，靠好评返现得来的DSR飘红，你得到的是虚假繁荣，对就是虚假繁荣。因为DSR能够直接反应你店铺问题，用好评返现去维持，就好比饮鸩止渴。

但是，DSR对于一个店铺那是至关重要的，不仅是因为好多活动需要去看DSR评分，而且，他对于你的店铺权重影响也是很大的。那么在不能好评返现的今天拿什么拯救你的DSR呢？今天我就和大家说一下。

一、首先我们要知道什么是DSR

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

注：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

二、我们要制定表格，关注每天DSR分数的变化，如果联系5天降低就应该引起重视，因为他可能体现的是你店铺存在的问题。

三、发生了DSR分数降低我们该怎么办？

1、首要的基本工作是分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。

动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

2、然后提高当下的DSR评分，我们这里不说*，因为阿里上市之后，**和售假被无限的放大，所以淘宝的严打的力度越来越大，所以这条路越来越不可行了。下面的技巧大家可以考虑一下。

A、客服态度至关重要

作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的态度，直接影响到你的DSR。有多少的差评是因为客户态度？应该有很多吧。这里我在强调一个，现在流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人都是至关重要的，而且你的转化率提高了，你的排名也会相应提高的。所以说客户很重要。我这里有个淘宝官方给TOP10卖家用的客服培训技巧，文章最后会和大家分享，需要的可以重点看一下。

B、主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。

C、物流上的努力

物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。

如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

D、利用小赠品，让客户有意外惊喜

对的，你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。

最擅长这个的，非雕爷莫属。阿芙精油的策略就是：让顾客拆包拆到手软。其实这种策略，每一个卖家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小东西，成本也不高，可能就一两块钱，但是可以给顾客带去很多的惊喜。关于赠品策略提供几个建议：

多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感；

精致化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢？说实话，我在是黑天鹅蛋糕的时候，是觉得好吃，但是没有觉得能贵到那个地步，可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时，我就觉得，真特么的值！

包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装。

隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

E、包装盒里的一封信

现在好多人都会弄一张卡片，写上五星好评返现。其实用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。