始于青年魏则西之死的舆论风暴,百度"广告门"事件持续发酵,也引起了全社会的关注。
百度的老对手,360创始人周鸿祎于5月3日宣布,360下线所有医药类推广。之后搜狗CEO王小川又在搜狗发布长文《搜狗的答卷:提供真实、权威的医疗信息》,宣布搜狗上线搜狗明医。
5月11日下午,网信办牵头的中央调查组公布了调查结果,认为百度在魏则西的就医过程被误导及至死亡的过程中,有不可推卸的责任,要求其整改。调查组提出的具体整改要求如下:
1、立即全面清理整顿医疗类等事关人民群众生命健康安全的商业推广服务。
2、改变竞价排名机制,不能仅以给钱多少作为排位标准。新《广告法》则有待工商总局发布。
3、建立完善先行赔付等网民权益保障机制。
百度几乎立刻就做出了回应,并表示将根据调查组的整改要求,从如下六个方面全面落实:
1. 立即全面审查医疗类商业推广服务
2. 对于商业推广结果,改变过去以价格为主的排序机制,改为以信誉度为主,价格为辅的排序机制;
3. 控制商业推广结果数量,对搜索结果页面特别是首页的商业推广信息数量进行严格限制,每页面商业推广信息条数所占比例不超过30%;
4. 对所有搜索结果中的商业推广信息进行醒目标识,进行有效的风险提示;
5. 加强搜索结果中的医疗内容生态建设,建立对医疗内容的评级制度,联合卫计委、中国医学科学院等机构共同提升医疗信息的质量,让网民获得准确权威的医疗信息和服务;
6. 继续提升网民权益保障机制的建设,增设10亿元保障基金,对网民因使用商业推广信息遭遇假冒、欺诈而受到的损失经核定后进行先行赔付。
然而,事情并未因此结束,很多人仍在质疑本次调查的高举低打,无法让百度有真的改变。舆论仍愈演愈烈。作为整个事件最风暴眼的主角,百度创始人兼CEO李彦宏始终也未有表态。
李彦宏今天上午正式面向全体员工发布内部信,罕见的以个人的身份回顾了从创业以来的心路历程,以及反思创业过程中,整个公司距离初心的渐行渐远,以及“业绩主导”下的价值扭曲。他说这些天每当夜深人静的时候,就会想,“为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了?”
他说每当回忆起当年的创业峥嵘岁月都仍然会哽咽,那时“我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪”,那时谷歌进入中国想挖百度的员工却怎么挖都挖不动,大家都憋着一股劲,要做最好的中文搜索引擎。
他向员工自省,哪些钱可以赚,怎么赚,关键时刻高管和员工如何选择,这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。
“如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有30天!”(本文首发钛媒体)
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